第901题 旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地陪经联系后可予以满足，但需告知（）。

A.商务舱票价由游客自理

B.商务舱票与经济舱票价差由游客承担

C.一半商务舱票价由游客承担

D.商务舱与经济舱票价差和相关费用由游客承担

参考答案：D

解析：游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地陪经联系后可予以满足，但需告知差价和相关费用由游客承担。

第902题 一游客因同住客人睡觉打鼾影响其睡眠，提出住单间，饭店如有空房，可满足其要求，但导游必须事先说明，房费由游客自理，一般由（）付房费。

A.打鼾的游客

B.双方共担

C.提出方

D.接待社

参考答案：C

解析：游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾，而要求住单间。导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。

第903题

某旅游团抵达后，因舟车劳顿，全团提出取消第二天上午的游览项目，地陪应耐心解释，说明不能随意更换或取消。(    )

参考答案：错

解析：

本题中“地陪应耐心解释，说明不能随意更换或取消”错误，正确的是“地陪需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换”。故本题错误。

第904题 如果旅游团在用餐前（）提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

参考答案：B

解析：如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

第905题 如果游客提出的意见是针对导游服务的，又基本符合实际，导游应向游客（），在服务中将重点放在其提出的意见上，用行动争取游客的谅解。

A.表示歉意

B.解释原因

C.请求谅解

D.协商调解

参考答案：A

解析：如果游客提出的意见是针对导游服务的，又基本符合实际，导游应向游客表示歉意，在服务中将重点放在其提出的意见上，用行动争取游客的谅解。

第906题 游客提出的意见和建议，导游应（），这体现了导游对游客意见和建议的重视程度。

A.对游客表示感谢

B.尊重隐私

C.处理及时

D.迅速答复

参考答案：D

解析：游客提出的意见和建议，导游应迅速答复，这体现了导游对游客意见和建议的重视程度。

第907题

旅游团结束当天的游览返回饭店后，某游客提出想去早上的定点购物商店购买某商品，地陪应婉言劝阻并建议游客去淘宝找找。(    )

参考答案：错

解析：

本题中“地陪应婉言劝阻并建议游客去淘宝找找”错误，正确的答案是“地陪应热情帮助，有时间可陪同前往，车费由游客自理。若因故不能陪同前往，应写张中外文边条，写清商店地址及欲购商品的名称，请其乘出租车前往”。故本题错误。

第908题 旅游者提出晚间去当地一家环境比较复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该（）

A.报告旅行社，听取指示

B.提醒其注意安全，必要时可陪同前往

C.请领队陪同一起前往

D.同意并帮助其购买门票

参考答案：B

解析：旅游者提出晚间去当地一家环境比较复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该提醒其注意安全，必要时可陪同前往。

第909题 导游在接受游客意见时，应尽量采取（）的方式，以避免对其他游客形成影响。

A.集体协商

B.个别接触

C.调解致歉

D.缓和情绪

参考答案：B

解析：导游在接受游客意见时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。

第910题

游客提前离开旅游团，不管什么原因，剩余旅游费用不予退还。(    )

参考答案：错

解析：

本题中的“不管什么原因，剩余旅游费用不予退还”错误，正确答案是“因特殊原因提前离开旅游团的，剩余的旅游费用，按旅游协议书中的约定部分退还，或不予退还”。故本题错误。

