第381题 项目经理正在管理一个混合型项目。在参加完一个迭代审查会议后，一位相关方告诉项目经理他们非常忙，询问如此频繁举行这些审查会议的原因。项目经理该如何应对？A project manager is managing a hybrid project.After attending an iteration review.a stakeholder tells the project manager that they are very busy and asks why these reviews are held so frequently. How should the project manager respond?

A.与该相关方讨论该混合型项目的效益以及频繁举行审查会议会如何带来价值增值和减少返工。Discuss with the stakeholder the benefits of the hybrid project and how frequent reviews lead to greater value and less rework.

B.与该相关方磋商其可以减少参加审查会议的方案，并更新相关方参与计划，以反映这种减少参加审查会议的情况。Negotiate a reduced review attendance with the stakeholder and update the stakeholder engagement plan to reflect this reduced attendance.

C.向该相关方说明相关方参与计划规定他们必须参加所有审查会议。Explain to the stakeholder that the stakeholder engagement plan requires their attendance at all reviews.

D.将该问题记录在问题日志中，并将该分歧上报给项目发起人，以寻求帮助。Record the issue in the issue log and escalate the conflict to the project sponsor for assistance.

参考答案：A

解析：《敏捷实践指南》55页，5.2.5-展示/评审。相关方不理解冲刺任务完成后的审查会，甚至认为浪费了他们的时间。因此需要向相关方说明审查/评审的重要性，审查会/评审并不仅仅是简单的演示。这个会议的目的是通过演示来让相关方判断冲刺的产出是否满足其期望，如果满足，这次冲刺的目标达成，如果不满足，在随后的冲刺中，对其纠正。因此，相关方要理解在审查会上表态所代表的含义，选项A正确。 选项B，审查会是必不可少的，及早的对可交付成果进行确认，可以避免项目结束时才发现可交付成果不满足其期望而造成的损失。因此相关方要尽可能的参加，即便相关方不便于出席，也需要由PO来代替相关方完成确认。选项C，相关方参与计划是项目组内部确认的调动相关方参与的策略，对相关方无约束力，所以要求相关方必须参加无法实现。选项D，不涉及到决策的事项尽量不要去打扰发起人。

第382题 一些开发人员在每日站会上列出了一份障碍因素清单，并要求项目负责人帮助确定它们的优先次序。有一些复杂的待办事项列表中的事项，一个新的初级测试人员已经发现了一些合规性缺陷。产品负责人和几个开发人员将离开项目团队，与测试和生产支持合作伙伴的合同将不再续签。项目负责人应该首先关注哪一个问题？
A few developers have identified a list of impediments at the daily standup and are asking for the project lead's assistance in prioritizing them.  There are a few complex backlog items, and a new junior tester has identified a few compliance defects.  The product owner and a couple of developers will be leaving the project team, and the contract with the test and production support partner will not be renewed. Which issue should the project lead focus on first?

A.开发新的生产支持合同。 Developing a new contract for production support.

B.找到一个新的产品负责人来确定产品待办事项列表的优先级。 Finding a new product owner to prioritize the product backlog.

C.会议讨论监管合规问题。 Regulatory compliance issues discussed in the meeting.

D.招聘、入职和培训新的开发人员。 Recruiting, on boarding, and training new developers.

参考答案：C

解析：选C,项目负责人应首先关注合规问题。如果不及时解决合规缺陷，可能会产生严重后果，如罚款、法律问题或对公司声誉的负面影响。这一问题需要优先处理，并尽快得到解决。之后，项目负责人可以解决其他问题。

第383题 变更控制委员会(CCB)拒绝了一位主题专家(SME)提交的一项变更请求。该主题专家(SME)拒绝接受这一点：若不实施该变更，他/她就不想再继续参与项目。项目经理本应采取什么措施来避免发生这种情况？The change control board (CCB)rejects a change request submitted by a subject matter expert (SME).The SME refuses to accept this rejection and does not want to continue the project without the change. What should the project manager have done to avoid this situation?

A.直接将该变更请求提交至变更控制委员会(CCB)。Submitted the change request directly to the CCB.

B.请求发起人先予批准该变更请求。Requested that the sponsor approved the change request first.

