第981题 由于本站文娱节目内容与前几日大同小异，旅游团全体要求更换文娱活动，地陪首先应( )。

A.向旅游团道歉说明自己无权变更

B.婉拒并做好解释工作

C.与旅行社有关部门联系尽可能调换

D.立即答应

参考答案：C

解析：

本题所说是旅游团提出更换，即全团游客提出更换，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺。

第982题 一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该( )。

A.请游客自己退

B.积极协助，必要时陪同前往

C.婉拒并做好解释工作

D.告诉游客商品出了店门就不能退换

参考答案：B

解析：

游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

第983题

下列游客个别要求的处理原则中，（）是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A.合理而可能

B.公平对待

C.符合法律

D.尊重游客

参考答案：A

解析：

“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。对于游客在旅游过程中提出的个别要求，只要是合理的，又是可能办到的，即使有一定困难，导游也应该设法予以满足。

第984题 游湖时，个别游客提出希望租借渔民的小船自由活动，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是( )。

A.婉拒并做好解释工作

B.立即答应

C.做好协助工作

D.请示旅行社有关部门

参考答案：A

解析：

游湖时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。所以需婉言拒绝并做好解释工作。

第985题 游客想要购买酒店客房内的瓷杯，导游应( )。

A.断然拒绝

B.予以协助

C.婉言拒绝

D.立即答应

参考答案：B

解析：

如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求。

第986题 导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括( )。

A.符合法律原则

B.“合理而可能”原则

C.尊重游客原则

D.维护尊严原则

E.不卑不亢原则

参考答案：ABCD

解析：

导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括：符合法律法规的原则、“合理而可能”的原则、尊重游客的原则、公平对待原则、维护尊严原则。

第987题 游客即将离开时提出将计划乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游应该（）。 

A.不能予以答应

B.答应游客的要求

C.向接待社汇报

D.告知改换费用全自理

参考答案：A

解析：

游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。

第988题

游客要求增加游览项目，在时间允许的情况下，导游应请示接待社便积极协助。（ ）

参考答案：对

第989题 游客提出提高交通工具等级，导游应( )。

A.婉言谢绝

B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D.请游客自行更换

参考答案：B

解析：

游客提出提高交通工具等级，导游遇到这种要求应首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。

第990题 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。

A.耐心解释，向游客致歉

B.予以满足，并退还部分费用

C.予以满足，但费用自理

D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持换房，应与酒店有关部门联系予以满足

参考答案：D

解析：

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持换房，应与饭店有关部门联系予以满足。

第991题 一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

A.直接答复：“不会卖的。”

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具

参考答案：C

解析：

如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求。

第992题 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。导游首先应（）。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游住的房间有空床位，可让其前来同住

参考答案：A

解析：

游客因与同房游客有意见，不想与其同住，导游应先请领队调解或内部调整。

第993题 游客提出将原定单人间更换为套房时，导游正确的做法是( )。

A.告诉游客超标，不能满足

B.如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪告知组社团，由组社团决定

参考答案：B

解析：

游客要住高于合同约定标准的房间 , 如果有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。

第994题 如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应（）。

A.不予理睬

B.断然拒绝

C.婉言拒绝

D.报告旅行社

参考答案：C

解析：如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应婉言拒绝。

第995题 某国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应( )。

A.婉言拒绝

B.请游客自行安排处理

C.协助其办理在本地逗留的相关事宜

D.请示旅行社

参考答案：C

解析：

对无论何种原因中途退团并要求延长在当地旅游期限的游客，导游应帮其办理一切相关手续。

第996题 对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是（）。

A.设法满足

B.不予理睬

C.以观后效

D.借故拖延

参考答案：A

解析：对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度应是设法满足，不能因其无理取闹而进行刁难。

第997题 个别游客要求自费观看计划外文娱节目，导游应( )。

A.婉言拒绝

B.报告旅行社，等待领导通知

C.协助解决，提醒客人注意安全

D.断然拒绝

参考答案：C

解析：

游客要求自费观看文娱节目，在时间允许的情况下，导游应积极协助。以下两种方法地陪可酌情选择：与接待社有关部门联系，请其报价。协助解决，提醒客人注意安全。

第998题 某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清（）。

A.换餐后多余的费用不退

B.换餐后的差价由他们自理

C.换餐的全部费用自理

D.换餐后原中式晚餐费用不退

参考答案：B

解析：外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清换餐后的差价由他们自理。

第999题 某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后，心生怨愤，要求导游道歉，否则便要求中途离团，经再三劝说后仍坚持己见，该导游应（）。

A.断然拒绝

B.设法弥补

C.安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境

D.在领导的指示下协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由该游客自理，且剩余费用不予退还

参考答案：D

解析：外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后，心生怨愤，要求导游道歉，否则便要求中途离团，经再三劝说后仍坚持己见，该导游应在领导的指示下协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由该游客自理，且剩余费用不予退还。

第1000题

游客要求单独外出购物，导游应及时阻止。（  ）

参考答案：错

解析：

游客要求单独外出购物，导游要尽力帮助，当好购物参谋，如建议去哪家商场、联系出租车、写中文便条等，但在离开当天应劝阻，以免误机（车、船）。