导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

---

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。

A.耐心解释，向游客致歉

B.予以满足，并退还部分费用

C.予以满足，但费用自理

D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持换房，应与酒店有关部门联系予以满足

知识点：游客个别要求的处理

参考答案：D

解析：

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持换房，应与饭店有关部门联系予以满足。