第441题

旅行服务业人力资源规划的内容主要包括（  ）。

A.长期规划

B.培训开发规划

C.薪资激励规划

D.人员晋升规划

E.人员分配规划

参考答案：BCDE

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源规划的类型。

旅行服务业人力资源规划的内容主要包括人员补充规划、培训开发规划、薪资激励规划、人员分配规划、人员晋升规划、员工职业生涯规划。

A选项长期规划属于旅行服务业人力资源规划的类型。

故选项B、C、D、E正确。

【思路点拨】旅行服务业人力资源规划的类型：

长期规划：5～10年，为了长远发展，为了达到企业战略目标而制定的人力资源规划，一个长期人力资源规划通常包含若干个中期与短期人力资源规划；

中期规划：2～5年，对于规模较小或者有着较长历史的旅行服务企业，必须制定中期规划，服从于企业的中期目标；

短期规划：2年以内，包括年度人力资源规划，为了目前的发展和实现既定的目标是制定的，较多的考虑微观的影响与制约因素。

第442题

下列不属于业务人员的是（  ）。

A.财务人员

B.兼职导游

C.行政人员

D.主管人员

参考答案：D

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源的构成。

业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员。以旅行社为例，业务人员主要包括：

一是导游人员：专职导游人员和兼职导游人员；

二是外联人员：在旅行社负责组织客源进行促销和销售活动；

三是内部操作人员：计调人员、策划人员、财会人员、行政人员、司机等。

ABC选项属于业务人员。

D选项中主管人员属于管理人员。

本题为反选题，所以选择D选项。

【思路点拨】管理人员包括相关企业总经理、副总经理、部门经理、主管人员等，负责旅行服务业企业的各项管理工作

第443题

旅行服务业人力资源规划可分为长期规划、中期规划和短期规划，其中短期人力资源规划是指企业（  ）以内的人力资源规划。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

参考答案：B

解析：

本题考察旅行服务业人力资源规划

旅行服务业人力资源规划的类型

短期人力资源规划是指企业2年以内的人力资源规划；

中期人力资源规划是2～5年的规划；

长期人力资源规划是5～10年的规划；

所以选择B选项。

【思路点拨】旅行服务业人力资源规划的内容

主要包括人员补充规划、培训开发规划、薪资激励规划、人员分配规划、人员晋升规划、员工职业生涯规划。

第444题

下列旅行社人员构成中，不属于业务人员的是（  ）。

A.导游人员

B.部门经理

C.外联人员

D.计调人员

参考答案：B

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源的构成。

业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员。以旅行社为例，业务人员主要包括：

一是导游人员：专职导游人员和兼职导游人员；

二是外联人员：在旅行社负责组织客源进行促销和销售活动；

三是内部操作人员：计调人员、策划人员、财会人员、行政人员、司机等。

本题为反选题，所以选择B选项。

第445题

旅行服务业人力资源具有的独特性主要体现在（  ）。

A.流动性强

B.独立性强

C.知识性强

D.技能性强

E.时效性强

参考答案：ABCD

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源管理的特点。

旅行服务业人力资源具有的独特性主要体现在流动性强、独立性强、知识、技能性强。

故选项A、B、C、D正确。

第446题

旅行服务业人力资源规划不具有（  ）特征。

A.战略性

B.前瞻性

C.目标性

D.全局性

参考答案：D

解析：

本题考察旅行服务业人力资源规划的含义和类型

人力资源规划具有战略性、前瞻性和目标性，其实质是企业为实现其目标而制定的一种人力资源政策。

所以本题选择D选项

第447题

旅行服务业人力资源规划的原则不包括（  ）。

A.充分考虑内部、外部环境的变化

B.制订合理的人才晋升策略

C.确保企业的人力资源保障

D.保障企业和员工长期的利益

参考答案：B

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源规划的原则。

旅行社人力资源规划的原则包括：

充分考虑内部、外部环境的变化

确保企业的人力资源保障

保障企业和员工长期的利益

本题为反选题，所以本题选择B选项

第448题

下列费用中，不属于人力资源部费用预算的是（  ）。

A.工资费用

B.招聘费用

C.培训费用

D.福利费用

参考答案：A

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源规划的编制和实施。

人力资源部费用预算包括招聘费用、培训费用、福利费用等预算，

本题为反选题，故选项A正确。

第449题

（  ）是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。

A.薪酬

B.激励

C.培训

D.企业文化

参考答案：B

解析：

本题考察旅行服务业人力资源的激励机制

激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。

所以本题选择B选项

第450题

以绩效为基础的薪酬是一种将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人绩效而发放工资或奖金的薪酬模式。绩效薪酬所关注的焦点是（  ）。

