第1101题 在项目执行阶段，项目经理注意到初级团队成员和高级团队成员之间存在冲突。若要改善这种情况，项目经理应该怎么做?
In the project execution phase, the project manager notices a conflict between the junior team members and the senior team members. What should the project manager do to improve this situation?

A.更新沟通管理计划 To update the communication management plan

B.将该问题记录在风险登记册中 To record the problem in the Risk Register

C.与初级团队成员开会，讨论该问题 To hold a meeting with junior team members to discuss the problem

D.组织一次团队建设活动 To organize a team building activity

参考答案：D

解析：PMBOK(6)P341- 9.4.2.4团队建设。团队成员的关系问题，团队建设最有效，因此选D 其他选项：A不是项目信息问题。B与资源无关。C只与初级团队开会意义不大。

第1102题 一家公司计划扩大其公司网站的服务范围。项目经理开始根据批准的项目章程收集详细的需求。项目经理应该怎么做才能就项目的可交付成果达成一致意见？
A company plans to expand the service scope of its corporate website. The project manager starts to collect detailed requirements based on the approved project charter. What should the project manager do to reach a group consensus on the project's deliverabies?

A.与干系人和主题专家(SMEs)—起召开焦点小组会议 Conduct a focus group with stakeholders and subject matter experts(SMEs).

B.与关键干系人一起使用引导技术 Use facilitation skills with key stakeholders.

C.与干系人一起进行头脑风暴 Brainstorm with the stakeholders.

D.访谈关键干系人和发起人，以获取有关需求的更多信息 Interview key stakeholders and sponsors to obtain additional information about requirements.

参考答案：B

解析：解析：PMBOK（6）P145-5.2.2.6人际关系与团队技能-引导。研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调干系人的需求差异。有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于干系人达成一致意见，题干问的是达成一致意见，使用引导式研讨会。 选项ACD：头脑风暴和访谈获得的需求，也需要通过引导技术来达成共识。

第1103题 一个主要可交付成果即将被发送给客户。团队成员对作为质量保证过程一部分而需要执行的任务量和时间有所抱怨，项目经理需要尽快将可交付成果准备就绪，以获得第一次项目付款。项目经理应该做什么去确保按时获得可交付成果？
A key deliverable is about to be sent to the customer.Team members complain about the time and number of tasks that need to be performed as part of the quality assurance process.The Project manager needs the deliverable to be ready soon to obtain the first project payment. What should the project manager do to get the deliverable on time?

A.执行因果分析 Perform a cause-and-effect analysis.

B.对使用的过程和方法进行项目审计 Conduct a Project audit on the process and methods use

C.让团队成员查阅项目管理计划 Refer team members to the project management plan.

D.确定客户需求和干系人的期望 Determine customer requirements and stakeholder expectations.

参考答案：B

解析：PMBOK(6)P294- 8.2.2.5审计。质量保证任务繁重，可以通过质量审计，审计不增值的过程，以提高效率，加快进度。 其他选项：A，因为明确是质量保证过程的问题，因此使用审计更合适。审计识别出来问题以后再进行原因分析；CD与质量过程无关；

第1104题 一份设备报价邀请书（RFQ）在报纸上公布了。一些供应商要求举行投标前会议，一些供应商询问有关设备类型的问题，还有一家供应商提交的报价远低于公司估算的价格。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
A request for quotation (RFQ) for equipment is published in a newspaper. Some vendors request pre-bid conferences,some ask questions about the type of equipment, and one vendor submits a quote much lower than the company estimate. What should the project manager have done to avoid this?

A.要求有更多此设备经验的供应商 Requested vendors with more experience with this equipment.

B.延长提交报价的时间 Extended the time to submit quotations.

C.遵循采购管理计划 Followed the procurement management plan.

D.将所有详情包含进工作说明书（SOW）中 Included all details in the procurement statement of work(SOW).

参考答案：D

解析：PMBOK(6)477 12.1.3.4 采购工作说明书。 采购工作说明书里面确定了规格、数量、质量水平、绩效数据、履约时间、工作地点和其他要求等等。这些供应商因为对可交付成果的不了解，因此报价 千差万别，所以需要明确的SOW去规定。 其他选项：AB直接错误，C采购管理计划并没有可交付成果的相关具体描述

第1105题 一家农业设备制造商因一个缺陷部件而召回数千个产品。这个问题导致许多客户不满, 公司花费500万美元来修理和更换零件。哪一种成本预算类型可以防止这个问题？
An agricultural equipment manufacturer recalls several thousand products due to a defective part.This issue results in many unhappy customers,and the company spends US$5 million to repair and replace the part. What type of cost budgeting would have prevented this issue?

