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（二级）企业人力资源管理师专业技能试题(207题)
第81题
人力资源部门的培训管理职责是什么？
参考答案：见解析
解析：
教材P233
人力资源部门的培训管理职责主要有以下四个方面。
（1）培训的组织管理。培训的组织管理就是负责组织、协调企业整体培训工作。它是一个以管理为主要职能的部门或岗位，其中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业的在岗培训工作，满足人力资源的配置需要。
（2）培训的需求管理。培训的需求管理包括培训需求分析和培训需求确认两部分。
（3）培训的行政管理。培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。培训的后勤保障部门就是企业培训的支持部门。它所要做的工作包括：场所的确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿安排，休息场所的保障等。
（4）培训的资源管理。培训的资源管理包括对培训师的管理和培训教材的选用、编写。
第82题
简述开发培训教材的方法。
参考答案：见解析
解析：
P259，开发培训教材的方法：
1.培训课程教材应切合学员的实际需要，且必须是反映该领域内最新信息的材料。
2.资料包的使用：如选用报纸杂志论文案例、同行经验教训、专家学者论文报告、音像教材、参考读物等组成。
3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材，如每一个学员的经验，设法调动全体学员的积极性。
4.充分利用现代科学技术的先进成果，打破传统的教科书体系，扩充到声、像、网络及其他可利用的媒体。
5.设计试听教材。趣味性强，吸引学员的注意力，提高培训效果，但也要注意材料的适用性。
第83题
简述培训课程的构成要素。
参考答案：见解析
解析：
P240，
培训课程的构成要素：
1.课程目标。课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。
2.课程内容。课程内容可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。
3.课程教材。课程教材是将学习的内容呈现给学员的载体，课程教材是一个囊括所有学习内容的资料包。
4.教学模式。教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关。
5.教学策略。教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。
6.课程评价。课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。课程评价的方法有定性方法和定量方法两种。
7.教学组织。教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制。
8.课程时间。巧妙地配置有限的课程时间；教师要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动；科学地安排课后作业。
9.课程空间。课程空间主要指教室，以及其他可以利用的场所。
10.培训教师。培训教师根据培训课程的目标和内容要求而定，是培训课程的执行者。
11.学员。应全面考察学习背景和学习能力，并在培训过程中充分调动学员参与培训课程学习的积极性。
第84题
简述适用课程培训方式的选择。
参考答案：见解析
解析：
P246，
适用课程培训方式的选择：
1.内部培训。具体流程设计如下：（1）培训前的准备：培训负责人根据单项培训计划，做好各项准备工作，包括与培训师、企业员工相互沟通，了解培训期间需要完成的任务、受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高；发布培训通知，提前到场进行设备调试，教学器具准备，安排学员和培训师的后勤服务等，以免由于准备不充分而拖延时间或影响培训效果。（2）培训期间，培训师与学员充分交流、相互沟通，根据公司和学员需求确定培训内容；培训负责人做好学员的考勤记录，协助培训师的教学工作以及培训的服务工作。（3）培训后，每位学员要填写《课程评估表》，培训负责人立即进行学员意见调查，参与学员“如何将理论方法转化成实际可操作的知识”的座谈会讨论，整理学员意见并在培训后一周内反馈给培训师；还要协助培训师对学员的学习成果进行考查、评价，根据培训评价结果建立员工培训档案。
2.外部培训。外部培训有两种形式：一种是将人员派出参加外部机构的培训；另一种是将外部讲师请到公司里开展培训。
3.网络培训。E-learning教学方式的运用，给培训开辟了一条崭新途径。对企业而言，网络培训大大降低了培训成本，可以轻松实施不同的培训计划，使时间和资源的利用更加有效。
第85题
简述培训师选聘的标准。
参考答案：见解析
解析：
P260，培训师选聘的标准：
1.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。
2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。
3.具有培训授课经验和技巧。
4.能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。
5.具有良好的交流与沟通能力。
6.具有引导学员自我学习的能力。
7.善于在课堂上发现问题并解决问题。
8.积累与培训内容相关的案例与资料。
9.掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。
10.拥有培训热情和教学愿望。
第86题
简述培训课程的需求度调查。
参考答案：见解析
解析：
P242，
培训课程的需求度调查：
1.确定课程需求度调查项目：（1）课程需求度调查的层次：①组织调查；②任务调查；③个体调查.