A.职位价值

B.个人

C.技能

D.产出

参考答案：D

解析：

本题考核旅行服务业薪酬的设计方法。

基于职位的薪酬设计：关注职位价值

基于技能、知识和能力的薪酬设计：关注个人

基于绩效的薪酬设计：关注产出

所以本题选择D选项。

【思路点拨】具体薪酬的设计方法

1. 基于职位的薪酬设计

以职位为基础的薪酬思想认为，员工对企业的贡献主要体现为其职位价值。

员工的工作范围和内容比较固定，能对职位价值进行准确的评价；

企业组织结构通常为金字塔型，越到上级人员越少，但岗位价值越大，薪酬也越高；

基于岗位的薪酬设计由于缺少激励作用，企业往往与绩效结合起来设计薪酬体系，即采用岗位绩效的薪酬设计方法。

2. 基于技能、知识和能力的薪酬设计

这种设计不再强调职位，关注的焦点是个人。大致分为：基于战略能力的薪酬、基于能力的薪酬和基于技能的薪酬。

适用于企业内部的专业性较强的部门或核心人才，如职业经理人；

3. 绩效薪酬设计

以绩效为基础的薪酬是一种将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效而发放工资或奖金的薪酬模式。绩效薪酬所关注的焦点主要是产出。

绩效薪酬的优势在于体现了公平性，实现了激励与约束并存，并突出了激励的重点，节约人工成本。

第451题

设计薪酬时必须充分考虑薪酬对员工的激励作用，即激励效果。旅行服务企业设计薪酬策略就是要使薪酬的支付获得最大的激励效果。这体现了薪酬设计（  ）。

A.坚持外部竞争性原则

B.坚持内部效率优先原则

C.效果导向原则

D.薪酬激励作用原则

参考答案：C

解析：

本题考察旅行服务业人力资源的薪酬管理。

薪酬设计原则包括：坚持外部竞争性原则、坚持内部效率优先原则和效果导向原则；

效果导向原则指的是设计薪酬时必须充分考虑薪酬对员工的激励作用，即激励效果。旅行服务企业设计薪酬策略就是要使薪酬的支付获得最大的激励效果。

所以选择C选项。

【思路点拨】薪酬的原则

坚持外部竞争性原则是根据市场同类岗位的薪酬水平设计出本企业对员工支付的较高的报酬，只有薪酬水平高于市场平均工资水平，才能持久地激励员工，但不可盲目追高；

坚持内部效率优先原则是旅行服务企业对核心人才应支付比一般员工更高水平的工资，不能吃大锅饭。技术级别越高的核心人才其薪酬也越高；

第452题

某旅行服务企业，组织结构为金字塔型，越到上级人员越少，但岗位价值越大，薪酬也越高，该企业采取的薪酬设计方法是（  ）。

A.基于职位的薪酬设计

B.基于技能、知识和能力的薪酬设计

C.绩效薪酬设计

D.基于外部竞争的薪酬设计

参考答案：A

解析：

本题考察旅行服务业人力资源的薪酬管理。

A选项正确，基于职位的薪酬设计是以职位为基础的薪酬思想，员工对企业的贡献主要体现为其职位价值。采用这种薪酬体系的企业组织结构通常为金字塔型，越到上级人员越少，但岗位价值越大，薪酬也越高。

B选项错误，这一薪酬设计并不是针对每个人或者旅 行服务企业内部所有部门的，但它适用于企业内部专业性较强的部门或核心人才，如职业经理人。

C选项错误，以绩效为基础的薪酬是指一种将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效而 发放工资或奖金的薪酬模式。

