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个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游应该( )。
A.婉言拒绝,并说明理由
B.耐心解释,并请领队调解
C.如游客坚持,可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退
参考答案:BCDE
解析:
本题中 A 选项是错的,个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知原定餐费不退。
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