第361题

（ ）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。

A.建立精确的考评标准体系

B.建立完善的数据处理系统

C.对考评者进行适当的培训

D.建立严谨的工作记录制度

参考答案：B

解析：

P363，纠正晕轮误差的方法有：1.建立严谨的工作记录制度；2.评价标准要制定得详细、具体、明确；3.对考评者进行适当的培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平，或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容。

第362题

“好人不好，强人不强，弱者不弱”，这种绩效考评误差是（ ）。

A.苛严误差

B.居中趋势

C.宽厚误差

D.个人偏见

参考答案：B

解析：

P363，居中趋势和中间倾向，也就是结果都集中在某一分数段或所有员工被评为“一般”，没有真正体现员工之间的个体差异和实际绩效差异，这种结果往往造成绩效管理的扭曲，出现“好人不好，强人不强，弱者不弱”。

第363题

进行360度评估前要对考评者进行培训，培训的内容不包括（  ）。

A.沟通技巧

B.反馈评价结果的方法

C.考评实施技巧

D.绩效考评指标的设计

参考答案：D

解析：

第四版P475，进行360度评估前要对考评者进行培训，培训的内容有沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈评价结果的方法等。

第364题

360度评估的设计与实施程序包括：①实施360度评估；②效果评价；③反馈面谈；④评估项目设计；⑤培训考评者。正确的排序是（  ）。

A.⑤④①③②

B.⑤④①②③

C.④⑤③②①

D.④⑤①③②

参考答案：D

解析：

第四版P475-476，360度评估的设计与实施程序为：1.评估项目设计；2.培训考评者；3.实施360度评估；4.反馈面谈；5.效果评价。

第365题

360度评估方法的缺点不包括（  ）。

A.相对而言成本较高

B.信息一致性差

C.定性评价比重较大

D.结果有效性差

参考答案：D

解析：

第四版P453，360度评估方法的缺点包括：1.360度评估方法侧重于综合评价，定性评价的比重较大，定量的业绩评价较少。2.360度评估方法的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的信息并非总是一致的。3.360度评估方法收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，虽然使考评更加全面，但也增加了收集和处理数据的成本。4.在实施360度评估方法的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

第366题

下列关于360度评估方法的表述，正确的是（  ）。

A.以工作产出为导向

B.不利于强化企业的核心价值观

C.具有全方位、多角度的特点

D.阻碍管理者与员工的双向交流

参考答案：C

解析：

第四版P452-453，360度评估方法具有全方位、多角度的特点。360度评估方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。360度评估方法有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势。360度评估方法采用匿名评价方式，消除考评者顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。360 度评估方法充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。。360度评估方法加强了管理者与员工的双向交流，提高了企业员工的参与性。促进员工个人发展。

第367题

以下做法中，（ ）可以有效防止绩效考评可能出现的各种偏误。

A.以岗位分析为基础，制定科学合理的评价指标和标准

B.加强对考评者的培养训练，使其掌握绩效考评方法

C.提髙绩效管理质量和水平，加强考评各个环节的管理

D.尽可能建立以品质、行为为导向的综合型指标体系

E.采用自下而上的考评方法，提高考评的质量和水平

参考答案：ABC

解析：

P365-366，避免绩效考评出现各种偏差的方法有：1.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系；2.根据企业的生产类型和特点，选择恰当的考评工具和方法；3.尽可能建立以行力和成果为导向的考评体系；4.为了避免个人偏见等错误,可以采用360度的考评方式；5.重视对考评者的培养训练，使他们掌握绩效考评的各种方法；6.为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

第368题

绩效考评标准（ ）是考评工具失常的主要原因。

A.不规范

B.不简洁

C.不清楚

D.不全面

E.不明确

参考答案：ACE

解析：

P365，绩效考评标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因。

第369题

考评过程中，考评者自我中心效应的表现形式不包括（ ）。

A.优先效应

B.近期效应

C.后继效应

D.对比偏差

E.相似偏差

参考答案：ABC

解析：

P364，自我中心效应表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。具体表现有两类：一是对比偏差，即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其不同的方面进行评定；二是相似偏差，即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其相同的方面进行评价。

