导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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如果游客所提意见是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。

A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”

B.“对你此时的心情我也很理解”

C.“对你的感受我甚为同情”

D.“对你的遭遇我也有同感”

E.“我将努力转达你的意见”

知识点：游客个别要求的处理

参考答案：ABE

解析：为了缓和游客向导游诉说相关接待单位问题时的气愤心情，导游可表示“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”“对你此时的心情我也很理解，我将努力转达你的意见”。