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（二级）企业人力资源管理师专业技能试题(207题)
第61题
简述员工个体素质的构成。
参考答案：见解析
解析：
P195-198，
1.年龄。员工劳动效率的高低与他们的年龄存在着一定的依存关系。企业应根据岗位、工种的特点，合理规定员工年龄的适合范围。
2.性别。员工的性别不同，其生理特点和劳动能力也不同。
3.体质。人员体质是指人体的健康水平和对外界的适应能力。员工体质的强弱，对以体力劳动为主的工作有着重要的影响。衡量体质的主要指标有：①体格；②体力；③感觉力和知觉力。
4.性格。性格是人们对外界的人和事的态度和行为方式上所表现出来的心理特点。
5.智力。通常叫智慧，也叫智能。智力是指人的脑力劳动能力。具体地说，它是认识理解客观事物，运用知识和经验，处理、解决问题的能力。
6.品德。亦即道德品质。从企业员工的角度看，主要是指员工的职业道德。即员工个人依据一定的道德行为准则，在行动上所表现出来的某种稳固的特征。
第62题
简要分析企业各类人员比例关系有哪几种。
参考答案：见解析
解析：
P201-203，
为了不断提升人力资源配置的质量和效益水平，实现企业各类员工合理搭配、优化组合的目标，应当采取多种措施和手段，不但要适时地调解员工整体的素质结构，也要处理好一下五种重要人员的比例关系：
1.生产人员与非生产人员的比例关系：生产人员的比重大小，取决于企业的生产类型和实际工作特点。
2.生产人员内部的各种比例关系：包括：A.合理安排基本工与辅助工的比例关系；B.合理安排各工种、岗位之间的比例关系；C.合理安排不同专业技能水平员工的比例关系
3.企业男女两性员工的比例关系。
4.技术与管理人员及其内部各类人员之间的比例关系：A.技术与管理人员在企业全员中的比例关系；B.技术人员内部各专业人员之间的比例关系；C.管理人员内部的比例关系。
5.其他比例关系：A.企业中青年、老年员工的比例关系；B.从事后勤保障的服务人员与企业全员的比例关系。
第63题
简述人力资源个体与整体优化配置的方法。
参考答案：见解析
解析：
P203-206，
1.劳动定额配置法：劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的货劳动消耗量所预先规定的限额。劳动定额是以劳动量可以直接计量的生产人员为对象，采用工时定额、产量定额、看管定额、服务定额等多种形式。某工序的员工不能按照工时定额完成生产任务，找出原因，采取以下措施：A.通过技能训练，提高该工序员工的操作水平。B.进行人员调整，指派具有更高一级操作技能水平员工承担本工序岗位的工作。C.分解工序操作程序，进行必要调整或改进。D.改进生产工具，提高生产设备转速。E.如有必要，可以对整体生产流程进行再设计，优化生产节点或关键工序，修订工序工时定额
2.企业定员配置法：A.按劳动效率定员法；B.按设备定员法；C.按岗位定员法（设备岗位定员、工作岗位定员）；D.按比例定员法；E.按组织机构、职责方位和业务分工定员法。
3.岗位分析配置法：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位认识规范的过程。包括三个步骤：A.在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并做出必要的总结和概括。B.在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，注入知识水平、工作经验、道德标准、心里品质、身体状况等方面的资格和条件；C.将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件
4.除上述三种传统方法，还出现了新的配置方法：基于员工素质测评的人力资源配制方法、基于岗位胜任特征模型的人力资源配置法、以及上述多种方法有机结合在一起的人力资源综合配置法。
第64题
简述员工整体素质结构分析。
参考答案：见解析
解析：
P199-200，
企业人力资源整体结构是指人力资源系统中，各种不同类型的人力资源配置的方式及其比例关系。
具体表现为以下几种亚结构：
1.年龄结构。年龄结构是指企业人力资源中具有不同年龄员工的构成方式和比例关系。
2.性别结构。性别结构是指企业人力资源中男女员工的构成方式和比例关系。
3.知识结构。知识结构是指企业人力资源中具有不同文化和专业知识水平（如一般初级、中级、高级、尖端知识）的员工构成方式和比例关系。
4.专业结构。专业结构是指企业人力资源中具有不同类别专业技能的员工构成方式和比例关系。
5.生理心理素质结构。生理心理素质结构是指企业人力资源中不同体质、性格、气质、兴趣、爱好、能力、品德的员工构成方式和比例关系。
企业人力结构的合理化是在这些亚结构合理化的基础上形成的。
第65题
简述企业员工培训规划制定的要求。
参考答案：见解析
解析：
P215-216，
1.系统性。
2.标准化。
3.有效性（可靠性、针对性、相关性、高效性）。
4.普遍性（适应不同的工作任务、对象、培训需要）。
