第1181题 项目经理注意到两名团队成员的矛盾正导致项目团队精神动力分散。项目经理应该怎么解决矛盾并恢复项目团队注意力？
The project manager notices that the conflict between two team members is distracting the project team.How should the project manager resolve conflicts and restore the project team's attention?

A.给这两人签发口头警告 To issue a verbal warning to the two members

B.重新分配资源，避免将来冲突 To reallocate resources to avoid future conflicts

C.与团队开会，确定关键问题所在，并允许公开讨论解决 To hold a meeting with the team to identify critical problem and allow for the open discussion

D.上报发起人 To report this to the sponsor

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P348- 9.5.2.1 冲突管理。冲突管理，首先采用合作/解决问题，C就是合作/解决问题。 其他选项：A处罚是不得已的措施，B冲突不一定是资源问题。D没必要上报

第1182题 —位新项目发起人习惯性地错过每周一次的状态会议，并经常找职能经理讨论项目的状态，定期向其发送会议纪要，但似乎一直未读，项目经理下一步应该怎么做？
A new project sponsor habitually misses weekly status meeting and frequently visits functional manager to discuss the project's, status,meeting minutes are regularly sent, but appear to remain unrea What should the project manager do next?

A.指示职能经理拒绝讨论项目状态 Instruct the functional managers to refrain from discussing project status

B.将沟通管理计划发送给该发起人 Send the communication management plan to the sponsor

C.将每周会议纪要重新发送给该发起人 Resend the weekly meeting minutes to the sponsor

D.与该发起人组织一对一会议 Organize a one-on-one meetings with the sponsor

参考答案：D

解析：PMBOK（6）P523-13.3管理干系人参与。调整与干系人的沟通管理计划，需要从干系人分析入手，挖掘干系人的核心诉求。 选项A：武断的决策； 选项BC：之前的信息已经发送 了，但是干系人并没有阅读，所以问题不在沟通管理计划的缺失上，先了解一下干系人的诉求。

第1183题 项目经理正在制定干系人参与计划，并识别到一位权力等级较高但在项目中兴趣较低的干系人，项目经理应该如何对待该干系人？
A project manager is developing the stakeholder engagement plan and identifies a stakeholder with a high level of power and a low level of interest in the project. How should the project manager deal with this stakeholder?

A.重点管理 Manage closely

B.随时告知 Keep informed

C.监督 Monitor

D.令其满意 Keep satisfied

参考答案：D

解析：“权力重-利益低”的干系人需要令其满意，避免由于不满意而对项目动用权力施加负面影响。 选项A：重点管理，适用于权力大-利益重的干系人。 选项B：随时告知，适用于权力低-利益重的干系人。 选项C：监督，适用于权力小利益低的干系人。

第1184题 一个项目干系人对某些可交付成果的质量颇有微词。项目经理认为，这些可交付成果符合项目的质量标准。项目经理应使用什么工具或技术来支持这一点？
A project stakeholder complains about the quality of deliverables.The project manager believes that these deliverables meet the project's quality standards. What tool or technique should the project manager use to support this?

A.散点图 Scatter diagrams.

B.因果图 Cause-and-effected diagrams.

C.控制图 Control charts.

D.直方图 Histograms.

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P304- 8.3.2.5控制图。控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。规格上下限就是可交付成果的量化的数据，可以和质量标准比较。 其他选项：控制图能够量化某些参数的规格，ABD没有这个功能。

第1185题 一个大型团队正在开展一个快节奏的项目。关键干系人直接向团队成员询问项目进度。项目经理应该做什么?
A large team is working on a fast-paced project. Key stakeholders are asking team members directly about the project progress. What should the project manager do?

A.要求指导委员会向干系人提供更新 Ask the steering committee to provide stakeholder with updates.

B.向干系人定期提供正式更新 Provide periodic formal updates to stakeholder.

C.授权团队成员向干系人报告他们对项目详情的理解 Empower team members to report their understanding of project details to stakeholders.

D.确保只有项目管理办公室（PMO）向干系人提供更新 Ensure that only the project management office (PMO) provides updates to stakeholders.

参考答案：B

解析：PMBOK（6）P377-10.1.3.1沟通管理计划，沟通管理计划中包括：需沟通的信息、上报步骤、项目信息流向图等。 选项ACD：沟通管理的责任在项目经理身上。

第1186题 一个项目团队正在使用一种可视化管理工具来识别依赖关系。确定了一个团队的领域知识需要与另一个团队共享，以确保可交付物的连续性。项目经理应该怎么做？ A project team is using one of the visual management tools to identify dependencies. It was identified that domain knowledge from one team needs to be shared with another team to ensure the continuity of deliverables. What should the project manager do?