C.确保该变更请求符合项目范围。Ensured that the change request was aligned with the project scope.

D.在提交之前先评估该变更对项目的总体影响。Assessed the change's overall impact to the project before submission.

参考答案：D

解析：《PMBOK》第6版113页，4.6-实施整体变更控制。在预测型生命周期中，对于变更的态度相对来说比较抵制的。虽然我们强调所有的相关方在任何时候都可以提出变更，但是相关方的心血来潮、天马行空的变更请求如果太多就会影响到项目管理成本的开销，毕竟组织团队来评估也占用了工作时间。所以就需要对相关方提出的变更请求进行过滤，来评估变更请求是否存在必要性。对于可变可不变甚至是异想天开的需求，就可以拒绝。在这个环节，如果相关方的态度和意见非常强硬，甚至威胁不再支持项目的话，那还是要将变更请求提交至后续的评估环节。因此，从情景描述来看，最大的可能性就是评估变更的必要性时没有考虑到相关方的态度，选项D正确。选项A，并未提及这项变更请求影响到了基准。选项B，由谁来审批要查看变更管理计划。选项C，变更请求是否会改变范围，并不是当前矛盾的焦点。

第384题 一个大型矩阵组织正在采用一种新的沟通方法。这是必要的，因为它们的项目往往需要从各部门和部门的专家那里获得专家知识的资源。项目经理应该做些什么来建立有效的沟通？
A large matrix organization is adopting a new communications approach.  This is necessary because their projects often require the resourcing of expert knowledge in the form of specialists from various departments and divisions.  What should the project manager do to set up effective communications?

A.计划以易于理解的方式传递信息。 Plan on transmitting the information in an easily understandable manner.

B.注重收件人的需要，而不是信息本身。 Focus on the recipients' needs and not the information itself.

C.尽量使用技术语言，避免使用隐喻。 Use the highest possible technical language and avoid using metaphors.

D.确保发送给收件人的消息得到传递。 Ensure that messages sent to the recipients are delivere

参考答案：B

解析：选B,在大型矩阵组织中，有效的沟通对项目成功至关重要。项目经理应关注接受者的需求，而不仅仅是传递的信息。这包括了解每个干系人的沟通偏好，并确保沟通渠道是开放、清晰和有效的。项目经理还应建立沟通协议，以确保及时、适当地传递信息。最后，项目经理应监控沟通，以确保干系人收到做出明智决策所需的信息。

第385题 一个新组建的团队己经习惯于敏捷实践，项目负责人注意到，尽管他们的绩效符合期望，但很多团队成员对日常团队实践感到厌烦，在这种情况下，项目负责人该做什么？A newly formed team has become accustomed to agile practices.The project lead has noticed that while they are performing according to expectations,there is boredom with daily team practices among many of the team members. What should the project lead do in this situation?

A.允许团队自我组织，让他们在回顾会议上分析情况并自行纠正问题。Allow the team to self-organize and have them analyze the situation in their retrospective session and self correct.

B.强烈建议团队探索提高绩效的新方法，使情况发生改观。Challenge the team to find new ways to achieve higher levels of performance to improve the situation.

C.与团队成员进行个别谈话，确定他们希望做什么来使团队内的情况发生改观。Speak with individual team members to determine what they would like to do to improve the situation in the team.

D.让团队向高层管理人员报告这一情况，征求建议。Have the team inform senior management of the situation and ask for recommendations.

参考答案：A

解析：《敏捷实践指南》50页，5.2.1-回顾。“很多团队成员对日常团队实践感到厌烦”，为什么厌烦，是什么因素导致了目前的障碍，可以在回顾会议上开诚布公地讨论，达成共识后在下一次冲刺中改善，选项A正确。选项BCD，敏捷实践倡导自组织团队，团队成员根据需要来轮流行使领导职责。在自组织团队中如果采用命令的方式进行管理，会破坏信任的氛围，不利于团队凝聚力的形成。

第386题 软件开发公司的项目经理在他们的项目中面临许多财务风险。项目经理需要经常检查风险管理过程的强度和效率。项目经理应该用什么来完成这一点？ A project manager for a software development company faces a number of financial risks in their project. The project manager needs to frequently check the strength and efficiency of the risk management process. What should the project manager use to accomplish this?