第66题
简述实施培训计划管理的配套措施。
参考答案：见解析
解析：
P234-237，
1.企业全员培训文化的培育：A.培训文化对培训活动的支持作用。B.营造培训文化促进培训活动的措施
2.企业全员培训环境的营造：A.外部环境。B.内部环境，包括硬环境和软环境。
3.企业培训师资队伍的建设：A.选择培训教师的原则与标准。B.根据课程性质选择培训师。
4.企业培训课程的开发与管理：A.符合现代社会、企业员工的需求 B.符合成人学习者的认知规律 C.体现企业培训的基本目标。
5.企业员工培训成果的跟进。⑥全员员工培训档案的管理。⑦员工培训激励机制的确立。
第67题
简述企业员工培训规划设计的基本程序。
参考答案：见解析
解析：
P219-221，
1.明确培训规划的目的。
2.获取培训规划的信息。
3.培训规划的研讨与修正（召开相关专题会议、加强部门经理间沟通、领导作出决策）。
4.把握培训规划设计的关键点。
5.撰写培训规划方案（规划背景说明、规划概括说明、制定规划的工作过程说明、规划信息的陈述和分析、规划目的与预期成效、培训规划实施工作安排与建议。
第68题
简述培训部门的管理职责和工作内容。
参考答案：见解析
解析：
P234，
场所的确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿安排，休息场所的保障等。
培训部门还要和其他行政管理部门联络协调培训工作的安排，做好相关的服务和辅助事项。
第69题
简述企业员工培训规划制定的内容。
参考答案：见解析
解析：
P213-215，
①培训的目的。②培训的目标。③培训对象和内容。
④培训的范围。⑤培训的规模。⑥培训的时间。
⑦培训的地点。⑧培训的费用。⑨培训的方法。
⑩培训的教师。⑪规划的实施。
第70题
简述年度培训计划设计的主要步骤。
参考答案：见解析
解析：
P224-228，
1.培训需求的诊断分析：诊断工作任务、工作责任、任职条件、督导与组织关系、企业文化。
2.确定培训对象：分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。
3.确定培训目标：培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。
4.根据岗位特征确定培训项目和内容：根据工作岗位特征，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度，因材施教。
5.确定培训方式和方法：职内培训（工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派）、职外培训、自我开发。
6.做好培训经费预算与控制：确定培训计划方案以及经费预算情况；确定年度培训计划；分配培训预算、初步确定培训项目；估算部门培训费用；调整部门培训预算方案；确定培训项目、审批培训预算方案。
7.预设培训评估项目和工具：评估体系：培训需求分析→培训规划→培训执行→培训实施评估反馈→再修改实施的过程。A.从培训计划角度考察：细化为三个指标，内容效度、反应效度、学习效度。B.从受训者角度考察：受训者培训前后行为的改变是否与预期一致。C.从培训实施的实际效果来考察：培训实施的成本收益比。
8.年度培训计划的确定方式：会议组织者、会议参与者、会议决策方式。
参考答案：见解析
解析：
1.明确实施培训计划的基本思路。作为培训实施计划的控制者首要的是要思路清晰，掌握管理控制的基本思路。就像开车出行一样，第一步要明确“到哪里去”；其次是明确“我现在何处”；然后就是选择“哪条道路是通往目的地的最佳选择”。如果路线错误，就应当及时进行调整，调动一切资源，促进培训计划优质高效的完成。
2.确立培训计划的监督检查指标。常见的培训计划监督检查的项目和指标包括：（1）时间安排合理性；（2）培训进度安排合理性；（3）培训内容前后一致性；（4）培训顾问邀请可行性；（5）培训资金投入状况；（6）培训场所距离适合度；（7）人员分工明确性与合理性；（8）培训评估的合理量化标准；（9）培训所需工具资料准备全面性；（10）培训形式说明具体程度；（11）对培训对象的接待安排妥善程度；（12）培训实施安排与培训计划进度一致性；（13）对培训实施过程突发问题的防范措施；（14）对培训的纪律要求适当性；（15）培训管理者支援程度。
3.计划实施全过程的评估与管控。采用上述监督检查指标，通过对培训计划实施前、实施中和实施后的全程评估，可以实现对培训计划实施的全过程监管和控制，从而使培训需求分析更加准确、培训计划更加符合实际、培训资源分配更加合理。
第73题
培训计划的监督检查指标有哪些？
参考答案：见解析
解析：
教材P234
培训计划监督检查的项目和指标包括：（1）时间安排合理性；（2）培训进度安排合理性；（3）培训内容前后一致性；（4）培训顾问邀请可行性；（5）培训资金投入状况；（6）培训场所距离适合度；（7）人员分工明确性与合理性；（8）培训评估的合理量化标准；（9）培训所需工具资料准备全面性；（10）培训形式说明具体程度；（11）对培训对象的接待安排妥善程度；（12）培训实施安排与培训计划进度的一致性；（13）对培训实施过程突发问题的防范措施；（14）对培训纪律要求的适当性；（15）培训管理者支援程度。