A.将两个团队合并成一个团队，这样知识就可以普遍获得。 Merge both teams into one team so the knowledge is commonly available.

B.消除依赖，以消除对知识共享的需要。 Remove the dependency to eliminate the need for knowledge sharing.

C.重新分配团队成员，使两个团队都能获得知识。 Redistribute the team members so knowledge is available in both teams.

D.请各工作团队规划知识分享会议。 Request the respective teams to plan for knowledge-sharing sessions.

参考答案：D

解析：项目经理应要求各团队计划知识共享会议（D）。这样，可以在团队之间共享必要的知识，确保可交付成果的连续性，而无需合并团队或重新分配团队成员。消除依赖（B）将暂时消除该问题，但重要的是确保团队中的知识可用，以避免将来出现类似问题。

第1187题 项目经理收到项目章程，并安排召开一次初步项目启动大会。然而，参加这次会议的公司资源很少。若要避免这个问题，项目经理应该考虑哪一点？
A project manager receives a project charter and schedules an initial kick-off meeting. However the meeting is poorly attended by company resources. What should the project manager have considered to avoid this?

A.组织过程资产 Organizational process assets.

B.事业环境因素 Business environment factor.

C.协议 Agreements.

D.沟通管理计划 Communications management plan.

参考答案：B

解析：PMBOK（6）P78-4.1.1.3事业环境因素。情景中最大的可能性是组织资源有限，属于事业环境因素。因为是在收到项目章程后的启动大会，还没有进入到规划阶段，此时还没有沟通管理计划，排除D选项。 选项A：判断是组织过程资产还是事业环境因素，要看是供项目借鉴还是对项目加以制约。 选项C：协议是制定项目章程的输入。公司资源紧张的问题没有记录在内。

第1188题 一个项目遇到困难，且项目状态报告到期。但是，项目发起人正在休假。项目经理应该做什么？
A project is experiencing difficulties and the project status report is due. However, the project sponsor is on leave. What should the project manager do?

A.要求团队成员直接将项目进度传达给他们的业务联系人 Ask team members to directly communicate the project's progress to theirbusiness contact

B.将状态报告发送到项目管理办公室（PMO），并要求PMO经理分发摘要 Send the status report to the project management office(PMO),and ask the PMO manager to distribute a summary.

C.按计划发送状态报告 Send the status report as planned

D.暂停分发状态报告，直到项目发起人休假回来 Hold distribution of the status report until the project sponsor returns.

参考答案：C

解析：PMBOK（6）P377-10.1.3.1沟通管理计划，沟通管理计划中包括：需沟通的信息、上报步骤、项目信息流向图等。项目状态报告根据沟通管理计划进行发布即可，不受限于项目发起人休假。 选项AB：既然有沟通管理计划，不遵循计划传递信息是错误的。

第1189题 在大量数据中获得的质量报告表明，目前的可交付成果存在许多缺陷。项目经理应该使用什么工具或技术来获得制定决策的洞察力？
Quality reports derived from large amounts of data indicate that the current deliverable has many defects.What tool or technique should the project manager use to gain insight for decision making?

A.亲和图 Affinity diagram

B.石川图 Ishikawa diagram

C.控制图 Control chart

D.帕累托分析 Pareto analysis

参考答案：D

解析：PMBOK(6)P304-8.3.2.5数据表现。 因为有大量缺陷，所以首先要解决最重要的问题，因此首先使用帕累托分析，查看造成大多数问题的少量原因。 其他选项： A亲和图用于将大量收集的事实、意见或者构思等资料按照亲和性归纳整理，属于新七工具之一。 B石川图用于寻找问题出现的根本原因，可以在D之后使用 C控制图用于动态查看过程的稳定性

第1190题 两个项目团队正在为同一个项目工作，一个团队在海外的客户现场工作，另一个团队在公司总部工作，客户要求新的文档格式以符合当地法律以及战略供应商的新要求，位于公司总部的团队抱怨说，公司已有程序和政策规定不允许对文档格式进行任何变更。客户现场的项目经理应该怎么做？
Two project teams working on the same project.One team works overseas at the client site,and the other team works at corporate headquarters.The client requests new documentation formats to comply with local legislation and a new demand from strategic suppliers.The team located at corporate headquarters complains that there are already corporate procedures and policies that do not permit any changes to the documentation format.What should the project manager from the client site do ?

