（二级）企业人力资源管理师专业技能试题（207题）

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简述培训效果评估的层次。

知识点：第三章：培训与开发

参考答案：见解析

解析：

P292，培训效果评估的层次：

1.反应评估——第一级：课程刚结束时了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。易于进行，最基本最普遍。

2.学习评估——第二级：学习效果，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。

3.行为评估——第三级：主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。

4.结果评估——第四级：通过质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。