第74题
简要说明起草培训规划时应做的工作有哪些？
参考答案：见解析
解析：
P221-222，
1.制定培训的总体目标（总体目标制定的主要依据是：①企业的总体战略目标；②企业人力资源的总体规划；③企业培训需求分析）。
2.确定具体项目的子目标。
3.分配培训资源。
4.进行综合平衡（主要从四个方面进行综合平衡：①在培训投资与人力资源规划之间进行平衡；②在伞业正常生产与培训项目之间进行平衡；③在员工培训需求与师资来源之间进行平衡；④在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡）。
第75题
简述年度培训计划设计的基本程序。
参考答案：见解析
解析：
P223-224，
1.前期准备：包括上年度培训总结、本年度计划制定工作、培训粘度计划制定动员会、面对各机构或部门的宣传鼓动等。
2.培训调查与分析研究：包括内部访谈与收集信息、现况分析与策略思考、机制评价、资源评估、培训计划分解、公司高层培训工作意见。
3.年度培训计划的制定：A.培训部门分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向。 B.各部门或下属机构根据自身需求情况制定初步的部门级年度培训开发计划，员工需求和部门需求 C.培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价论证与协调。 D.各部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划。对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管理部门进行备案。
4.年度培训计划的审批以及开展：培训管理部门整合年度培训计划，遵从一定流程，获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督促其完成年度培训计划的二次修订。
第76题
简述企业员工培训规划的概念和分类。
参考答案：见解析
解析：
P211-213，
1.培训规划的概念：是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。
2.分类：①从规划的内容上看，企业员工培训规划可分为员工培训开发的战略规划、员工培训开发的管理规划，以及其他类型的规划。
②从规划的期限上看，企业员工培训规划可分为长期规划、中期规划和短期规划。
第77题
如何营造培训文化促进培训活动的措施？
参考答案：见解析
解析：
教材P235
培训文化对于培训工作的有效开展非常重要，为此，可采用以下措施来营造组织的培训文化。
（1）培训工作要与培训与组织目标和组织战略相结合；培训工作不再只是培训工作者的职责，也成为部门经理的重要职责；培训战略得以体现并能够不断调整。
（2）培训被视为组织发展与个人发展的有效途径；培训计划更加强调系统性和成长性；培训结果成为组织评估个人发展的重要部分。
（3）参加培训者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有着很高的自由度；员工可以得到培训交流信息；允许失败并将其视为学习的过程。
（4）培训资源社会化；完备的培训信息系统得以建立并良性运作；更进一步强调对培训需求的满足和对培训效果的跟踪评估。
（5）通过培训使组织文化得以更好地发展。
第78题
简述企业人力资源部门的培训管理职责。
参考答案：见解析
解析：
P233-234，
1.培训的组织管理。培训的组织管理就是负责组织、协调企业整体培训工作。
2.培训的需求管理。培训需求的分析，培训需求的确认。
3.培训的行政管理。包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。
4.培训的资源管理。选培训师和教材。
第79题
简述企业员工年度培训计划的构成。
参考答案：见解析
解析：
P222，
1.封面模块：本模块主要是确定封面形式，如 “XX 公司2012年度培训计划”。
2.目录模块：本模块主要是目录，简要体现了年度培训计划包含的所有内容。
3.计划概要模块：本模块包括计划制订依据，计划制订要求，培训工作的原则、方针等内容。
4.主体计划模块：本模块包含背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标确定培训课程安排、培训实施计划、预期效果与评估方法以及培训预算等内容。
5.附录模块：本模块包含年度培训计划中出现的各类表单，如年度培训计划表、部门年度培训计划表、员工培训需求表、培训课程安排表、培训课程实施时间安排表、培训预算表等。
第80题
简述企业员工年度培训计划的基本内容。
参考答案：见解析
解析：
P222-223，
1.培训目标。2.培训时间和地点。3.培训内容与课程。4.培训负责人与培训师。
5.培训对象。6.培训教材及相关工具。7.培训形式与培训方法。8.培训预算。