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导游资格证《导游业务》试题题库(1467题)
第961题 如果游客的意见是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。
A.向游客表示歉意
B.有则改之，无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在其提出的意见上
E.用实际行动争取游客的谅解
参考答案：ABDE
解析：如果游客的意见是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该向游客表示歉意，本着有则改之，无则加勉，将工作重点放在其提出的意见上，用自己的实际行动争取游客的谅解。
第964题 导游在处理游客所提意见时应做好的工作有（）。
A.办理及时，不要拖延
B.向游客明确告知答复的时间
C.将重要意见报告旅行社
D.对游客进行必要的安抚
E.对游客反映的意见表示感谢
参考答案：ABCE
解析：导游在处理游客所提意见时应当办理及时，不要拖延，向游客明确告知答复的时间，对游客反映的意见表示感谢，对其中一些重要意见要报告旅行社。
第967题 有些游客在旅游活动结束时，向导游或组团社对接待社的服务质量提出意见和建议，导游或组团社可将其姓名和联系方式反馈给接待社。（）
参考答案：错
解析：有些游客在旅游活动结束时，向导游或组团社对接待社的服务质量提出意见和建议，导游或组团社不要将其姓名和联系方式反馈给接待社，但可将合理的意见和建议告知接待社，以便接待社进一步提升接待服务能力。
第970题
如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应婉言劝阻，并耐心跟游客解释。( )
参考答案：错
解析：
本题中的“导游应婉言劝阻，耐心跟游客解释”错误，正确答案是“导游应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求”。故本题错误。
第973题 某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。（）
参考答案：错
解析：某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，劝其继续随团旅游。若接待社确有责任，应设法弥补；若劝说无效，可满足其要求，但应告知其剩余旅游费用不予退还。
第974题 如果旅游团中个别游客提出更换计划内的某一游览项目，地陪应请示接待社计调部。（）
参考答案：错
解析：如果旅游团中个别游客提出更换计划内的某一游览项目，地陪应耐心向其做好解释工作，说明不能随便更换。
第977题 某旅游团游客因对某景区的游览兴趣很浓，提出推迟午餐时间，为不影响游客的游兴，地陪应予以同意。（）
参考答案：错
解析：对于游客因游览游兴未尽而提出推迟用餐时间，地陪应首先与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，地陪应向旅游团游客说明餐厅有固定的用餐时间，过时需付服务费。若餐厅不提供过时服务，应劝游客按时用餐。