第370题

绩效考评结果过于苛刻，对于组织和个体来说（ ）。

A.有利于激发员工们的斗志

B.容易增加工作压力

C.容易造成紧张的组织气氛

D.降低工作的满意度

E.有利于调动员工的创造性

参考答案：BCD

解析：

P362，考评结果过于苛刻，对组织来说•容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。

第371题

（ ）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A.胜任特征

B.行为特征

C.外貌特征

D.心理特征

参考答案：A

解析：

P373，胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

第372题

采用双向倾听式面谈反馈考评结果时，应当注意的事项包括（  ）。

A.主管应了解下属员工的工作优缺点

B.对员工的过激言词应予以制止，以缓解抵触情绪

C.遇到不同意见时，主管应当允许下属保留自己的看法

D.主管应事先准备一些问题，并掌握提问时机

E.让被考评者无顾忌地表达自己对考评结果的真实看法

参考答案：ACDE

解析：

第四版P448，双向倾听式面谈并没有严格的程序和格式。这种面谈形式为下属提供了一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会。在面谈中，首先要求下属回顾总结自己的工作，然后上级主管根据下属的自评报告，在综合归纳各个方面的考评意见的基础上，提出自己的看法，并作出总体的评估。最后，主管再听取下属的意见，应当给下属充分发表意见的机会，使其毫无顾忌地表达自己对考评结果的直接感受和真实看法，遇到不同意见时，也应当允许下属保留自己的看法。采用这种面谈方式时，主管应具有与员工沟通其工作优缺点的能力，要求主管能够认真倾听员工的不同意见，对员工的陈述或过激的言辞不予反驳，不置可否，以缓解员工的抵触情绪。采用这种方式，可以在员工受到挫折时，减少或消除员工的不良情绪。双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

第373题

对单向劝导式绩效面谈的表述，正确的有（  ）。

A.对于那些参与意识不强的下属，效果不佳

B.它对于改进员工行为和表现，效果十分突出

C.属于单向性的面谈，缺乏双向的交流和沟通

D.容易堵塞上下级交流渠道，难以给下属申诉的机会

E.要求主管具有较强的说服力，能运用各种方法激励下属

参考答案：BCDE

解析：

第四版P448，采用单向劝导式面谈方式，对于改进员工行为和表现，效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。但由于这种单向性的面谈，缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难以给下属申诉的机会，使沟通渠道受阻。使用这种方式要求主管具备劝服员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。

第374题

关于绩效面谈方式的表述，正确的是（  ）。

A.解决问题式面谈适用于促进员工潜能开发和全面发展

B.单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度

C.双向倾听式面谈能使员工立即提出下一步工作改进的具体目标

D.综合式面谈有助于达到绩效面谈的多重目标

E.综合式面谈可以灵活地从一种面谈形式转换到另一种面谈形式

参考答案：ABDE

解析：

第四版P448-449，双向倾听式面谈的主要缺点是难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大。综合式绩效面谈有助于实现绩效面谈的多重目标。单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度。解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展。

第375题

基于信息化绩效考评系统，一般由（ ）构成。

A.绩效考评后台系统

B.绩效考评实施系统

C.绩效考评分析系统

D.绩效数据处理系统

E.绩效结果分析系统

参考答案：ABE

解析：

P377-378，一般而言，基于信息化绩效考评系统往往由以下三个部分构成：绩效考评后台系统、绩效考评实施系统、绩效结果分析系统。

第376题

（ ）绩效面谈为下属提供了参与考评以及与上级主管进行交流的机会，特别是员工在受到挫折时，减少或消除员工的不良情绪。

A.双向倾听式

B.综合式

C.解决问题式

D.单向劝导式

参考答案：A

解析：

第四版P448，双向倾听式绩效面谈为下属提供了一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会。采用这种方式，可以在员工受到挫折时，减少或消除员工的不良情绪。

第377题

实施360度评估方法，应密切关注的问题包括（  ）。

A.使用客观的统计程序

B.应公开绩效考评的结果

C.要求考评者对其意见承担责任

D.培训管理者成为360度评估的专家

E.在组织面临士气问题时宜采用此法

参考答案：AC

解析：

第四版P476，实施360度评估方法时，应密切关注如下几个问题：1.确定并培训公司内部专门从事360度评估的管理人员。2.实施360度评估方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题、处于过渡时期或走下坡路时，不宜采用360度评估的方法。3.上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。4.使用客观的统计程序。5.防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。6.准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。7.对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见（上级评价除外）。8.不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。

第378题

360度评估的设计与实施程序包括（  ）。

A.反馈面谈

B.评价实施效果

C.培训考评者

D.实施360度评估

E.评估项目设计

参考答案：ABCDE

解析：

第四版P475-476，360度评估的设计与实施程序包括评估项目设计、培训考评者、实施360度评估、反馈面谈、效果评价。

第379题

关于信息化绩效考评的说法错误的是（ ）。

A.克服地域性差异给绩效考评带来的问题

B.简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性

C.大大增加了考评的成本

D.增加了绩效考评的保密性

参考答案：C

解析：

P377，基于信息化绩效考评的优势：（1）克服地域性差异给绩效考评带来的问题；（2）简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性；（3）保持了整个考评过程的适时性和动态性；（4）大大降低了考评成本；（5）增加了绩效考评的保密性。

第380题

（ ）是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面。

A.关键绩效指标法

B.行为导向法

C.目标分解法

D.360度考评方法

参考答案：D

解析：

P373，360度考评方法是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。