A.非一致性成本 Cost of non-conformance

B.一致性成本 Cost of conformance

C.矩阵图 Matrix diagrams

D.多标准决策分析 Multicriteria decision analysis

参考答案：B

解析：PMBOK(6P283-8.1.2.3规划质量管理-质量成本 题目中，一个缺陷部件导致公司需要花费百万来修理，这里的成本是非一致性成本，但是注意题干问得是如何防止发生这样的非一致性成本，因此不选A。而选择一致性成本，一致性成本的概念就是花钱来规避失败。 其他选项：CD不属于质量成本的概念。

第1106题 一位项目经理正在管理一个处于启动阶段的网络项目。该项目经理注意到政府网络安全主任最近发布的一部数据保护条例，项目经理该做什么？A project manager is managing a web project that is in the initiation stage.The project manager was made aware of a recent data protection regulation that was released by the government's web security officer. What should the project manager do?

A.纳入这一变更，将之视为干系人需求的一个变更。Incorporate this change and consider it to be a change in stakeholder requirements.

B.对项目做出调整，将组织治理与项目治理联系起来。Revise the project to link organizational governance and project governance.

C.告知网络安全主任，这属于范围蔓延，将在下一阶段予以考虑。Advise the web security officer that this is scope creep,and it will be considered in the next phase.

D.告知网络安全主任，该变更将会被视为一项变更请求。Advise the web security officer that this change will be considered as a change request.

参考答案：B

解析：《PMBOK》第6版545页，项目管理标准-1.3 组织治理与项目治理之间的联系。新颁布的数据保护条例对当前的项目产生了合规性的要求，从组织治理和项目治理的原则上都需要具体的行动来满足合规性要求，因此选项B正确。选项A，在启动阶段由于尚未形成范围基准，对于高层次范围的调整可以通过协商讨论的方式进行，但是纳入高层次范围的应该是针对新保护条例的应对措施，而不是新条例本身这一事业环境因素。选项C，尚无范围基准，不涉及到蔓延一说。选项D，事业环境因素的变化会促发变更请求（以协商的方式变更），但变更的内容应该是应对的方案，比如增加一些数据保护功能等。

第1107题 一名新的关键干系人担心项目经理没有发送有关项目进度的重要更新。若要预防这个问题，项目经理应该遵循什么？
A new key stakeholder is concerned that the project manager failed to send an important update regarding the project schedule. What should the project manager have followed to prevent this?

A.工作绩效报告 Work performance reports.

B.项目沟通 Project communications.

C.干系人沟通需求 Stakeholder communication requirements.

D.沟通管理计划 Communications management plan.

参考答案：D

解析：PMBOK（6）P377-10.1.3.1沟通管理计划，沟通管理计划中包括：需沟通的信息、上报步骤、项目信息流向图等。项目经理制定符合项目需求的沟通管理计划，并定期审核以做出必要的更新。在整个项目周期中，项目经理必须严格遵循沟通管理计划，以确保所有沟通顺畅而有效。 选项A：没有遵循工作绩效报告的说法； 选项B：项目沟通范围太大； 选项C：并不是所有干系人的沟通需求我们都需要遵循的。

第1108题 在项目启动阶段，项目发起人得知一项新的政府规定可能要求更改项目的现有采购计划。项目发起人要求项目经理提供能够说服高级管理层继续该项目的相关信息。项目经理可以从哪里找到这个信息？
At the kick-off phase of the project, the project sponsor is informed that a new government regulation may require an existing procurement plan to change the project. The project sponsor asks the project manager to provide information that would convince the senior management of continuing the project. Where can the project manager find this information?

