第341题

绩效辅导的最佳时机包括（  ）。

A.当员工本期的绩效考评已经结束时

B.当员工通过培训掌握了某种新技能时

C.当员工希望征求主管的意见时

D.当员工希望主管帮助解决某个问题时

E.当主管发现一个可以改进员工绩效的机会时

参考答案：BCDE

解析：

第四版P446，一般来说，在以下时间进行辅导会获得较好的效果：1.当员工需要征求你的意见时。2.当员工希望你解决某个问题时。3.当你发现了一个可以改进绩效的机会时。4.当员工通过培训掌握了新技能时。

第342题

（ ）属于绩效沟通的内容。

A.绩效计划沟通

B.绩效辅导沟通

C.绩效监控沟通

D.绩效反馈沟通

E.绩效改进沟通

参考答案：ABDE

解析：

P350-352，绩效沟通的内容包括绩效计划沟通、绩效辅导沟通、绩效反馈沟通及绩效改进沟通。

第343题

决定绩效监控有效性的关键点不包括（  ）。

A.管理者绩效辅导的水平

B.管理者领导风格的选择

C.绩效考评信息的有效性

D.绩效考评标准的有效性

参考答案：D

解析：

第四版P441，绩效监控的有效性主要取决于以下三个关键点：1.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。2.管理者与下属之间绩效沟通的有效性。3.绩效评价信息的有效性。

第344题

绩效监控始终关注员工的（  ），旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

A.工作态度

B.工作行为

C.工作绩效

D.工作过程

参考答案：C

解析：

第四版P438，绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。一名优秀的管理人员必须善于通过绩效监控，采用恰当的领导风格，进行持续有效的沟通，指导下属的工作，提髙其绩效水平。

第345题

下列属于正式的绩效沟通的是（ ）。

A.在公司食堂与员工的交流

B.正式的书面报告

C.定期会面

D.管理者与员工之间一对一的会面

E.有管理者参加的员工团队会谈

参考答案：BCDE

解析：

P354，正式的绩效沟通方式主要有正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面。其中，管理者与员工之间的定期会面又包括管理者与员工之间一对一的会面和有管理者参加的员工团队会谈。

第346题

绩效考评偏误中的（ ），容易增加工作压力，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。

A.苛严误差

B.集中趋势

C.宽厚误差

D.晕轮误差

参考答案：A

解析：

P362，苛严误差亦称：严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。苛严误差考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。

第347题

（ ）是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。

A.后继效应

B.晕轮效应

C.宽厚误差

D.个人偏见

参考答案：C

解析：

P362，宽厚误差是指评定结果呈负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。

第348题

（ ）属于行为导向型主观考评方法。

A.关键事件法

B.行为定位法

C.结构式叙述法

D.强迫选择法

参考答案：C

解析：

P359，行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法。

第349题

结果主导型的绩效考评的优点是（ ）。

A.操作简单，能够激励员工提高技能

B.开发成本小

C.实施成本低廉

D.反馈功能好

参考答案：C

解析：

P360，结果主导型绩效考评的优点是实施成本低廉。A项属于品质主导型绩效考评的优点。B、D两项属于行为主导型绩效考评的优点。

第350题

对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要的绩效考评效标是（ ）。

A.行为性效标

B.特征性效标

C.结果性效标

D.过程性效标

参考答案：A

解析：

P359，行为性效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要。

第351题

考量员工个人特质的效标属于（ ）。

A.行为性效标

B.特征性效标

C.结果性效标

D.品质性效标

参考答案：B

解析：

P359，效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。根据内容的不同，效标可以分为以下几种类型：第一类属于特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。第二类属于行为性效标。其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作的”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何”。

第352题

可以从（ ）等方面,对绩效考评方法进行对比分析。

A.功能性

B.有效性

C.规范性

D.经济性

E.可行性

参考答案：ABDE

解析：

P361，绩效考评方法对比分析时可以从经济性、可行性、准确性、功能性、开发性和有效性几方面看手。

第353题

最基本的一项绩效管理评估的指标是（ ）。

A.总体成本/收益比

B.被评估的人数

C.单元层次和组织层次的绩效

D.信息质量

参考答案：B

解析：

P387，绩效管理评估最基本的一项指标是真正参与到绩效管理制度中的人数，即被评估的人数。

第354题

（ ）属于行为导向型的主观考评方法。

A.关键事件法

B.合成考评法

C.选择排列法

D.强制分配法

E.行为定位法

参考答案：CD

解析：

P359-360，绩效考评方法的种类：1.行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法。2.行为导向型的客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。3.结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。4.综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法。

第355题

绩效面谈的类型包括（ ）。

A.单向劝导式面谈

B.双向倾听式面谈

C.解决问题式面谈

D.综合式绩效面谈

E.绩效改进面谈

参考答案：ABCD

解析：

P381，绩效面谈的类型包括单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈及综合式绩效面谈。

第356题

绩效考评的效标主要包括（ ）。

A.行为性效标

B.优越性效标

C.特征性效标

D.一般性效标

E.结果性效标

参考答案：ACE

解析：

P359，绩效考评的效标主要包括行为性效标、特征性效标和结果性效标。

第357题

（ ）是通过对员工现时工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、无效的。

A.单向劝导式面谈

B.双向倾听式面谈

C.解决问题式面谈

D.综合式绩效面谈

参考答案：A

解析：

P381，单向劝导式面谈又称单向指导型面谈，它是通过对员工现时工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、无效的。

第358题

对考评者培训的具体内容不包括（  ）。

A.考评指标

B.绩效反馈

C.考评方法

D.考评程序

参考答案：D

解析：

第四版P471-472，考评者培训主要包括以下六个方面的内容：1.考评者误区培训；2.绩效信息收集方法培训；3.绩效考评指标培训；4.绩效标准培训；5.考评方法培训；6.绩效反馈培训。

第359题

对考评者主观因素造成的各种偏误，不包括（ ）。

A.晕轮误差

B.自我中心效应

C.分布误差

D.评价标准误差

参考答案：D

解析：

P365，评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因，而分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应六类绩效考评中常见的误差和偏误，基本上属于主观性的，即由考评者主观方面的因素造成的。

第360题

考评者仅凭被考者最初的绩效信息,对考评期内的全部表现做出总评价,由此所产生的评误差属于（ ）。

A.初次效应

B.近期效应

C.后继效应

D.优先效应

参考答案：D

解析：

P364，考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现做出的总评价，以前期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以偏概全”的考评偏差。