A.干系人登记册 Stakeholder register

B.头脑风暴会议 Brainstorming session

C.审计会议 Audit meeting

D.假设日志 Assumption log

参考答案：C

解析：知识点：风险审计。风险审计是一种审计类型，可用于评估风险管理过程的有效性。项目经理负责确保按项目风险管理计划所规定的频率开展风险审计。风险审计可以在日常项目审查会上开展，可以在风险审查会上开展，团队也可以召开专门的风险审计会。知识点

第387题 某公司希望在竞争激烈的市场上提高其某一产品的商业价值。为此，该公司委托项目团队开展一个项目，以创建一个原型，该团队增量式构建了该原型，项目经理应将哪项行动作为优先要务？A company wants to increase the commercial value of one of its products in a highly competitive market.In order to do this,the company commissions a project to create a prototype.The team constructs the prototype incrementally. Which action should the project manager take as a priority?

A.确保项目发起人知道上市日期。Ensure the project sponsor is aware of the go-to market date.

B.尽快交付商业价值。Deliver business value as soon as possible.

C.强调使用看板方法。Emphasize the use of Kanban methodology.

D.实施“计划-实施-检查-行动”(PDCA)周期。Implement a plan-do-check-act(PDCA)cycle.

参考答案：B

解析：《PMBOK》第6版147页，5.2.2.8-原型法。“竞争激烈的市场”，参与的商家众多，最终用户群体的喜好变化很快，今天某产品可能成为爆款，明天就过气。在这样的商业环境中，采用预测型生命周期进行管理，就非常容易由于商业论证的假设无法覆盖市场的变化莫测而导致项目的失败和投资的损失。因此，最好的办法就是快速反馈、频繁交付。通过原型来检验市场的可接受度，如果不接受，快速调整，能够避免盲目大规模投产所带来的损失。如果可以被市场接受，就可以快速的投放市场，获得更高的价值回报，因此B选项正确。选项A，这是以相关方的期望来指导项目管理工作，对市场的快速响应不足。选项C，看板方法用于管理生产制造，情景中提到的原型法用以检测市场，收集反馈。选项D，PDCA常用于质量管理，当然，这个质量包括了广义上的质量，例如客户满意度。

第388题 一个项目经理被分配到一个由分散团队成员组成的全球项目。此前，当与远程团队合作时，项目经理发现团队成员倾向于不提供高质量的工作。为确保项目按时保质完成，项目经理应该怎么做？
A project manager is assigned to a global project with dispersed team members.  Previously, when working with remote teams, the project manager observed that team members do not tend to produce quality work. What should the project manager do to ensure the project is completed on time with quality?

A.鼓励团队在项目结束时参加同行评估活动。 Encourage the team to participate in a peer evaluation activity by the end of the project.

B.引入时间表的使用，并要求团队成员定期审查和提交时间表。 Introduce the use of time sheets and ask team members to review and submit them regularly.

C.安排定期的团队会议，以便团队成员更新彼此分配任务的进度。 Arrange regular team meetings for the team to update one another on the progress of their assigned tasks.

D.与团队进行集体和一对一的会议，以制定明确的共同目标。 Meet with the team together and in one-on-one meetings to set clear, shared targets.

参考答案：D

解析：选D。当与远程团队合作时，建立清晰的沟通渠道和设定期望以确保所有团队成员与项目目标保持一致是至关重要的。通过与团队一起开会和一对一的会议，项目经理可以设定明确的、共同的目标，并讨论可能出现的任何挑战或问题。这种方法可以帮助在团队中建立信任和协作，导致更高水平的参与和承诺，以交付高质量的工作。

第389题 产品团队正在运用原型法开展工作，以交付一个为期多年的业务计划，几个用户故事需要更长时间才能交付，项目经理该做什么？The product team is progressing with a prototyping approach to deliver a multiyear business initiative.A few user stories are taking longer to be delivered. What should the project manager do?

A.在回顾会议上确定风险和解决方法。Determine the risks and identify a resolution during the retrospective meeting.

