第941题 一名游客因父亡故，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的综合服务费，按旅游协议书规定，应（）。

A.不予退还

B.部分退还

C.全部退还

D.旅行社与游客协商解决

E.旅行社之间协商解决

参考答案：AB

解析：游客因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团、中止旅游活动，经接待社与组团社协商后可予以满足，至于剩余的旅游费用，按旅游协议书中的约定部分退还，或不予退还。

第942题 对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。（）

参考答案：错

解析：对无理取闹的游客，导游应持之以礼，做到有礼、有理、有节。对其合理又可能办到的要求，应设法予以满足。

第943题 在处理游客的意见和建议时，导游必须做到处理及时，不要拖延。遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化，现场解决”。（）

参考答案：对

第944题 旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。（）

参考答案：错

解析：旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应与饭店联系，若不涉及房价且饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。

第945题 某境外游客在接近用餐时坚持要将中餐换成西餐，而用餐的餐厅无此项服务，地陪导游可建议其去零点餐厅点菜，但应自付差价。（）

参考答案：错

解析：某境外游客在接近用餐时坚持要将中餐换成西餐，而用餐的餐厅无此项服务，地陪导游可建议其去零点餐厅点菜，并需告知餐费自理而原餐费不退。

第946题 某游客因与同屋游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同屋游客共同分担。（）

参考答案：错

解析：某游客因与同屋游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，但导游必须事先说明，单间房费由游客自理（一般由提出方付房费）。

第947题 某游客嫌所住房间标准太低，要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求，但需告知所换房费自理。（）

参考答案：错

解析：对于游客要求住更高档次的房间，如果饭店有空房，导游经与饭店联系后可满足其要求，但需告知要交付原定饭店退房损失费和房费差价。

第948题 某香港游客在景点外的商亭要购买500克中药材，导游应告知中国海关的有关规定。（）

参考答案：对

第949题

自费观看文娱节目时，如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游应婉拒并耐心做好解释工作。(    )

参考答案：错

解析：

本题中的“导游应婉拒并耐心做好解释工作”错误，正确答案是“导游必须提醒游客注意安全，必要时可陪同前往”。故本题错误。

第950题 游客购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，为安全起见也应陪同前往（ ）

参考答案：错

解析：游客购买了某节目票后，导游除帮助其联系出租车外，还应提醒游客注意安全，记好饭店地址。若需要，导游可将自己的联系电话告诉游客，但无陪同前往的义务。

第951题

游客要求住高于合同规定星级的饭店，地方导游经过联系后，可满足其要求，但（）。

A.负担高星级饭店客房的全部费用

B.负担按合同预订的客房退房损失费

C.放弃原预订客房的费用

D.负担高星级饭店与原预订客房的房差

E.让其原同房游客也分担部分房费

参考答案：BD

解析：

游客要住高于合同约定标准的房间，如果有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。

第952题 对游客提出的意见和建议，既不能全盘肯定，也不能全盘否定，导游要对其所提问题进行全面的调查了解，并同有关方面进行核实，在此基础上根据事实进行处理。（）

参考答案：对

第953题 地陪为旅游团游客办理延长签证手续的程序是（）。

A.先到旅行社开具证明

B.请领队出具游客离团说明书

C.备好离团游客护照和集体签证

D.陪同离团游客持旅行社证明、护照和集体签证到出入境管理部门

E.在出入境管理部门办理分离签证和延长签证手续

参考答案：ACDE

解析：地陪为旅游团游客办理延长签证手续的程序是：先到旅行社开具证明；然后陪同游客持旅行社证明、游客护照和集体签证到出入境管理部门，办理分离签证和延长签证手续。

第954题

地陪导游小陈接待某旅游团离开本地的前一天中，一位游客要求外出自由活动一天，且不随团用餐，小陈应婉拒并耐心做好解释工作。(    )

参考答案：错

解析：

本题中的“婉拒并耐心做好解释工作”错误，正确答案是“同意游客的要求，但要跟游客说明餐费不退”。故本题错误。

第955题 如果旅游团在风味餐订妥后又不想去，导游应直接拒绝，并要求尽快履约。（）

参考答案：错

解析：风味餐订妥后旅游团又不想去，导游应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐则必须赔偿餐厅的损失。

第956题

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是（  ）。

A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

参考答案：ABD

解析：

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其剩余旅游费用不予退还。

第957题 境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限，地陪应做好的工作有（）等。

A.住院期间不时到医院探视

B.为其办理分离签证或延长签证手续

C.为其安排人员陪护

D.病好后为其办理出院手续

E.为其办理离境事宜

参考答案：ABDE

解析：境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限，地陪应做好的工作包括：帮助办理其入院、出院手续；帮助其亲友解决生活上的困难；协助其办理与旅游团的分离签证，必要时办理延长签证手续；不时到医院探视或陪同社领导去医院探视，以示关怀；游客出院后，帮助其重新订购机（车）票和其他离境手续；帮助安排出租车，将其送往机场（或车站）。

第958题 在旅游过程中，导游常常会遇到不同种类的事故和游客提出的各种要求，无论它们轻重大小都会影响到游客的兴致，如果处理不好，可能会间接影响旅游的质量。（）

参考答案：错

解析：在旅游过程中，导游常常会遇到不同种类的事故和游客提出的各种要求，无论它们轻重大小都会影响到游客的兴致，如果处理不好，更会直接影响旅游的质量。

第959题 如果游客所提意见是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。

A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”

B.“对你此时的心情我也很理解”

C.“对你的感受我甚为同情”

D.“对你的遭遇我也有同感”

E.“我将努力转达你的意见”

参考答案：ABE

解析：为了缓和游客向导游诉说相关接待单位问题时的气愤心情，导游可表示“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”“对你此时的心情我也很理解，我将努力转达你的意见”。

第960题 对客人的挑剔，甚至吵闹、谩骂，导游要保持冷静，始终有礼、有理、有节，不卑不亢。（）

参考答案：对