第911题 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，地陪应该（）

A.及时明确地告知旅游者要收取费用

B.自己先垫付，然后告知旅游者

C.暗示旅游者可能发生费用

D.向旅游者索取发票到旅行社报销

参考答案：A

解析：在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，地陪应该及时明确地告知旅游者要收取费用。

第912题 某外国旅游团领队向地陪导游提出其驻华使领馆的一位朋友想参加该团在当地的活动。对此，该地陪应该（）。

A.请示当地外事部门

B.了解其在使馆的身份、工作类别

C.请示当地文旅部门

D.了解其姓名、身份、活动内容

参考答案：D

解析：外国旅游团领队向地陪导游提出其驻华使领馆的一位朋友想参加该团在当地的活动。对此，该地陪应该了解其姓名、身份、活动内容。

第913题 下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是( )。

A.客房无窗采光不好

B.客房紧挨电梯间

C.在客房内发现蟑螂

D.认为原客房条件差要求提高客房档次

参考答案：C

解析：

假如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。

第914题 某旅游团在某地旅游中，部分游客听说当地地方菜很有特色，想自费品尝，于是请地陪导游给予帮助联系。此时该导游应该（）。

A.先将游客的要求报告旅行社

B.帮助他们在合适的餐馆订餐

C.告知他们该餐馆的名称和地址

D.告知他们用餐时间和费用

E.到时陪同他们一起前往该餐馆

参考答案：BCD

解析：导游应该帮助旅游者与有关餐馆联系订餐，订妥后告知餐厅名称、地址和用餐时间，请客人自行前往。

第915题

游客在文物商店购买了古玩后，导游应提醒其保管好发票，不要将物品上的封条去掉。（  ）

参考答案：错

解析：游客在文物商店购买了古玩后，导游应提醒其保管好发票，不要将物品上的火漆印弄掉。

第916题 某地陪导游上午11：50接待了两名黎巴嫩客人，安排入住饭店后对他们说，12:15带他们到餐厅用餐，可他们说，他们通常在14：00以后用午餐，不同意该导游的用餐安排。此时，该导游应该（）

A.告知他们饭店餐厅14：00停止供应餐食

B.告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗

C.若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间

D.若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理

E.若餐厅没有延长供餐的规定，则14：00后带领客人到零点餐厅用餐

参考答案：ABCE

解析：针对本题的情况，已经临近午餐时间，游客才提出要求，一般情况下，地陪导游要向旅游者说明餐厅供餐时间是固定的，过时用餐须加付服务费。所以该导游可告知他们饭店餐厅14：00停止供应餐食，说明餐厅供餐时间是固定的，劝他们入乡随俗，若客人仍不同意，则与餐厅联系询问是否可延长供餐时间；若餐厅没有延长供餐的规定，则尊重客人的生活习惯，14：00后带领客人到零点餐厅用餐，餐费请客人自理。

第917题 某外国游客在参观养鹿场时想购买一些麝香并携带出境，导游应告知中国海关有关规定。（）

参考答案：对

第918题 旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪导游应该（）。

A.将游客的要求转告旅行社有关部门，请其与娱乐单位联系并报价

B.将旅行社有关部门的报价告知游客，征得他们的意见

C.游客认可后，再转告旅行社有关部门并请其代为预订

D.旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用，并将收据交给他们

E.到时为帮助游客安排旅游车辆，请他们自行前往

参考答案：ABCD

解析：旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪导游应该先报告接待社有关部门，请其与有关娱乐单位联系并报价。报价包括文娱节目费、车费和服务费。然后将报价告知旅游者，并注意解释清楚，征求他们的意见。若旅游者认可，再请接待社进行预订，预订好后，向旅游者收取费用，上交接待社并将收据交给旅游者，到时地陪应陪同旅游者前往。

第919题 某游客因与团内其他游客产生矛盾要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游( )。

A.不允许其脱离旅游团特殊化

B.满足其要求，并告知服务费自理

C.让其自己到餐厅打包带回房间

D.满足其要求，并代为支付服务费

参考答案：B

解析：

若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理，如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。

第920题 某旅游团一名游客生病，想在客房内用餐。此时，导游应该（）。

A.将该旅游者的想法告知领队

B.询问餐厅能否提供送餐服务

C.询问送餐服务费标准

D.告知该游客服务费需自理

E.告知该游客餐费也须自理

参考答案：BCD

解析：对于生病的游客想在客房内用餐，导游应该予以关怀，首先了解饭店关于送餐的规定和收费标准，如需交服务费，应向客人讲明。