导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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如果游客的意见是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。

A.向游客表示歉意

B.有则改之，无则加勉

C.说明自己并不是有意的

D.将工作重点放在其提出的意见上

E.用实际行动争取游客的谅解

知识点：游客个别要求的处理

参考答案：ABDE

解析：如果游客的意见是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该向游客表示歉意，本着有则改之，无则加勉，将工作重点放在其提出的意见上，用自己的实际行动争取游客的谅解。