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（二级）企业人力资源管理师专业技能试题(207题)
第101题
如何评估培训主管的业绩？
参考答案：见解析
解析：
教材P312
对培训主管绩效的评估是培训管理评估体系的必备环节，在培训管理中起着举足轻重的作用。培训管理绩效是指培训管理者实施企业培训管理的业绩和成果。由于培训管理涉及多方面，所以对其绩效进行评价也应有多方面的考虑。
为了综合、全面地评价培训主管业绩，可从知识管理的过程、组织结构、实施培训管理的经济效益以及培训效率是否提高等几个方面进行考虑，构建测评标准。
具体地说，在培训管理过程方面主要测评员工对知识的获取能力是否改变，培训是否转移以及员工培训后的创新能力是否得到提高；在个人能力和组织环境方面主要测评整个组织能力和组织支持环境的改善，以及管理层的领导能力和员工的心智模式变化等；在培训管理的财务收益方面则主要测评利润水平，员工平均收入水平以及社会价值表现等；在培训的外部效应方面，则主要从整个企业运营的供应链出发，测评客户与供应商的满意度是否提高等。
第102题
简述制定培训评估标准的要求。
参考答案：见解析
解析：
P294，制定培训评估标准的要求：
1.相关度。为了提高评估标准的相关度，应注意达到两个方面的基本要求：一是必须根据该培训计划设定的学习目标来选择培训成果，尽可能使一项培训所需提高的某种技能，要和成功完成一项工作所需的知识技能保持一致；二是在评估中所采集到的培训成果信息，必须与受训者在培训项目中实际取得的成果尽可能相似一致。
2.信度。信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
3.区分度。区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。
4.可行性。可行性是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。
第103题
简述员工培训评估的概念和基本原则。
参考答案：见解析
解析：
P282，
1.员工培训评估的概念：培训评估是一个系统地手机有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助单位在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做成更明智的决策。
狭义：一个单位在组织培训之后，依据培训目的和要求，运用一定的评估指标和方法，用定性或定量的方式对培训效果加以检查和评定。
广义：是运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考察。
2.员工培训评估的基本原则：①客观性原则。②综合性原则。③灵活性原则。
第104题
简述培训评估方式方法的分类。
参考答案：见解析
解析：
P299，培训评估方式方法的分类：
1.非正式评估与正式评估：
①非正式评估：评估者依据自己的主观性判断，而不是用事实和数字来加以证明。优点：使评估者在不知不觉的自然态度下进行观察，减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；方便易行。
②正式评估：具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。尽量剔除主观因素，从而使评估更有信度。优点：在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。
2.建设性评估和总结性评估：
①建设性评估：在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。经常是一种非正式的主观评估。优点：它有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而产生某种满足感和成就感。
②总结性评估：指在培训结束时，为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性作出评价而进行的评估。经常是正式和客观的。评估时需注意培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的，培训之前可以通过书面测试或小型座谈会的形式，使受训者了解培训目的。
3.定性评估与定量评估：
①定性评估：指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果做出评价的方法。评估结果只是一种价值判断。优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主观看法不同。方法如问卷法、访谈、观察和座谈等。
②定量评估：通过对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度，以及企业受益多少给出数据解释，在调查研究和统计分析的基础上，揭示并阐述员工劳动行为改变、技能形成、素质提高等方面的规律性，从培训评估的定量分析中得到启发，然后以描述形式来说明结论。
第105题
简述培训效果评估的层次。
参考答案：见解析
解析：
P292，培训效果评估的层次：
1.反应评估——第一级：课程刚结束时了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。易于进行，最基本最普遍。
2.学习评估——第二级：学习效果，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。
3.行为评估——第三级：主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。
4.结果评估——第四级：通过质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。
第106题
简述如何撰写培训评估报告。
参考答案：见解析
