第1001题 旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。

A.符合法律法规的原则

B.尊重游客的原则

C.公平对待原则

D.维护尊严原则

参考答案：B

解析：游客提出的要求，大多数是合情合理的，但总会有客人提出一些苛刻的要求，使导游为难。旅游团中也不可避免会出现无理取闹之人。对待这种情况，导游一定要记住自己的职责，遵循“尊重游客”的原则，对客人礼让三分。对客人的挑剔，甚至吵架、谩骂，导游要保持冷静，始终有礼、有理、有节，不卑不亢。

第1002题 当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪导游的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请（）在旅游团内部调整。

A.旅游团领队

B.全陪导游

C.旅游团团长

D.饭店总服务台

参考答案：A

解析：当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪导游的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请旅游团领队在旅游团内部调整。

第1003题 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应( )。

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客网店商品要当心

D.积极协助，必要时陪同前往

参考答案：D

解析：

当游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

第1004题 以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是( )。

A.要求购买房中物品

B.要求住单间但不愿另付房费

C.要求延长住店时间且饭店有空房

D.要求住高标准房间且同意支付差价

E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

参考答案：ACDE

第1005题 游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该( )。

A.婉言拒绝

B.请领队在团内调整

C.如有空房，可适当予以满足

D.如无法满足，向游客耐心解释

E.可满足，但须另付服务费

参考答案：BCD

解析：

本题中 AE 选项是错的，游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。

第1006题 以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是( )。

A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

参考答案：AC

解析：

本题中 BDE 选项是错的，B 选项的正确做法是“若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定”；D 选项的正确做法是“如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定：若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作”；E 选项的正确做法是“由于游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，导游可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理”。排除 BDE

第1007题 导游应劝阻游客自由活动的情况包括( )。

A.旅游团即将离开一地赴另一地时

B.到治安不理想、复杂、混乱的地方

C.游客单独骑自行车去车水马龙的街头

D.去治安环境理想的大型购物中心

E.去不对外开放的地区、机构参观游览

参考答案：ABCE

第1008题 游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该( )。

A.收取足够的钱款

B.余额在事后由旅行社退还委托者

C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D.旅行社保存各凭证复印件

E.写出代办经过

参考答案：ABCD

第1009题 游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有( )。

A.建议去哪家商场

B.联系出租车

C.直接帮游客买回商品

D.写中文便条

E.在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）

参考答案：ABDE

解析：

本题中 C 选项是错的，游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游要给予力所能及的帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租车、写中文便条等。但是，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

第1010题 如全团统一提出更换游览项目，导游应( )。

A.请示接待社计调部门

B.直接与组团社联系

C.请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换

D.婉言拒绝

E.断然拒绝

参考答案：AC

解析：

本题中 BDE 选项是错的，若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。

第1011题

游客希望购买古玩和仿古艺术品，下列说法正确的是（  ）。

A.导游应带到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票

B.要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验

C.游客在地摊上选购古玩,这是游客的自由，导游不应劝阻

D.如果发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游尽量劝阻

参考答案：A

第1012题

游客小李因为访友，打算中途退团，延长在本地酒店客房住宿时间，导游应该（  ）。

A.出于安全考虑，尽量挽留小李，不让他中途退团，更不能延长住宿时间

B.先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求

C.延长期内的房费由游客自付

D.如原住饭店没有空房，导游可协助联系其他饭店，房费由游客自付

E.如原住饭店没有空房，导游尽量拒绝

参考答案：BCD

解析：

由于某种原因（生病、访友、改变旅游日程等）而中途退团的游客提出延长在本地的住店时间，可先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付。如原住饭店没有空房，导游可协助联系其他饭店，房费由游客自付。

第1013题 个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该( )。

A.婉言拒绝，并说明理由

B.耐心解释，并请领队调解

C.如游客坚持，可协助与餐厅联系

D.告知餐费自理

E.告知综合服务费不退

参考答案：BCDE

解析：

本题中 A 选项是错的，个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。

第1014题

少数人自由活动时，导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾。(    )

参考答案：对

第1015题

某游客因外出访友提出不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。(    )

参考答案：错

解析：本句中的“并退还餐费”错了，正确的是“但要说明餐费不退”。故本题错误。

第1016题

外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。(    )

参考答案：错

解析：

本句中的“由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续”错误，正确的是“导游要在领导指示下协助游客进行重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理”。故本题错误。

第1017题

某国外游客从私人手中淘到两件古玩，导游应协助其将古玩打包至游客所带行李中，方便托运出境。(    )

参考答案：错

解析：

本句中的“导游应协助其将古玩打包至游客所带行李中，方便托运出境”错误，正确的是“导游应劝阻，并告知中国的有关规定”。故本题错误。

第1018题 以下导游为游客提供的帮助中，正确的是( )。

A.不代为游客保管证件

B.免费带亲友随团活动

C.因游客有困难，为其转递食品

D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动

E.游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续

参考答案：ADE

第1019题 游客要求全天或某一景点不随团活动，导游应( )。

A.提前说明如果不随团活动，所有费用不退

B.告诉游客用餐的时间和地点

C.将不随团活动游客的情况报告旅行社

D.提醒其注意安全

E.将自己的手机号码告诉游客

参考答案：ABDE

解析：

本题中 C 选项是错的。如果游客全天或某一景点不随团活动要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要帮助。导游可按照以下程序处理：①提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理。②告诉游客用餐的时间和地点，以便其归队时用餐。③提醒其注意安全，保护好自己的财物。④提醒游客带上饭店卡片（卡片上有中英文饭店名称、地址、电话）备用。⑤用中英文写张便条，注明客人要去的地点的名称、地址及简短对话，以备不时之需。⑥必要时将自己的手机号码告诉游客。

第1020题 游客要求其外籍亲友随团活动，导游应( )。

A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许

B.请其外籍亲友出示有效证件

C.帮助办理入团手续，交付费用

D.如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意

E.一般不予同意，也应和其他游客同等待遇

参考答案：ABCD

解析：

本题中 E 选项是错的，E 选项的正确做法是“如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇”，其余都对。