导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

---

旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。

A.符合法律法规的原则

B.尊重游客的原则

C.公平对待原则

D.维护尊严原则

知识点：游客个别要求的处理

参考答案：B

解析：游客提出的要求，大多数是合情合理的，但总会有客人提出一些苛刻的要求，使导游为难。旅游团中也不可避免会出现无理取闹之人。对待这种情况，导游一定要记住自己的职责，遵循“尊重游客”的原则，对客人礼让三分。对客人的挑剔，甚至吵架、谩骂，导游要保持冷静，始终有礼、有理、有节，不卑不亢。