解析：
P316，撰写培训评估报告：要求：调查时要选有代表性的受训者；实事求是；综观整体效果，避免以偏概全；以圆熟的方式论述消极方面，避免打击有关人员的积极性；当方案持续一年以上需作中期评估；注意报告的文字表述与修饰。
步骤：①导言：A.说明评估实施的背景，即被评估的项目的概括。B.撰写者要介绍评估目的和评估性质。C.撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估，若有，发现哪些失误和缺陷。
②概述评估实施的过程：评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。
③阐明评估结果：结果与方法论部分是密切相关的，必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。
④解释、评论评估结果和提供参考意见：
⑤附录：包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。以此鉴定研究者收集和分析方法是否科学。
⑥报告提要：对报告要点的概括，为帮助读者迅速掌握报告要点而写，要求简明扼要。
第107题
简述培训评估体系的总体设计的内容。
参考答案：见解析
解析：
P285，培训评估体系的总体设计：
1.对培训需求的评估：需要正确回答——这次培训是否有必要。
2.确定培训评估目标：达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的。
3.设计培训评估方案：如果评估，谁来评估，评估谁，评估什么，用何种方法评估，评估进行到哪一个层次。
4.实施培训评估方案。
5.根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整：建立相关培训评估数据库，分析相关信息，撰写培训评估报告。
6.培训评估结果的反馈：及时与主管领导和相关部门进行沟通，反应问题，提供依据和对策建议。
第108题
简述培训师综合评估的程序和方法。
参考答案：见解析
解析：
P314，培训师综合评估的程序和方法:
1.课程满意度评估：培训完毕，对培训师的现场发挥水平、培训气氛、培训技能、培训内容、受训人员的感受等是否达到预先设计的实施方案要求，采用问卷调查和现场观察的方式进行评估。同时，实行开闭卷相结合，以闭卷为主、结合撰写论文的方法检验学院的受训效果。
2.培训师能力评估：在评估时，可以选择其中几个项目分别进行，同时可采用以学员评定、专家评定为主，以培训师自评、培训主管人员评定为辅的办法进行评估，找出差距和不足，为提升培训师的综合素质提供依据。
第109题
简述员工培训评估方案的设计。
参考答案：见解析
解析：
P286，员工培训评估方案的设计：
1.员工培训需求的评估：从受训人员、其直接上司、公司三个角度收集培训需求信息。
2.做出培训评估的决定：确定评估的目的、评估的可行性分析、明确评估的操作者和参与者。
3.设计员工培训评估方案：选择培训评估人员、选定培训评估对象、确定评估层次和内容、选择评估内容和指标、建立培训评估数据库、确定方案及测试工具。
第110题
简述员工培训评估方案的实施。
参考答案：见解析
解析：
P289，员工培训评估方案的实施：
1.选择好进行评估的时机。
2.做好评估数据信息的整理和分析。
3.在评估中应与学员多沟通。
4.根据情况及时调整评估项目。
第111题
简述企业员工培训评估体系的构成。
参考答案：见解析
解析：
P284，企业员工培训评估体系的构成：
1.培训前期评估：包括培训需求整理评估和培训方案设计评估。
2.培训实施过程评估和效果评估：包括培训实施过程和培训结束后的效果评估。
3.培训评估结果反馈：不是为了检验培训项目的好坏，是为改进提供依据，最终只限培训价值的提升。
第112题
简述培训定性与定量的评估的具体方法。
参考答案：见解析
解析：
P301，培训定性与定量的评估：
2.定性评估法：A.目标评估法：要求企业在是定的培训计划中，将受训人员完成培训计划后应学到的知识、技能，应改进的工作态度及行为，应达到的工作绩效标准等目标列入其中。培训结束后与目标比较，得出培训效果。B.关键人物评估法：关键人物指受训者在工作上接触较为密切的人，如上级、同事、下级或者顾客等。同级最熟悉受训者的工作状况，可向其了解受训者培训后的改变。C.比较评估法：事前事后评估法、纵向对比评估法、横向对比评估法、达标评估方法。D.动态评估法：把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估，根据其原有基础，观察目前状况及其发展的潜力和趋势。
E.访谈法：应用范围广，为下一步的问卷调查做准备。明确要采集的信息、设计访谈方案、测试访谈方案、全面实施、资料分析并编写调查信息报告。 F.座谈法：将受训者召集到一起，开讨论会，让每一个员工讲述学习心得，如何把所学知识运用到工作中，是否需要帮助，需要什么帮助，应在培训结束后一段时间后举行。
2.定量评估法：A.问卷调查评估法：用于对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估。B.收益评估法：从经济角度综合评价培训项目的好坏，计算出培训为企业带来的经济收益。C.6sigma评估法：主要关注的是一段时间内公司培训的满意度。它将调查对象分为三类（一般员工、管理干部、培训工作者）在全公司范围内进行内容不同的调查，再根据调查数据，进行分析。
3.综合评估法：A.硬指标与软指标结合的评估法：硬指标为培训成本收益评估。软指标为员工满意度和顾客满意度。B.集体讨论评估法：采取集体舆论评议、群体表决等方式，对评估对象做出评价和估量。C.绩效评估法：主要被用于评估受训者行为的改善和绩效的提高。D.内省法：能够预测调查对象对事物认识的变化，可以评估改变学员态度的培训效果。E.笔试法：用于了解学员已经掌握的知识，考察一段时间内的学习成果。F.操作性测验：通过对实际操作过程中的观察和评价来进行评估测验的方法，可应用于整个培训过程，具有较高的表面效度；能加强学习效果；鼓励学员在工作中应用培训内容；能让培训师和学员了解教学效果。G.行为观察法：指观察者选择直接观察的方法，设计并利用专用工具对预定的对象进行观察评估的方法。
