第1题 导游小王在带团过程中，时刻注意自己的一言一行，他在为游客服务的同时，也非常注意通过自己精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

A.经济性

B.涉外性

C.文化性

D.社会性

参考答案：C

解析：题干描述的是导游服务的文化性。导游讲解、翻译、与游客的日常交谈，一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家（地区）及其民族的传统文化和现代文明的影响。导游为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受；同时，也对各国、各民族的传统文化和现代文明兼收并蓄，有意无意地传播着异国（异地）文化，促进了文化的交流。

第2题 （）是旅游竞争的焦点。

A.旅游项目

B.导游服务

C.折扣力度

D.旅游路线

参考答案：B

解析：导游服务是旅游竞争的焦点。

第3题

1923年8月，上海商业储备银行总经理（）先生在其同人的支持下，在该银行下创设了旅游部。

A.陈独秀

B.曾国藩

C.陈光甫

D.史玉柱

参考答案：C

解析：

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

第4题 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。（ ）

参考答案：对

第5题 在旅行游览过程中，导游不仅日复一日地陪同游客，长期作业在外，还要进行介绍、讲解，随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

参考答案：B

解析：在旅行游览过程中，导游不仅日复一日地陪同游客，长期作业在外，还要进行介绍、讲解，随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有脑体高度结合的特点。

第6题 导游服务的涉外性体现在（）

A.宣传中国、创收外汇、了解外国

B.求同存异、创收外汇、了解外国

C.求同存异、了解外国、当好民间大使

D.宣传中国、了解外国、当好民间大使

参考答案：D

解析：导游服务的涉外性要求我国导游在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。与此同时，还要对海外有关情况进行调查研究，特别要了解旅游客源国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。

第7题 为了使旅游活动得以顺利进行，导游需要把游客的要求、意见和建议及时通告各相关旅游企业，这体现的是导游（）的作用。

A.连接内外

B.协调左右

C.沟通上下

D.承上启下

参考答案：C

解析：导游需要把游客的要求、意见和建议及时通告各相关旅游企业，这体现的是导游沟通上下的作用。

第8题 标志着中国近代旅游业兴起的是( )。

A.中国旅行社的成立

B.华侨服务社的成立

C.中国国际旅行社的成立

D.上海商业储备银行旅游部的成立

参考答案：D

解析：上海商业储备银行旅游部的成立标志着中国近代旅游业的兴起。

第9题 导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到（）。

A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门

C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

参考答案：B

解析：导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门。

第10题 1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。

A.达拉谟城堡

B.爱德华国王城堡

C.圣乔治城堡

D.卡那封城堡

参考答案：D

解析：1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是卡那封城堡和登斯诺山。

第11题 下列服务中，不属于导游服务范围的是( )。

A.旅游采购服务

B.导游讲解服务

C.旅行生活服务

D.市内交通服务

参考答案：A

解析：导游服务包括导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务。

第12题 沟通上下、链接内外、协调左右这三个方面休现了导游服务的（）。

A.扩散作用

B.主导作用

C.标识作用

D.纽带作用

参考答案：D

解析：沟通上下、链接内外、协调左右这三个方面体现了导游服务的纽带作用。

第13题 托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在( )年。

A.1865

B.1872

C.1892

D.1900

参考答案：C

解析：1892年，托马斯·库克创造性地发明了一种流通券。

第14题 世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。

A.1841

B.1845

C.1846

D.1865

参考答案：C

解析：

1846 年，托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。

第15题 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于( )年。

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872

参考答案：B

解析：

1845 年，托马斯·库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，为组织这次活动，托马斯·库克做了大量的准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，不仅自己全程陪同，还聘请了地方导游，因此可以说这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。

第16题 实地口语导游也称( )。

A.声像导游

B.物化导游

C.讲解导游

D.口译导游

参考答案：C

解析：实地口语导游亦称讲解导游。

第17题 导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A.旅客

B.游客

C.旅行者

D.客户

参考答案：B

解析：导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

第18题 中华人民共和国成立后，我国三大旅行社的中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（）。

A.1954年、1974年、1980年

B.1974年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

参考答案：B

解析：1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。1980年6月，中国青年旅行社总社成立。

第19题 中华人民共和国第一家旅行社成立于（ ）。

A.1949年11月

B.1950年11月

C.1951年11月

D.1952年11月

参考答案：A

解析：中华人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。

第20题 在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。

A.住宿服务质量

B.餐饮服务质量

C.导游服务质量

D.景区服务质量

参考答案：C

解析：在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是导游服务质量，这也是导游服务的标志作用。