第921题 某旅游团快要离开当地赴下一站前，一名游客要求去购物中心购物，导游应予以劝阻。（）

参考答案：对

第922题 游客要求晚间外出自由活动，导游一般应予同意，但是需告知他们（）

A.带上饭店卡片

B.不要携带贵重物品

C.不要去秩序混乱的地方

D.不要与陌生人交谈

E.不要回饭店太晚

参考答案：ABCE

解析：游客要求晚间外出自由活动，导游一般应予同意，但是需告知他们带上饭店卡片，不要走得太远，不要携带贵重物品，不要到秩序混乱的场所，不要太晚回饭店。

第923题 在旅游景点，少数游客要求自由活动，若环境许可，导游可满足其要求，但导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾。（）

参考答案：对

第924题 地陪帮助旅游团中部分游客购买了文娱演出票后，还应做好的工作有（）

A.请他们自行乘出租车前往，费用自理

B.提醒他们外出观看演出时注意安全

C.请他们带上印有饭店名称、电话的饭店卡片

D.将自己的联系电话告知他们

E.告诉他们自己在饭店等待他们回来

参考答案：ABCD

解析：地陪帮助旅游团中部分游客购买了文娱演出票后，还应做好的工作有：请其自行乘出租车前往，一切费用自理；要提醒旅游者注意安全，带好饭店卡片（卡片上有中英文饭店名称、地址、电话）；可将自己的联系电话告诉旅游者。

第925题 针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A.婉言拒绝，让其自行处理

B.看是否有充足的时间换餐

C.与餐厅联系，按有关规定办理

D.向游客讲清如能换妥，差价自付

参考答案：B

解析：

关于游客换餐方面个别要求首先要看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前 3 小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且，询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，可考虑更换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定：若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。

第926题 导游在接受旅游团集体意见时，最好请游客派出代表，以免人多嘴杂，分散导游的思考。（）

参考答案：对

第927题 境外游客中途退团后，地陪应为其做好的工作有（）。

A.帮助其办理离团手续

B.帮助其订好回程机票

C.帮助其预订好客房

D.安排好车辆送其去机场

E.告知离团所需费用自理

参考答案：ABDE

解析：境外游客中途退团后，地陪应为其做好的工作有：需持旅行社证明为其办理分离签证（使用团体签证的入境旅游团）和其他离团手续；协助其订妥机（车）票；安排车辆送其去机场（车站）；告知游客所有离团费用均由旅游者自理。

第928题 旅游团中某游客不是穆斯林，但在用餐时向导游提出不吃猪肉，导游应劝其人乡随俗。（）

参考答案：错

解析：旅游团中某游客不是穆斯林，但在用餐时向导游提出不吃猪肉，导游应协助解决，而不是劝其入乡随俗。

第929题 某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的游客看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动。该地陪导游与全陪导游商量后同意了其要求，但需向其告知（）。

A.集合时间与地点

B.旅游车的停车地点和车号

C.颐和园的一些主要景观

D.饭店名称和电话号码

E.摄影中注意安全

参考答案：ABDE

解析：遇到这种情况，需提醒旅游者注意安全，保管好自己的财物，告知集合时间、地点，旅游车的停车地点和车号，以及饭店名称和电话号码。

第930题 以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是( )。

A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C.若在抵达餐厅后提出更换为风味餐，应尽量满足，但差价自理

D.若是健康的游客希望在客房内用餐，应视情况办理

参考答案：D

解析：

旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游应予以协助。若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出特殊要求，则需视情况而定。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理，如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。只有 D 选项提法正确。

第931题 不管游客所提意见的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。

A.予以接受

B.认真对待

C.以人为本

D.做出承诺

参考答案：B

解析：不管游客所提意见的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应认真对待。

第932题 某境外旅游团旅游活动结束前，一名游客因其签证未到期要求继续逗留在当地几天，此时导游应该（）。

A.满足其要求

B.拒绝其要求

C.请示接待社

D.请示组团社

参考答案：A

解析：境外旅游团旅游活动结束前，若有的游客因其签证未到期要求继续逗留在当地几天，此时导游应该满足其要求。

第933题 旅游团中部分游客不愿看按计划安排的文娱节目，而要求去看另一演出。此时地陪可采取的措施有（）。

A.如时间许可，与计调部联系，尽可能予以更换

B.如无法调换，应耐心向这部分游客做解释工作

C.为保证这部分游客安全，尽量拒绝该要求

D.如两个演出点在同一线路，导游要与司机商量，尽量为少数游客提供方便，送他们到目的地

E.若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理

参考答案：ABDE

解析：如果部分游客要求观看别的演出，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向游客耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解。若决定分路观看文艺演出，在交通方面导游可做如下处理：如两个演出点在同一线路，导游要与司机商量，尽量为少数游客提供方便，送他们到目的地；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。

第934题 旅游团游东湖时，一游客提出希望在沙滩浅水区游泳，导游应( )。

A.同意其要求，且陪同前往并照看

B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

C.让游客去问领队，由领队决定

D.说明为了安全，不能同意其要求

参考答案：D

解析：

游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。

第935题 若游客提出意见时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应（）。

A.请领队调解

B.进行必要的解释

C.不发一言，让其发泄

D.有礼貌地建议另找时间再谈

参考答案：D

解析：若游客提出意见时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应有礼貌地建议另找时间再谈。

第936题 到某一游览点后，有个别游客提出不想按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，导游可满足其要求，但要提醒游客（）。

A.集合的时间

B.集合的地点

C.旅游车的车号

D.必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码

E.必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及旅行社名称和电话号码

参考答案：ABCD

解析：到某一游览点后，若有个别游客不想按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可（游人不太多，秩序不乱），可满足其要求。导游要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。

第937题 导游处理游客的意见和建议应注意的要点包括（）

A.尽快向旅行社汇报

B.耐心倾听，认真记录

C.调查了解，迅速答复

D.表示同情和理解

E.不盲目做出承诺

参考答案：BCDE

解析：导游处理游客的意见和建议应注意的要点为：耐心倾听，认真记录；调查了解，迅速答复；表示同情和理解，不盲目做出承诺。

第938题 一般来看，游客的个别要求可以分为以下（）情况。

A.合理的，经过导游的努力可以满足的要求

B.合理的，但现实难以满足的要求

C.不合理的，经过努力可以满足的要求

D.不合理的，无法满足的要求

E.看似合理，实则不合理的要求

参考答案：ABCD

解析：一般来看，游客的个别要求可以分为四种情况：合理的，经过导游的努力可以满足的要求；合理的，但现实难以满足的要求；不合理的，经过努力可以满足的要求；不合理的，无法满足的要求。

第939题 游客在（）情况下要求调换房间，导游应尽快予以满足。

A.房间有老鼠

B.楼层不好

C.房间看不到风景

D.夏天空调不制冷

E.桌面有灰尘

参考答案：AD

解析：房间不干净或客房设施不达标，尤其是房间卫生达不到清洁标准，导游必须马上予以满足。本题中选项A房间有老鼠是典型的房间不干净，选项D夏天空调不制冷是典型的客房设施故障。

第940题 下列原则中，( )是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A.“合理而可能”原则

B.公平对待原则

C.符合法律原则

D.游客至上原则

参考答案：A

解析：“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。