（2）培训课程需求度调查的要求：①企业整体课程体系建设需和员工个人学习发展需求相结合；②企业长期需要与现实需求相结合；③定性与定量分析相结合。
（3）培训调查的流程：①各职能部门的培训管理人员收集绩效记录、质量控制报告和客户反馈信息等；会同培训中心结合工作分析中设定的工作内容以及任务绩效标准，分析员工的任务与绩效之间的差距及其原因。②由培训管理委员会根据企业发展方向、经营策略以及环境变化指出培训需求的大方向；并结合人力资源规划确定企业整体的培训需求。③培训中心应与人力资源部针对每一岗位做出胜任力评价和员工技能评估，以便评估员工技能与任务之间的差距。④培训中心应定期向员工发放问卷调查员工具体的培训需求。⑤最后培训中心负责整理、综合、平衡企业总体上各个层面的需求，并应兼顾企业目前的需求和长远的发展，且满足环境的变化，在此基础上设置培训课题系列。
2.课程信息和资料的收集：（1）咨询客户、学员和有关专家。（2）借鉴其他培训课程。
第87题
简述课程教学计划的内容。
参考答案：见解析
解析：
P241，
课程教学计划的内容：
1.教学目标。教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求。
2.课程设置。课程设置就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。
3.教学形式。教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。
4.教学环节。在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学活动过程中各相关联的环节。
5.教学时间安排。教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：（1 ) 整个教学活动所采用的时间；（2 ) 为完成某门课程所需要的时间；（3 ) 周学时设计；（4 ) 总学时设计；（5 ) 教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。
第89题
简述培训课程体系的设计定位。
参考答案：见解析
解析：
P244，
培训课程体系的设计定位：
1.培训课程的类别：①认知领域：知识掌握、理解与智力发展诸目标组成。②情感领域：兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的发展诸目标组成。③精神运动领域：各种技能和运动技能诸目标组成
2.培训课程的性质与任务层次：①知识培训——知识更新。②技能培训——能力补充。③思维培训——思维变革。④观念培训——观念转变。⑤心理培训——潜能开发
3.培训课程系列的编排：①培训对象分内部培训对象和企业外部人员。
②内部培训对象按进入企业时间长短分为新老员工。对新老员工的培训内容分为技术能力、人际关系沟通能力、创新决策能力。
③按工作性质分为生产人员、新产品开发人员、管理人员以及其他业务人员等。
第90题
选聘培训教师应遵循哪些标准？
参考答案：见解析
解析：
教材P260
选聘培训教师的标准包括：（1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；（2）对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；（3）具有培训授课经验和技巧；（4）能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；（5）具有良好的交流与沟通能力；（6）具有引导学员自我学习的能力；（7）善于在课堂上发现问题并解决问题；（8）积累与培训内容相关的案例与材料；（9）掌握培训内容所涉及的一些相关前沿话题；（10）拥有培训热情和教学愿望。
第91题
简述国外课程设计的基本模式。
参考答案：见解析
解析：
P250，
国外课程设计的基本模式：
1.肯普的教学实际程序：强调学习什么、达到怎样的熟练程度；教学程序、教材和人员如何组合才能最佳地实现培训目标；使用什么手段来评价学习结果。主要运用与课程、单元和课堂教学的设计。
2.加涅和布里格斯的教学设计程序：系统A级、课程级和课堂B级。
3.迪克和凯里的教学设计程序：更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以修改教学。
第92题
简述如何设计合适的培训手段。
参考答案：见解析
解析：
P258，设计合适的培训手段：
1.课程内容和培训方法。不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训。
2.学员的差异性。由于一般员工和基层主管及中、高层管理人员工作性质有所区别，不但培训项目内容不同，在接受问题、学习方式等方面也有所不同。
3.学员的兴趣和动力。通过多媒体技术的运用，使教学手段更为丰富，至少可以使课程目标在学员兴趣与动力两方面收到很好的效果。
4.评估培训手段的可行性。可行性评估主要考察培训手段的成本收益率，尽量开发企业已有的培训材料（或自己可制作的材料）、器具和设备，如果要从外面购买培训项目的硬件，则要考仔细考虑其价值的大小。
第93题
简述企业培训课程设计的特征。
参考答案：见解析
解析：
P238，
1.创业初期：集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。
2.发展期：集中力量提高中层管理人员的管理能力，如管理知识、管理风格、思维习惯，使之适应企业要求。
