第321题

培训与开发中评估的内容包括（ ）。

A.培训内容

B.培训环境

C.培训活动参与状况

D.培训机构和培训师

E.培训进度与中间效果

参考答案：ABCDE

解析：

第四版P343，培训与开发中的评估，主要内容包括：①培训活动参与状况的评估，包括目标群体的确认、培训项目的覆盖效率、培训对象参与热情和持久性等；②培训内容的评估，包括培训课程的构成、培训强度、培训量、培训频率和时间安排等；③培训进度与中间效果的评估，包括培训组织准备工作评估、受训者参与情况评估、培训内容和形式的评估、培训师和培训工作人员评估以及培训设备设置和应用评估等；④培训环境的评估；⑤培训机构及培训师的评估，包括培训机构的规模和结构特征、内部分工状况、服务网点分布、领导机制以及沟通能力和协调机制，培训师的素质和能力，培训课程的安排和培训师的工作态度等。

第322题

培训前的评估内容包括（  ）。

A.培训需求的整体评估

B.培训对象的知识、技能和工作态度评估

C.培训对象的工作成效及其行为评估

D.培训活动参与状况的评估

E.培训计划的可行性评估

参考答案：ABCE

解析：

P288，培训前的评估内容主要包括培训需求的整体评估；培训对象的知识、技能和工作态度评估；培训对象的工作成效及其行为评估；培训计划的可行性评估。

第323题

对企业培训与开发实施过程中评估，主要作用包括（ ）。

A.有助于实现企业员工培训与开发资源的合理配置

B.保证培训与开发活动按照计划进行

C.找出培训与开发不足，总结教训，以便改进

D.有利于培训与开发执行情况的反馈和计划调整

E.过程监测和评估有助于科学解释培训与开发的实际效果

参考答案：BCDE

解析：

第四版P339，培训与开发中评估的作用：1.保证培训与开发活动按照计划进行。2.培训与开发执行情况的反馈和培训与开发计划的调整。3.可以及时找出培训与开发的不足，总结经验教训，以便改进今后的培训与开发，同时能发现新的培训与开发需求，从而为下一轮的培训与开发提供重要依据。4.过程监测和评估有助于科学解释培训与开发的实际效果。

第324题

培训与开发前期评估包括（ ）。

A.培训与开发目标达成情况评估

B.培训与开发需求评估

C.培训与开发效果效益综合评估

D.培训与开发方案设计评估

E.培训与开发工作者的绩效评估

参考答案：BD

解析：

第四版P337，培训与开发前期评估，包括培训与开发需求评估和培训与开发方案设计评估两个环节。

第325题

培训前评估的作用包括（  ）。

A.保证培训需求确认的科学性

B.确保培训计划与实际需求的合理衔接

C.帮助实现培训资源的合理配置

D.保证培训效果测定的科学性

E.保证培训活动按照计划进行

参考答案：ABCD

解析：

P284，培训前评估的作用包括保证培训需求确认的科学性、确保培训计划与实际需求的合理衔接、帮助实现培训资源的合理配置、保证培训效果测定的科学性。

第326题

进行培训与开发效果行为评估的难点包括（ ）。

A.花费很多时间和精力

B.难以剔除不相干因素的干扰

C.问卷设计存在较大难度

D.难以分辨培训效果与培训课程的关系

E.受训者对培训师的印象好坏容易影响评估结果

参考答案：ABC

解析：

第四版P348，行为评估实施的难点：实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费较多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；受训者的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。

第327题

（  ）对受训者情感结果的评价维度和指标。

A.创造性

B.责任意识

C.学习成长

D.行为改善度

E.沟通协调能力

参考答案：ABCE

解析：

P310，对受训者情感结果的评价主要涉及创造性、责任意识、学习成长及沟通协调能力等维度和指标。

第328题

培训的（ ）是指受训者对培训与开发项目的感性认识，包括对培训设施、培训师和培训内容的感觉。

A.绩效成果

B.认知成果

C.反应成果

D.技能成果

参考答案：C

解析：

第四版P353，反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训与开发项目的感性认识，包括对设施、培训师和培训内容的感觉。

