导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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导游处理游客的意见和建议应注意的要点包括（）

A.尽快向旅行社汇报

B.耐心倾听，认真记录

C.调查了解，迅速答复

D.表示同情和理解

E.不盲目做出承诺

知识点：游客个别要求的处理

参考答案：BCDE

解析：导游处理游客的意见和建议应注意的要点为：耐心倾听，认真记录；调查了解，迅速答复；表示同情和理解，不盲目做出承诺。