第113题
简述受训者培训成果的评估。
参考答案：见解析
解析：
P310，受训者培训成果的评估：
1.情感结果的评估：创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力。
2.技能结果的评估：将培训内容运用于实际工作中的情况。
3.行为改善度的评估：360度培训评价，可采取问卷调查、座谈、走访、考核等方式。
4.绩效增长度的评估。
第115题
简述绩效辅导的作用。
参考答案：见解析
解析：
P348，绩效辅导的作用：
1.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。
2.营造一种鼓励员工承担风险、用于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。
3.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。
第116题
简述绩效辅导的方式。
参考答案：见解析
解析：
P349，绩效辅导的方式：
1.指示型辅导：主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并跟踪员工执行情况。
2.方向型辅导：员工基本掌握完成任务的知识技能，但是有的时候还会遇到一些特殊的情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大方的方向引导。
3.鼓励型辅导：对于具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。
第117题
简述绩效辅导的时机。
参考答案：见解析
解析：
P349，绩效辅导的时机：
1.当员工需要征求你的意见时。
2.当员工希望你解决某个问题时。
3.当你发现了一个可以改进绩效的机会时。
4.当员工通过培训掌握了新技能时。
第118题
简述绩效沟通有哪些技巧。
参考答案：见解析
解析：
P358，绩效沟通的技巧：
1.沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，一边帮助员工解决问题。
2.沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
3.要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法和需要。
4.不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才能更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
5.注意倾听，少说多听是沟通的有一个重要的技巧，因为多听才能获取更多重要的信息。
6.沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
7.沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以便帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。
第119题
简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点。
参考答案：见解析
解析：
P357，不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点：
1.绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
2.绩效执行阶段：A.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助。 B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
3.绩效考评和反馈阶段：A.为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。B.主管就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
4.绩效改进与在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。具体地说就是：A.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正。B.要将整改的落实情况，纳入下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。
第120题
不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点是什么？
参考答案：见解析
解析：
P357，
1.绩效计划阶段。沟通的目的和侧重点是指管理者就绩效目标和工作标准要与员工讨论后达成一致。
2.绩效执行阶段。沟通的目的有两个：一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法；另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
3.绩效考评和反馈阶段。目的是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价，同时就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
4.绩效改进与在职辅导阶段。目的一是要经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正；二是要将整改的落实情况，纳入到下一轮绩效考核的依据信息中，做到闭环管理。