B.确定跨职能部门依赖关系，并规划在下一个迭代中应用一个探针。Determine cross-dependencies and plan a spike in the next sprint.

C.在提供项目更新期间，将该延误的情况告知相关方。Inform stakeholders about the delay during project updates.

D.发现沟通管理计划中的不足并相应地解决它们。Discover the gaps in the communications management plan and address them accordingly.

参考答案：A

解析：《敏捷实践指南》50页，5.2.1-回顾。“几个用户故事需要更长时间才能交付”，这是一个在冲刺过程中暴露出来的障碍。对于障碍，可以在冲刺过程中召开专门的障碍分析会，也可以在回顾会议上分析研判导致障碍出现的原因、风险和解决方案，进而在随后的新的冲刺过程中加以解决，因此选项A正确。选项B，在下一次冲刺中采用一个探针（Spike)来收集信息和刺探风险是对的，可以加深对障碍所引发的风险的认知，但是情景中并未提到跨部门协作。选项C，对相关方进行管理时，尤其是涉及到对具有决策权的相关方进行管理时，既要有对问题的分析，最好还要附带上解决方案或者建议，开放式的问题（只有描述没有解决方案）汇报对相关方管理来说非常不利。选项D，沟通管理计划并无问题。

第390题 项目经理领导着一个技术复杂的项目。该项目是战略工作计划的一部分，也是第一个使用敏捷方法的项目。一位董事会成员有兴趣参加一个会议，看看项目范围的交付进展如何。项目负责人应该怎么做？
A project manager is leading a technically complex project.  The project is part of a strategic program of work and the first to use an agile approach.  One of the board members is interested in attending a meeting to see how the delivery of the project scope is progressing. What should the project lead do?

A.邀请董事会成员参加下一次每日站会。 Invite the board member to the next daily standup.

B.邀请董事会成员参加下一次冲刺回顾会议。 Invite the board member to the next sprint retrospective.

C.邀请董事会成员参加单独的演示。 Invite the board member to a separate demo.

D.邀请董事会成员参加下一次冲刺评审。 Invite the board member to the next sprint review.

参考答案：D

解析：鉴于该项目遵循敏捷方法，邀请董事会成员参加的最合适会议是Sprint审查会议。选项D是正确答案。在Sprint审查会议期间，团队向干系人展示当前Sprint中交付的产品增量。这是一个让董事会成员了解项目进展情况、评估团队交付的价值并向项目团队提供反馈的机会。

第391题 为项目供应一款特殊设备的供应商报告称，由于次级供应商遇到技术问题，交货可能会迟延。为了保持进度计划，该供应商提议弃用该次级供应商的组件，代之以与项目规格中规定的组件不同的类似部件。项目经理接下来该做什么？A vendor supplying a piece of specialized equipment for a project has reported the potential for a delivery delay due to a technical issue with the sub-supplier To stay on schedule,the vendor proposed replacing the sub-supplier's component with a similar part that is different from the one that is stipulated in the project specifications. What should the project manager do next?

A.坚持要求使用符合项目规格的组件，并将设备空运过来，以减轻迟延风险。Insist on using the component per the project specifications and air freight the equipment to mitigate the delay.

B.接受更换提议，以便使采购活动正常进行。Accept the proposed replacement in order to keep procurement activities on track.

C.指示供应商使用符合项目规格的部件，并更新进度计划。Instruct the vendor to use the part that is compliant with the project specifications and update the schedule.

D.咨询主题专家(SME)的意见，了解该变更提议可否接受。Consult with a subject matter expert (SME)to see if the proposed change is acceptable.

参考答案：D

解析：《PMBOK》第6版492页，12.3-控制采购。供应商要更换提供的组件，“代之以与项目规格中规定的组件不同的类似部件”,需要通过变更的方式去实施。在实施整体变更控制流程中，要评估供应商主张替换的组件是否可被接受，D选项正确。选项AC，都属于通过变更评估后可能给出的决策。选项B，未经变更就接受主张，错误。

第392题 项目经理被分配到一个建筑工程项目。项目经理已经上过敏捷课程，并希望在项目中使用敏捷实践。项目经理应该怎么做？ A project manager is assigned to a building construction project. The project manager has taken an agile course and wants to use agile practices in the project. What should the project manager do?

