中级经济师《旅游经济专业知识与实务》题库（563题）

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平衡计分卡将企业的战略和绩效管理结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成长等四个角度将企业战略目标具体化，其中（  ）是实现财务目标的关键。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习成长

知识点：第17章 旅行服务业的人力资源管理

参考答案：B

解析：

本题考核旅行社服务业人力资源的绩效管理。

平衡计分卡中客户是实现财务目标的关键

所以本题选择B选项。

【思路点拨】平衡计分卡

平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来，从下面四个角度将企业战略目标具体化. 

财务：进行绩效管理的最终目标

客户：实现财务目标的关键

内部流程： 绩效管理的基础

学习成长： 企业持续发展的核心