A.商业论证 Business case

B.项目章程 Project Charter

C.项目批准要求 Project Approval Requirements

D.组织过程资产 Organizational Process Assets

参考答案：A

解析：解析：PMBOK（6）P30-1.2.6.1项目商业论证。项目商业论证指文档化的经济可行性报告，用来对尚缺乏充分定义的所选方案的收益进行有效论证。商业论证论证“值不值”得做的问题，同时要对此进行效益分析。 选项B：项目章程中记录项目的高层次需求和制约因素，没有体现最新的规定。 选项C：经过评估，如有必要时，发起变更请求，通过批准要去对采购管理计划更新。 选项D：组织过程资产中记录的是往期项目的经验得失，没有新规定的影响。经过此事，收集经验教训后纳入组织过程资产。

第1109题 一家公司要推出一种新产品，必须在夏季开始前准备好。在发现过程之后，团队意识到需求是非常不确定的。项目经理应该怎么做？ A company is launching a new product that has to be ready before the summer season begins. After the discovery process, the team realizes that the requirements are very uncertain. What should the project manager do?

A.邀请干系人讨论项目需求的优先次序。 Invite stakeholders to discuss project requirements prioritization.

B.登记风险并制定紧急情况计划，以按时完成项目。 Register a risk and define a contingency plan to finish the project on time.

C.要求在团队中包括一些业务主题专家。 Ask to include some business subject matter experts (SMEs) in the team.

D.协助团队提出最小可行产品（MVP）。 Assist the team in proposing a minimum viable product (MVP).

参考答案：D

解析：在这种情况下，项目经理应该协助团队提出最小可行产品（MVP）。选项D是作为初始步骤的最佳选择，因为MVP方法可以帮助解决需求的不确定性，并提供一种在夏季开始之前发布产品的方法。MVP是具有满足早期客户并为未来开发提供反馈所需的最小功能集的产品。通过与团队一起提出MVP,项目经理可以帮助团队专注于在发布之前需要交付的最基本的功能。这种方法允许团队管理不确定性，并通过早期客户的反馈获得更清晰的需求。

第1110题 一个营销团队负责一家组织的所有外部沟通，该团队很快将向客户沟通新产品的发布日期，同时，技术团队在没有通知营销团队的情况下对发布活动进行变更。若要确保有效沟通，项目经理应该怎么做？
A marketing team is responsible for all of an organization's outside communications. This team will soon be communicating the launch date of new products to customers. Meanwhile the technology team makes changes to the launch activity without informing the marketing team. To ensure effective communications, what should the project manager do?

A.提醒团队所有变更都必须遵循沟通管理计划 Remind the teams that all changes must follow the communications management plan.

B.通知技术主管遵循变更管理程序 Inform the technology lead to follow change management procedures.

C.鼓励两个团队在项目团队会议期间讨论沟通问题 Encourage both teams to discuss communication issues during project team meetings.

D.为两个团队组织沟通培训 Organize communication training for the both teams.

参考答案：B

解析：PMBOK（6）P113-4.6实施整体变更控制。情景中的核心问题出现在变更了没有遵循整体变更控制程序及时通知干系人，而不是“没有通知”，所以核心点在变更，要提醒技术主管遵循变更管理程序，而不是强化沟通管理，排除ACD。

第1111题 在项目的规划阶段，所需的外部和内部资源会发生冲突，若要解决这个问题，项目经理应该做什么？
During a projects planning phase, required external and internal resources are conflict. What should the project manager do to receive this?

A.根据经验教训建立结构 Develop a structure based on lessons learne

B.创建责任分配矩阵（RAM） Create a responsibility assignment matrix(RAM).

C.生成执行、负责、咨询和知情（RACI）图 Generate a responsible.accountable,consult,and inform(RACI)chart.

D.查看传统的组织结构图 Review a traditional organizational chart.

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P317- 9.1.2.2 责任分配矩阵-RACI矩阵。RACI（执行、负责、咨询和知情）矩阵是RAM的其中一种类型，在团队是由内部和外部人员组成的情况下，RACI 矩阵对明确划分角色和职责特别有用。因此选C。 其他选项：AD不对，B责任分配矩阵是正确的，但是RACI明显更加精准，因为它可以针对这种有外部和内部资源同时存在的情况，非常有效。

第1112题 一个大型项目已经完工，作为组织过程资产的一部分，项目经理现在应该提交什么？
A large project has been completed. As part of the organizational process assets, what should the project manager now submit?

