导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该( )。

A.婉言拒绝

B.请领队在团内调整

C.如有空房，可适当予以满足

D.如无法满足，向游客耐心解释

E.可满足，但须另付服务费

知识点：游客个别要求的处理

参考答案：BCD

解析：

本题中 AE 选项是错的，游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。