第81题 2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。（）

参考答案：对

第82题 以下关于导游服务的说法中，错误的是（）。

A.在旅游服务中处于辅助地位

B.旅行社的支柱

C.旅游服务水平的体现

D.旅游活动的主体

E.旅游竞争的焦点

参考答案：AD

解析：导游服务在旅游服务中具有主导地位，是旅游服务水平和质量的体现，是旅游竞争的焦点，是旅游产品改进的主要途径。但不是旅游活动的主体，旅游活动的主体是游客。

第83题 导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游( )的作用。

A.连接内外

B.协调左右

C.沟通上下

D.扩散作用

参考答案：B

解析：

导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游协调左右的作用。

第84题 在促销商品过程中，导游的作用相对较小。（ ）

参考答案：错

解析：

在促销商品过程中，导游的作用举足轻重。

第85题 优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )。

A.扩散作用

B.协调作用

C.抑制作用

D.反馈作用

参考答案：A

解析：优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散作用。

第86题 导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到( )。

A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

参考答案：B

解析：

导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门。

第87题

图文声像导游又被称为（     ）。

A.导游助手

B.实景导游

C.物化导游

D.讲解导游

参考答案：C

解析：

图文声像导游亦称物化导游。实地口语导游亦称讲解导游。

第88题 旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种( )活动。

A.社会交往

B.经济创收

C.社会文化

D.度假消闲

参考答案：C

解析：旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动。

第89题

导游服务是整个旅游服务的（   ）。

A.重点

B.核心

C.灵魂

D.中心

参考答案：C

第90题 游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这是指游客有( )的合法权益。

A.旅游公平交易权

B.旅游自由权

C.旅游服务自主选择权

D.依约享受旅游服务权

参考答案：C

解析：

旅游服务自主选择权是指游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。

第91题 导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的( )方面。

A.沟通上下

B.协调左右

C.连接内外

D.标志信息

参考答案：C

解析：

导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的连接内外方面。

第92题

在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（   ）。

A.与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B.旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C.旅行社的领导和游客

D.旅行社的各个部门和导游员

参考答案：A

第93题

下面说法不正确的是（     ）。

A.旅游活动是一种社会现象

B.旅游活动中，导游处于旅游接待工作的中心位置

C.导游所从事的工作本身并不具有文化性

D.导游服务是一种社会职业

参考答案：C

第94题 1865年，托马斯∙库克创造性的发明了一种流通券，即旅行支票。（ ）

参考答案：错

解析：1892年，托马斯∙库克创造性的发明了一种流通券，即旅行支票。

第95题

以下不属于导游服务发展趋势的是（   ）。

A.导游内容高知识化

B.导游手段科技化

C.导游心理成熟化

D.导游服务个性化

参考答案：C

第96题 在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是( )。

A.导游手段科技化

B.导游职业自由化

C.导游方法多样化

D.导游内容高知识化

参考答案：D

解析：

导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游的讲解来传播文化、传递知识，促进世界各地区间的文化交流。在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，获取旅游相关知识的途径更加便捷，加上文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务提出了更高的知识要求。

第97题 下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是( )。

A.服务对象复杂

B.游客需求多样

C.人际关系单纯

D.直面“精神污染”

参考答案：C

解析：

导游服务的复杂性主要体现在四个方面：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；直面“精神污染”。

第98题 在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

参考答案：B

解析：

在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有脑体高度结合的特点。

第99题 导游服务是一种复杂的和( )的服务，贯穿于旅游活动的全过程。

A.高强度

B.高风险

C.高水平

D.高智能

参考答案：D

解析：导游服务是一种复杂的、高智能的服务。

第100题 热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的( )。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

参考答案：C

解析：

导游服务的服务性体现在两个方面：导游服务可以提高游客的旅游生活质量；导游服务可以满足游客心理需求。