第61题 线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。（）

参考答案：错

解析：线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

第62题 导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（）

A.掌握广博的知识

B.独立地处理各种事故

C.应付分内分外之事

D.针对游客情况进行讲解

E.运用所掌握的知识和智能来应对游客问题

参考答案：ACDE

解析：导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游接待的游客中，各种社会背景、文化水平的都有：（1）导游需要广博的知识面；（2）在进行景观讲解、解答游客的问题时，需要运用所掌握的知识和智能来应对。针对本题选项，答案A掌握广博的知识符合以上第1点的提法，答案D针对游客情况进行讲解、E运用智慧应答游客问题符合以上第2点的提法

第63题 导游是游客率先接触且接触时间最长的目的地居民。（）

参考答案：对

第64题 导游向游客提供接待服务，对于团队则应按（）实施。

A.事先约定的渠道

B.委托合同的规定

C.事先约定的方式

D.组团合同的规定

E.导游服务质量标准

参考答案：DE

解析：导游向游客提供接待服务，对于团队则应按组团合同的规定和导游服务质量标准实施。

第65题

导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。(    )

参考答案：对

第66题 线下导游执业，指导游向通过集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业形式。（）

参考答案：对

第67题 导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的（）的不同。

A.文化背景

B.生活条件

C.民族习性

D.工作方式

E.价值观念

参考答案：AC

解析：导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的文化背景、民族习性的不同。

第68题

旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。(    )

参考答案：对

第69题 个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。（）

参考答案：错

解析：个性化服务不是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务，而是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

第70题 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。（）

参考答案：错

解析：导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。范围远不止本题所述。

第71题

导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。(    )

参考答案：对

第72题 导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。（）

参考答案：错

解析：导游服务质量的高低，均会对旅游产品的销售起到扩散作用，质量高时起到正面作用，质量低时则起到反面作用。

第73题

人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境中并没有什么不同。(    )

参考答案：错

解析：

人们在旅游目的地旅游，由于处在一个自己不了解、不熟悉的环境中，其心态同其生活在惯常环境中将会有很大的不同。故本题错误。

第74题 导游服务是旅行社产品的最终生产者和提供者。（）

参考答案：对

第75题 导游服务的特点包括（）。

A.社会性

B.跨文化性

C.独立性强

D.脑体高度结合

E.异地性

参考答案：BCD

解析：导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性。

第76题 导游只有在陪同游客旅行、游览的过程中才会向游客提供导游服务。（）

参考答案：错

解析：少数导游是在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人、向客人提供旅游咨询服务，帮助客人联系和安排各项旅游事宜。

第77题 导游人际关系复杂，主要体现在（）。

A.导游既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益

B.导游要处理游客随时随地提出的各种个别要求

C.导游要处理和协调导游中全陪、地陪与外方领队的关系

D.导游要同饭店、餐馆、旅游景区、商店、娱乐、交通等部门和单位的人员接洽、交涉和协调

E.导游服务的对象来自五湖四海

参考答案：ACD

解析：导游是旅行社的代表，他们既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益，在安排和组织游客活动时还要同饭店、餐馆、旅游景区、商店、娱乐、交通等部门和单位的人员接洽、交涉和协调，人际关系相当复杂。与此同时，导游还要处理和协调导游中全陪、地陪与外方领队的关系，争取各方面的支持和配合。

第78题 随着网约导游业务的普及，导游在履行合法手续并经旅游企业或旅游者同意后，将逐渐把为散客或小型团队提供市内及周边交通服务纳入导游服务的范围。（）

参考答案：对

第79题 导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的（）

A.沿途讲解

B.参观游览地的导游讲解

C.座谈口译服务

D.访问口译服务

E.某些参观点的口译服务

参考答案：ABCDE

解析：导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。

第80题

导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。(    )

参考答案：对