第329题

（ ）可用来测量受训者对培训与开发项目的态度、动机以及行为等方面的特征。

A.绩效成果

B.情感成果

C.认知成果

D.技能成果

参考答案：B

解析：

第四版P353，情感成果可以用来测量受训者对培训与开发项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训与开发项目的各种反应。

第330题

根据阅读报告的主体不同，应提交侧重点各不相同的报告。提交给学员及其直接上级的报告应侧重于（  ）。

A.培训项目设计本身的评估

B.对成本和收益作详细的汇报

C.培训考核的结果与工作绩效的改进

D.工作态度与工作行为的改进

参考答案：C

解析：

P291，根据阅读培训评估的主体不同，应提交侧重点各不相同的报告。比如给公司的报告就有四类：对人力资源开发人员的报告侧重于培训项目设计本身的评估，对管理层的报告则对成本和收益等作详细的汇报，对学员及其直接上司的报告则侧重反映培训考核的结果与工作绩效的改进。

第331题

设计培训评估方案，需要（  ）。

A.正确回答“这次培训是否有必要”

B.明确评估的主体

C.弄清评估的对象

D.规定评估的层次

E.选择评估的工具

参考答案：BCDE

解析：

P285，设计培训评估方案需要正确地回答“如何评估，谁来评估，评估谁，评估什么，用何种方法评估，评估进行到哪一个层次（是反应评估、学习评估，还是行为或结果评估）”，即需要明确评估的主体、弄清评估的对象、规定评估的层次、选择评估的工具。

第332题

培训与开发成果评估的重要指标不包括（ ）。

A.技能成果

B.情感成果

C.绩效成果

D.学习成果

参考答案：D

解析：

第四版P351-353，培训与开发成果评估的五项重要指标有认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果和投资回报率。

第333题

（ ）是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。

A.可行性

B.区分度

C.可信度

D.相关度

参考答案：A

解析：

第四版P351，可行性是指在对培训与开发成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。

第334题

在培训效果评估的层级体系中，第二级评估是（ ）。

A.行为评估

B.学习评估

C.反应评估

D.结果评估

参考答案：B

解析：

第四版P348，学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估受训者在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。

第335题

（ ）是最基本、最普遍的培训效果评估。

A.反应评估

B.学习评估

C.行为评估

D.结果评估

参考答案：A

解析：

第四版P292，反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解受训者对培训与开发项目的主观感觉或满意程度。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。

第336题

绩效辅导的作用体现在（ ）。

A.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈

B.帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持

C.营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围

D.使他们能够从过去的经验中学习

E.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作

参考答案：ABCDE

解析：

P348，绩效辅导的作用包括：（1）与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持；（2）营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习；（3）为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。

第337题

绩效监控的关键点包括（ ）。

A.绩效考评指标体系的建立

B.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平

C.管理者与下属之间绩效沟通的有效性

D.绩效考评制度的完整性

E.绩效考评信息的有效性

参考答案：BCE

解析：

P348，绩效监控的关键点包括：管理者领导风格的选择和绩效辅导水平；管理者与下属之间绩效沟通的有效性；绩效考评信息的有效性。

第338题

绩效计划沟通的具体内容包括（  ）的沟通。

A.计划改进

B.目标实施

C.目标细化

D.目标制定

E.实施指施

参考答案：BD

解析：

第四版P439，绩效计划沟通的内容主要包括目标制定的沟通和目标实施的沟通。

第339题

下面关于一对一会面式绩效沟通的表述，不正确的是（  ）。

A.与书面报告不同，其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享

B.在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点

C.在每次会面的开始，管理者应该让员工了解面谈的目的和重点

D.大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地教训而忘记倾听

参考答案：A

解析：

第四版P442-443，在每次一对一会面的开始，管理者应该让员工了解这次面谈的目的和重点。大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地“教训”而忘记倾听。管理者应该在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会说说他想说的问题。不论是书面报告还是一对一的面谈，一个共同的缺陷就是涉及的信息只在两个人之间共享。

第340题

绩效沟通的主要内容不包括（  ）。

A.绩效辅导沟通

B.绩效改进沟通

C.绩效考评沟通

D.绩效计划沟通

参考答案：C

解析：

第四版P439-440，绩效沟通的内容主要包括：绩效计划沟通、绩效辅导的沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。