A.聘请顾问就敏捷是否可以应用于建筑项目提供第二意见。 Hire a consultant to provide a second opinion about whether agile can be applied to a construction project.

B.选择可以在这种类型的建设项目中实施的敏捷实践并应用它们。 Choose the agile practices that can be implemented in this type of construction project and apply them.

C.审查项目的各个阶段，为敏捷资源分配额外的预算。 Review the stages of the project to allocate additional budget for agile resources.

D.为项目指派一名scrum master，在项目中实施敏捷实践。 Assign a scrum master to the project to implement agile practices in the project.

参考答案：B

解析：最佳选项是(B)，选择可以在这种类型的建设项目中实施的敏捷实践并应用它们。项目经理应评估建设项目的独特特征，并确定哪些敏捷实践可以成功实施，同时确保它们符合项目目标和要求。

第393题 在某项目执行期间，财务团队发现，他们未参与项目商业论证的编制工作，不会批准估算的投资回报率(ROI)，项目经理该做什么？During the execution of a project,the finance team identified that they were not involved in building the business case for the project and will not approve the estimated return on investment (ROI). What should the project manager do?

A.根据项目管理计划继续开发，并在交付后解决该问题。Continue developing based on the project management plan and address the issue post delivery.

B.重新查阅范围管理计划，并将此情况注明为风险。Revisit the scope management plan and note this as a risk.

C.安排与产品负责人和财务团队开会，以商定校正措施。Schedule a meeting with the product owner and finance team to agree on course corrections.

D.重新查阅沟通管理计划，并做出必要调整。Revisit the communications management plan and make necessary adjustments.

参考答案：C

解析：《PMBOK》第6版523页，13.3-管理相关方参与。由于财务团队未参与项目的前期论证，因而导致了财务团队对项目的不认可。此时，最好的办法，就是和财务团队面对面的分析，找到解决问题的办法。尤其是在对相关方进行管理时，推荐采用面对面接触的方式，可以用以挖掘相关方的真实期望是什么，进而找到有效的调动其参与的策略，选项C正确。选项A，财务团队不认可，会影响到项目的交付。选项B，未出现范围管理上的失当。选项D，商业论证可来源于组织，也可由项目经理参与编写（但此时项目经理并不是以项目经理的角色参与，而是项目筹备人员），均不在严谨的沟通管理计划范围内，也就是说财务团队未参与，并不是由于项目经理的沟通管理不当所导致的。

第394题 项目经理是跨职能敏捷团队中的一员。项目经理被分配了一个具有多个功能的软件项目，该项目将花费团队大约一年的时间来完成。首席执行官坚持认为，解决方案需要满足年底的业务目标，也就是6个月后的目标。项目经理应该做什么来使干系人的需求和期望一致？
A project manager is in a cross-functional agile team.  The project manager has been assigned a software project with multiple features that will take the team about a year to complete.  The CEO is insisting that the solution needs to meet business goals for the year end, which is due in 6 months. What should the project manager do to align stakeholders' needs and expectations?

A.与干系人合作，创建优先待办事项列表事项并发布路线图。 Work with the stakeholders to create a prioritized backlog and release a roadmap.

B.将要求修改为可在6个月内完成的要求。 Modify the requirements to those that can be completed in 6 months.

C.实施快速跟进和赶工活动，在6个月内完成项目。 Implement fast-tracking and crashing activities to complete the project in 6 months.

D.在日常scrum会议中包括所有干系人，让他们了解情况。 Include all stakeholders in daily scrum meetings to keep them informed

参考答案：A

解析：项目经理应与干系人合作，创建优先待办事项列表事项并发布路线图，以协调干系人的需求和期望。这使项目经理能够理解业务目标，在6个月的期限内确定要交付的功能的优先级，并制定实现这些目标的计划。路线图有助于干系人了解项目的进展情况，优先处理的待办事项可以帮助团队专注于最重要的功能。因此，选项A是正确的答案。选项D不是最好的方法，因为在日常scrum会议中包括所有干系人可能不是必要的或有效的。

第395题 一位曾在敏捷环境中工作过的新团队成员让项目团队的一些成员感到沮丧，这位新团队成员每天都会接近项目团队成员，试图参加个人的每日站会，项目经理应该做什么？Some members of a project team are frustrated by a new team member who previously worked in a Scrum setting.This new team member approaches members of the project team on a daily basis in what appears to be an attempt to engage in individual stand-up meetings. What should the project manager do?