3.成熟期：应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必须的观念、规则和态度，传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。
第94题
如何理解培训课程的性质与任务层次？
参考答案：见解析
解析：
教材P244
现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训。
1.知识培训——知识更新。其主要任务是对参训者所拥有的知识进行更新。课程设计的主要任务是知识的传授和学习，要解决的是“知”的问题。
2.技能培训——能力补充。其主要任务是对参训者所具有的能力加以补充。课程设计的主要目标是要解决“会”的问题。
3.思维培训——思维变革。其主要任务是使参训者固有的思维定式得以创新，课程设计的主要目的是要解决“创”的问题。
4.观念培训——观念转变。其主要任务是使参训者持有的与外界环境不适应的观念得到改变。课程设计的主要目标是要解决“适”的问题。
5.心理培训——潜能开发。其主要任务是开发参训者的潜能，课程设计的主要目标是要解决“悟”的问题。
第95题
简述培训课程设计的基本原则。
参考答案：见解析
解析：
P239，
1.培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。
2.培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。
3.培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。
第96题
简要说明培训课程体系的设计。
参考答案：见解析
解析：
P247，培训课程体系的设计：
1.培训课程编制的基本要求：A.立足于培训目标，满足企业及员工的发展需求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则。B.培训课程开发应符合成人培训的认知规律。 C.应用系统方法和思想进行培训课程开发。
2.培训课程编制的主要任务：A.前期的组织准备工作。B.信息和资料的收集。C.培训课程模块设计。D.课程的演练与试验。E.信息反馈与课程修订。
3.培训课程项目规划：A.企业培训计划。B.培训课程系列计划。C.培训课程具体计划。
4.课程设计文件的格式：A.封面。B.导言：项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员、课件意图、课程评估。C.教学内容：教学资料、课程结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、课程内容、交付时间。D.开发要求。E.交付要求。F.产出要求。
5.编排培训课程的关键点：A.课程的选择应与培训目标一致。B.应设计有固定于机动两种形式的课程。C.照顾学员中大多数人的需求。D.可操作性强。E.课程设计要密切联系企业与员工实际。F.课程的讲师要慎重选择。
第97题
简述培训中印刷材料的准备。
参考答案：见解析
解析：
P256，培训中使用的印刷材料有：
1.工作任务表。工作任务表的作用如下：（1）强调课程的重点。（2）提高学习的效果。（3）关注信息的反馈。
2.岗位指南。岗位指南在培训中具有以下作用：（1）迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标。有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。（3）有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。
3.学员手册。培训中的指导和参考资料。
4.培训者指南。
5.测验试卷。在培训开始时，利用测试卷帮助培训者了解学员的知识和经验水平，对培训内容做最后的调整。在培训结束时，也可以进行试卷测验，分数的差别可使教师和学员准确地知道他们掌握程度。
第98题
为什么培训效果不是特别理想？
参考答案：见解析
解析：
培训效果不理想的原因：
①缺乏系统性。系统性就是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性。
②缺乏针对性。培训规划的制定必须从工作岗位应具备的知识、技能和心理素质出发，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式方法。
③缺乏相关性。培训规划的制定必须充分关注培训需求分析中存在的各类问题、信息间的相互联系，以及采取相应的培训措施。
第100题
简述培训成果评估的重要指标。
参考答案：见解析
解析：
P295~298，
1.认知成果：认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。
2.技能成果：技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。
3.情感成果：情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。
4.绩效成果：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。
5.投资回报率：投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。