导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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游客在（）情况下要求调换房间，导游应尽快予以满足。

A.房间有老鼠

B.楼层不好

C.房间看不到风景

D.夏天空调不制冷

E.桌面有灰尘

知识点：游客个别要求的处理

参考答案：AD

解析：房间不干净或客房设施不达标，尤其是房间卫生达不到清洁标准，导游必须马上予以满足。本题中选项A房间有老鼠是典型的房间不干净，选项D夏天空调不制冷是典型的客房设施故障。