A.向客户提交项目完工记录 Project completion note to the client

B.项目干系人交付反馈报告 Stakeholder delivery feedback report

C.项目收尾文件 Project closure documents

D.项目技术规范 Project technical specifications

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P128- 4.7.3.4 组织过程资产更新。“已经完工”， 表示是在收尾阶段，而选项中属于“组织过程资产”的只有C，收尾更新的组织过程资产包括项目文件、运营和支持档、项目或阶段收尾文件、经验教训知识库 其他选项：ABD都不属于以上四种类型。

第1113题 在项目的最后一个星期，一场强风暴造成损害并影响项目的交付日期，项目经理应该怎么做？
During the last week of the project,a strong storm causes damage and impacts the project's delivery date ?What should the project manager do?

A.提交变更请求 Submit a change request.

B.将其报告给项目发起人 Report it to the project sponsors.

C.使用储备分析技术 Use the reserve analysis technique.

D.更新风险登记册 Update the risk register.

参考答案：A

解析：PMBOK（6）P457-11.7.3.2监督风险-变更请求。执行监督风险过程后，可能会就成本基准和进度基准，或项目管理计划的其他组件提出变更请求，应该通过实施整体变更控制过程对变更请求进行审查和处理。 变更请求可能包括：建议的纠正与预防措施，以处理当前整体项目风险级别或单个项目风险。 选项B：是否报告发起人，要看风险应急计划中规划的应对策略。 选项C：储备分析技术用以判断风险敞口和储备之间的关系。 选项D：风险应急计划的执行结果更新到风险登记册，在选项A之后。

第1114题 一个项目有五名主要发起人，其中三名常常向项目经理质疑项目的状态。项目经理应如何确保获取所有发起人的持续支持？
A project has five main sponsors,three of whom often challenge the project manager on the project’s status.What should the project manager do to ensure continuous support from all sponsors?

A.将该问题记录在问题日志中 Document this in the issue log.

B.将该问题上报给项目管理办公室（PM0）主管 Escalate the issue to the project management office(PMO) director.

C.与发起人开会，以了解他们的期望 Meet with the sponsors to understand their expectations.

D.与团队开会，以设定期望 Meet with the team to set expectations.

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P527- 13.3.2.2 沟通技能。要想获得发起人的支持，需要当面沟通了解干系人的期望，并管理干系人的期望，使用沟通技能获得干系人的反馈很重要。 其他选项：A，不够主动，D，与团队开会没用，B没必要上报

第1115题 公司进行重组，导致项目团队发生变化。项目经理应该怎么做？
A company restructures, which results in changes to the project team. What should the project manager do?

A.与新的团队成员确认商业论证 Validate the business case with the new team members.

B.参阅组织分解结构(OBS) Reference the organizational breakdown structure(OBS)

C.执行干系人分析 Perform a stakeholder analysis.

D.与新的团队成员审查项目需求 Review the project requirements with the new team members.

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P536，13.4.3.4项目文件更新-干系人登记册。公司重组、换人、项目进入不同阶段，优先进行干系人分析，然后更新干系人登记册。

第1116题 一个项目正在进行六次迭代中的第五次。团队中有一个成员意外离开了公司。项目经理下一步该怎么做？ A project is on its fifth iteration out of six. One member of the team has left the company unexpectedly. What should the project manager do next?

A.在状态报告中详细说明项目延迟的原因。 Detail the reason for the project delay in the status report.

B.邀请干系人讨论缓解计划。 Invite the stakeholders to discuss a mitigation plan.

C.承担一些必要的工作，以尽量减少影响。 Take on some of the necessary work to minimize the impact.

D.登记一个问题，并将其升级到项目发起人。 Register an issue and escalate it to the project sponsor.

参考答案：B

解析：选B，遇到问题应该先记录，然后讨论分析，再找出解决方案实施。在这种情况下，应该先记录问题。然后，可以通过团队会议或其他方式与团队一起分析问题，找出根本原因，并讨论解决方案。在这个过程中，可以与干系人合作，讨论可能的解决方案和计划，以确保项目能够继续前进。

第1117题 项目需要一位熟练的工程师来执行某个特定任务，但由于工作量大，该工程师不能参与这个项目。项目经理下一步应该怎么做？
A project requires a skilled engineer to perform a specific task.However?due to high workloads,the engineer cannot participate in the project. What should the project manager do next?

A.修改进度计划，以适应该资源 Modify the schedule to accommodate the resource.

B.与职能经理协商该资源的参与 Negotiate with the fictional manager for the resource's participation.