A.就项目团队正在使用的方法，为该新团队成员提供辅导。Mentor the new team member on the methodology the project team is using.

B.安排会议，让项目团队查阅沟通管理计划。Schedule a meeting for the project team to review the communications management plan.

C.向项目团队成员发送电子邮件，概述沟通策略。Send an email to the project team outlining the communications strategy.

D.让项目团队其他成员继续与该新团队成员开展讨论。Tell the rest of the project team continue discussions with the new team member.

参考答案：A

解析：《敏捷实践指南》35页，4.2.1.2-仆人式领导消除组织障碍。这名团队成员虽然在努力地加入敏捷团队的沟通，但是他的行为已经干扰到了团队的运行，形成了障碍。若想解决此障碍，就需要针对团队成员的短板进行有针对性的培训，例如辅导团队成员使用信息发射源来获取信息，而不是无时无刻的询问，选项A正确。选项B，出现问题的是单一成员，另外在敏捷实践过程中，如无必要，不会形成书面的沟通管理计划。选项C，同B，另外在敏捷实践中，能够通过面对面的沟通可以解决的问题，就不要拉长反馈的环路。选项D，本已避之不及，怎么可能鼓励团队成员迎难而上。

第396题 A公司正在进行结构变更。几个人将离开公司，因为他们的职位被裁减了。团队成员不高兴，因为他们不理解为什么在项目处于正轨时要进行变更。项目经理应该怎么做？
A company is going through structural changes. A couple of people will leave the company as their positions were made redundant.  The team members are unhappy as they do not understand why the changes are being made when the project is on track. What should the project manager do?

A.建议团队按计划继续工作，因为时间表不能更改。 Advise the team to continue their work as planned because the schedule cannot be change

B.组织团队会议，讨论变更及其对公司的重要性。 Organize a team meeting to discuss the changes and their importance for the company.

C.告诉团队，变更是由首席执行官决定的，必须实施。 Advise the team that the changes were decided by the CEO and must be implemente

D.将团队的不愉快告知项目发起人，并要求加班费。 Inform the project sponsor about the team's unhappiness and ask for overtime pay.

参考答案：B

解析：选B,项目经理应承认团队的担忧，并通过解释变更的原因及其如何融入公司的整体战略来解决这些担忧。这有助于在团队成员之间建立信任和协作，提高士气。简单地建议团队继续按计划工作，或者告诉他们这些变化是由首席执行官决定的，而没有进一步解释，这不会解决他们的担忧，甚至可能会导致进一步的沮丧。向项目发起人通报团队的不愉快并索要加班费也不是一个合适的解决方案，因为它不能解决团队不愉快的根本原因。

第397题 一个项目需要采购大量的设备，在其他活动开始之前，这些设备需要在现场。采购部门有一个漫长的审批程序。项目经理应该怎么做？ A project requires the procurement of a large amount of equipment that needs to be on-site before any other activity can begin. The procurement department has a lengthy approval process. What should the project manager do?

A.要求项目发起人加快供应商选择过程。 Ask the project sponsor to expedite the vendor selection process.

B.联系为上一个项目提供类似设备的供应商。 Contact the vendor that supplied similar equipment for a previous project.

C.使用现有设备，以后用新设备代替。 Use the existing equipment and replace it later with the new equipment.

D.与采购小组合作，寻找替代办法。 Work with the procurement team to find alternative options.

