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导游资格证《导游业务》试题题库(1467题)


个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游应该( )。


A.婉言拒绝,并说明理由

B.耐心解释,并请领队调解

C.如游客坚持,可协助与餐厅联系

D.告知餐费自理

E.告知综合服务费不退


知识点:游客个别要求的处理


参考答案:BCDE


解析:

本题中 A 选项是错的,个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知原定餐费不退。



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