D选项为干扰项。

所以本题选择A选项

【思路点拨】

第453题

企业内部的专业性强的部门或核心人才，如职业经理人，适用于（  ）薪酬设计方法。

A.基于职位的薪酬设计

B.基于绩效的薪酬设计

C.基于技能、知识和能力的薪酬设计

D.基于市场价格的薪酬设计

参考答案：C

解析：

本题考核旅行服务业薪酬的设计方法。

企业内部的专业性强的部门或核心人才，如职业经理人，适用于基于技能、知识和能力的薪酬设计方法。

所以选择C选项。

【思路点拨】

基于职位的薪酬设计：关注职位价值

基于技能、知识和能力的薪酬设计：关注个人

基于绩效的薪酬设计：关注产出

第454题

旅行服务业薪酬设计原则不包括（   ）。

A.坚持外部竞争性

B.坚持内部效率优先

C.效果导向

D.坚持市场竞争力

参考答案：D

解析：

本题考核旅行服务业人力资源的薪酬设计的原则。

薪酬设计的原则包括：坚持外部竞争性原则、坚持内部效率优先原则、效果导向原则。其中坚持内部效率优先原则指的是旅行服务企业对核心人才应支付比一般员工更高水平的工资，不能吃大锅饭。故选项D正确。

第455题

下列关于平衡计分卡的说法中，错误的是（  ）。

A.平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来

B.平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系

C.平衡计分卡不适用于旅行服务企业

D.建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展

参考答案：C

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源的绩效管理。

随着外国管理理念在我国企业中的广泛渗透和使用，关键指标法和平衡计分卡等先进的人力资源管理方法在旅行社管理中逐渐引入。因此平衡计分卡适用于旅行服务企业。

本题为反选题，故选择C选项

【思路点拨】关于平衡计分卡

平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来，从下面四个角度将企业战略目标具体化. 

财务：进行绩效管理的最终目标

客户：实现财务目标的关键

内部流程： 绩效管理的基础

学习成长： 企业持续发展的核心

第456题

下列关于旅行社绩效管理的说法中，错误的是（  ）。

A.要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核心人才保持持续不断的沟通

B.在绩效管理过程中沟通无处不在，沟通渠道堵塞可能影响绩效管理的效果

C.绩效评估重在惩罚绩效评估不合格的员工

D.绩效评估必须做到公开、公平和公正

参考答案：C

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源的绩效管理。

在绩效管理过程中沟通无处不在，沟通渠道堵塞都可能影响绩效管理的效果。要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核心人才保持持续不断的沟通。绩效管理中最重要的环节是绩效评估，绩效评估必须做到公开、公平和公正。绩效评估重在奖励而非惩罚，绩效评估的主要目的在于激励，而非惩罚。选项C表述错误。

本题为反选题，所以本题选择C选项。

第457题

平衡计分卡将企业的战略和绩效管理结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成长等四个角度将企业战略目标具体化，其中（  ）是实现财务目标的关键。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习成长

参考答案：B

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源的绩效管理。

平衡计分卡中客户是实现财务目标的关键

所以本题选择B选项。

【思路点拨】平衡计分卡

平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来，从下面四个角度将企业战略目标具体化. 

财务：进行绩效管理的最终目标

客户：实现财务目标的关键

内部流程： 绩效管理的基础

学习成长： 企业持续发展的核心

第458题

（  ）是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念促使他们积极地为企业创造价值。

A.企业章程

B.经营理念

C.战略目标

D.企业文化

参考答案：D

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源中的企业文化建设。

企业文化是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。

故选项D正确。

第459题

下列关于旅行服务企业的战略的说法，错误的是（  ）。

A.旅行服务企业战略包括经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用四个要素

B.旅行服务企业的战略是一个分层次的战略结构

C.经营单位战略是为支撑经营单位战略而制定的本部门战略

D.战略管理不只是关注主要问题的决策过程，还要保证战略的实施并发生作用

参考答案：C

解析：

本题考核旅行服务企业战略内涵。

旅行服务企业战略分成三个重要层次：

企业总体战略：集团母公司或者公司总部的战略

经营单位战略：保证完成整体战略规划而制定的经营单位的战略计划

职能部门战略：职能部门为支撑经营单位战略而制定的本部门战略

所以本题选择C选项

第460题

为了使旅行服务企业战略具有长期指导意义，必须在制定战略规划时就遵循（  ）原则，预留出一定的调整空间，当环境因素发生变化时，应当适时调整计划，以适应新的情况。

A.综合性

B.灵活性

C.前瞻性

D.长期性

参考答案：B

解析：

本题考核旅行服务企业战略制定原则。

为了使旅行服务企业战略具有长期指导意义，必须在制定战略规划时就遵循灵活性原则，预留出一定的调整空间，当环境因素发生变化时，应当适时调整计划，以适应新的情况。

所以本题选择B选项