C.培训项目团队中的某个成员来执行所需的活动 Train someone on the project team to perform the needed activity.

D.要求发起人提供更多的时间来寻找其他资源来执行任务 Ask the sponsor for more time to find another resource to perform the task.

参考答案：B

解析：PMBOK(6)P332- 9.3.2.2人际关系与团队技能-谈判。获取资源，优先进行谈判。 其他选项：本题是获取资源的过程，优先采用谈判。因此ACD都是谈判无果的情况下再采取的行动。

第1118题 一个关键的项目决策需要所有干系人的支持。项目经理现在得知之前未识别到一名关键干系人。项目经理应该做什么来防止这个问题成为项目进展和成功的障碍？
A key project decision requires the support of all stakeholders. The project manager now learns that one key stakeholder was not previously identified. What should the project manager do to prevent this from being an obstacle to the project's progress and success?

A.审查干系人登记册 Review the stakeholder register.

B.与项目发起人会面 Meet with the project sponsor.

C.更新干系人参与评估矩阵 Update the stakeholder engagement assessment matrix.

D.定期及时审查沟通策略 Conduct regular and timely reviews of the communication strategy.

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P534-13.4.2.3 干系人参与评估矩阵。识别到一个新的干系人，需要更新他的基础信息，包括干系人登记册与干系人参与计划中的所有内容。C属于干系人参与计划制定的工具。排除法选C 其他选项：A，应该是更新而不是审查干系人登记册。B，属于升级上报问题（没办法的办法，优先级低）；D，不是沟通管理的问题，排除。

第1119题 项目发起人任命一位高级工程师到指导委员会，来帮助监督项目管理计划。该工程师经常不同意由项目团队制定的计划，并在提交标准之前对项目管理计划表达严重关切。项目经理应该怎么做？
The project sponsor appoints a senior engineer to the steering committee to help oversee the project management plan.The engineer often disagree with the plans produced by the project team,and expresses critical concerns about the project management plan before it is submitted for approval. What should the project manager do?

A.通知项目发起人，该工程师延迟了规划过程 Inform the project sponsor that the engineer is delaying the planning process

B.与指导委员会一起审查项目计划，并解决该工程师提出的任何问题 Review the project plan with the steering committee,and address any concerns that are raised by the engineer

C.与工程师进行私下会议，了解并解决他关切的问题 Conduct a private meeting with the engineer to understand and address their concerns

D.提交项目管理计划，并在以后通过遵循变更管理程序解决该工程师的关切问题 Submit the project management plan,and address the engineer's concerns at a better time by following change management procedures

参考答案：C

解析：PMBOK（6）P527-13.3.2.3人际关系与团队技能。通过冲突管理、谈判、观察和交谈等技能来管理干系人参与项目。高级工程师对项目有高影响高关注，需要对干系人进行密切关注并满足其期望，先私下沟通，了解其期望，再评估和调整。 项目A：在不了解详情的前提下就提交，过于武断。 项目B：“任何问题”，错误 选项D：需要首先了解工程师的顾虑，再决策是否对项目管理计划进行调整，直接提交，错误。

第1120题 两名团队成员拒绝一起参加同一个项目，两名团队成员的参与对实现项目目标是必要的。若要确保两名团队成员一起合作获得项目章程的签署，项目经理应该怎么做？
Two team members refuse to participate in the same project together.Parlicipalion of both team members is necessary to achieve project goals.What should the project manager do to ensure that both team members work together to obtain project charter sign-off.

A.鼓励两位成员发挥团队精神，并在需要时获得职能经理的支持 Encourage team spirit between both members，and obtain support form their functional managers if neede

B.让两位成员参阅团队章程，并在需要时获得职能经理的支持 Refer both team members to the team charter,and obtain support from their functional managers if neede

C.鼓励两位团队成员从其职能经理那里获得支持 Encourage both team members to obtain support from their functional managers.

D.鼓励团队成员自行解决冲突 Encourage the team members to resolve their conflict.

参考答案：B

解析：解析：PMBOK（6）P319-9.1.3.2团队章程。团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件，其中包括团队价值观、沟通指南、冲突处理过程、团队共识等。 团队成员之间的矛盾是很难自我解决的，排除AD，并且鼓励不能确保冲突管理的结果。资源管理的责任在项目经理，完全推给职能经理也是不恰当的，排除C。