参考答案：D

解析：A选项升级给发起人错误。D选项优于BC,选D。PMP答题技巧：程序性选项与具体选项同时存在时，要优先选择程序性选项。在题目并未给出充分背景信息的情况下，我们往往无法判断哪个具体性手段最为合适，而程序性选项则包含了所有的可能性，更加全面和稳妥。而且程序性选项指明了解决问题的正确方向和合规的步骤，这是重要的考查点。

第398题 产品开发团队成员分布在四个不同的国家。一个高级经理被分配招募一个项目经理来管理这个项目和虚拟团队的任务。项目经理要成功管理这个团队，需要具备哪些技能？
Product development team has team members located in four different countries.  A senior manager is assigned the task of recruiting a project manager to manage this project and the virtual team. Which skill is required for a project manager to successfully manage this team?

A.说几种语言，在不同的国家生活过 Speaks several languages and has lived in different countries

B.拥有强大的人际关系技能，以推动高性能的虚拟团队 Possesses strong interpersonal skills to drive high-performing virtual teams

C.计划和控制团队可交付物的各个方面，以避免意外 Plans and controls every aspect of the team's deliverables to avoid surprises

D.为项目实施组织的项目标准和流程 Implements the organization's standards and processes for the project

参考答案：B

解析：最佳选项是B,管理一个虚拟团队需要很强的人际交往能力，因为来自不同地点和文化的团队成员之间的沟通和协作是项目成功的关键因素。具有较强人际交往能力的项目经理可以建立有效的沟通渠道，在团队成员之间建立信任和促进协作，促进积极的团队文化。

第399题 项目经理收到项目团队中一位业务分析师的电话留言。该业务分析师指出，一位内部相关方对项目开始前未让其参与项目耿耿于怀，该相关方要求对需求跟踪矩阵新增内容。项目经理该做什么来增进与该相关方的关系？A project manager receives a voicemail from a business analyst on the project team.The business analyst indicates that an internal stakeholder is upset that they were not included before the project began.The stakeholder is asking for an addition to the requirements traceability matrix. What should the project manager do to improve the stakeholder relationship?

A.更新相关方参与计划，以确保该相关方被纳入项目相关方名单。Update the stakeholder engagement plan to ensure the stakeholder is included in the project stakeholder list.

B.查阅项目范围文档，以确保新增内容涵盖在范围之内。Consult the project scope document to make sure the addition is in scope.

C.提出项目变更请求，以便变更控制委员会(CCB)能够决定新增内容是否处于范围之内。Initiate a project change request so the change control board (CCB) can decide if it is in scope.

D.先接治该相关方，向其详细了解相关情况，然后再对其请求作出答复。Engage the stakeholder to solicit more information before responding to the request.

参考答案：D

解析：《PMBOK》第6版530页，13.4-监督相关方参与。当同学们在实际的工作中遇到类似情景，如果没有意识到相关方“对项目开始前未让其参与项目耿耿于怀”，那么可能就会被其“对需求跟踪矩阵新增内容”的举动所迷惑，甚至即便新增了内容也难以获得相关方的满意。也就是说，没有对症下药，很难获得相关方关系的改善，所以做好的解决办法就是先去了解相关方的期望和诉求，然后有针对性的调整相关方参与到项目中的策略，因此D选项正确。选项A，在未了解相关方的诉求前就修改参与计划，很难对相关方进行有效的管理。选项B，直接将相关方的说出来的话视为了变更请求，既没有遵循整体变更控制流程，又没有去理解相关方的诉求。选项C，遵循了整体变更控制流程，但是同样没有去理解相关方的期望和诉求。

第400题 项目团队成员识别了采购风险，并向项目发起人发送了一封强调风险的电子邮件。发起人将邮件转发给项目经理，询问进一步的细节。在与发起人交谈后，项目经理决定采取预防措施。项目经理应该和他们的团队一起审阅哪一份文件？
A project team member identified a procurement risk and sent an email to the project sponsor highlighting the risk. The sponsor forwarded the email to the project manager asking for further details.  After speaking with the sponsor, the project manager decided to take preventive action. Which document should the project manager review with their team?

A.风险管理计划 Risk management plan

B.质量管理计划 Quality management plan

C.沟通管理计划 Communications management plan

D.采购管理计划 Procurement management plan

参考答案：A

解析：选项A相对较好，风险管理计划是一个指导文件，它规定了项目如何识别、评估、规划、监控和控制风险。它确定了团队在项目中使用的风险管理方法、工具和技术，以及分配给特定角色的责任和权限。