导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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导游在处理游客所提意见时应做好的工作有（）。

A.办理及时，不要拖延

B.向游客明确告知答复的时间

C.将重要意见报告旅行社

D.对游客进行必要的安抚

E.对游客反映的意见表示感谢

知识点：游客个别要求的处理

参考答案：ABCE

解析：导游在处理游客所提意见时应当办理及时，不要拖延，向游客明确告知答复的时间，对游客反映的意见表示感谢，对其中一些重要意见要报告旅行社。