A.向前推进项目，并在问题日志中更新客户请求的详细信息 Move forward with the project,and the issue log with the details of the client’s requests

B.请求变更以获得公司总部的新格式 Request a change to obtain the new formats from corporate headquarters

C.根据客户请求修改格式，并通知公司团队 Modify the format according to the client request,and inform the corporate team

D.与公司总部的项目经理召开视频会议以解决该问题 Hold a video conference with the project manager from corporate headquarters to address the issue

参考答案：D

解析：PMBOK(6)P348- 9.5.2.1 冲突管理。冲突管理，首先采用合作/解决问题，D就是合作/解决问题。 其他选项：A属于撤退，BC都算是强迫，也是直接采取了措施，需要先开会讨论。

第1191题 项目经理计划在一个月内部署一个全球性项目。但是，多名经理联系项目发起人，表示缺乏对项目可交付成果的认识。规划期间，项目经理应完成下列哪一项？
A project manager plans to deploy a global project in one month. However, several managers have contacted the project sponsor indicating a lack of awareness of project deliverables. What should the project manager have done during planning?

A.开展项目影响分析.安排进度活动并采取行动 Conducted a project impact analysis, scheduled activities, and taken actions

B.审查项目章程澄清范围 Reviewed project charter to clarify scope

C.安排每周风险审查会议 Scheduled weekly risk review meetings

D.识别项目干系人，并将其包含进沟通管理计划中 Identified project stakeholders and included them in the communications management plan

参考答案：D

解析：PMBOK（6）P366-10.1规划沟通管理。多名干系人表示缺少对项目可交付成果的认识，即干系人提出了对信息获取的要求，那么在规划阶段，项目经理要组织制定沟通管理计划。 选项AC：风险管理领域 选项B：范围管理领域

第1192题 在一个项目的最终收尾活动期间，项目经理发现项目章程包含的原始项目范围比最终项目范围的成本低，项目经理应如何处理这项信息？
During final closeout activities for a project,the project manager identifies that project charter contains an original project scope that is less costly than the final project scope.What should the project manager do with this information?

A.在项目报告中记录原始和最终范围 Document the original and final scopes in the project report.

B.更改项目章程以反映本文件创建后所做的所有变更 Change the project charter to reflect all changes made since the creation of this document.

C.核实项目管理计划是否已更新 Verify whether the project management plan has been update

D.审查变更请求，且如果没有包含必要的信息，则更新该变更请求 Review the change request and,if it docs not contain the necessary information ,update it.

参考答案：A

解析：PMBOK（6），P127，4.7.3.3-最终报告。最终报告中记录了范围目标、范围的评估标准，以及证明达到完工标准的证据。选项B：项目章程不是项目的基准之一。选项CD：收尾阶段，已经通过验收，项目的范围已实现。暴露出来的问题记录进最终报告。

第1193题 一个项目经理正在领导一个由工料合同资助的混合项且。项目完成，客户接受了产品的交付。一周后，客户要求项目经理修复他们在产品中发现的两个缺陷。项目经理给出了时间和金钱的估算，并要求客户确认这一点。客户不同意，坚持认为这项工作应该免费完成，因为这是产品的缺陷。项目经理应该做些什么来防止这种情况发生呢？ A project manager is leading a hybrid project funded by a time and materials (T&M) agreement. The project was completed, and the client accepted the delivery of the product. One week later, the client asked the project manager to fix two defects they found in the product. The project manager responded with an estimate of time and money and asked the client to confirm this. The client disagreed and insisted that the work should be done for free because it is a defect in the product. What should the project manager have done to prevent this?

A.对客户工程师进行产品交付后的支持培训。 Trained client engineers to support the product after its delivery.

B.与客户审核项目质量控制计划。 Reviewed the project quality control plan with the client.

C.建议以固定成本为基础，并包括1个月的免费bug修复。 Suggested a fixed-cost basis and included free bug fixes for 1 month.

D.规划交付产品交付后将如何得到支持。 Planned how the delivered product will be supported after its delivery.

参考答案：D

解析：D是最优选项。“规划交付的产品在交付后将如何得到支持。”这包括在交付前与客户讨论并商定产品支持条款，包括缺陷和错误的处理。这有助于避免对交付后修复缺陷的责任产生误解和争议。选项A、B、C都可以在项目前期与客户讨论，但并不能预防这种情况的发生。

第1194题 IT团队之前发送了有关如何访问项目沟通所采用的新工具的信息。现在，一些干系人提出一些问题，让项目经理认为他们没有利用新工具。项目经理应该怎么做？
An IT team sent out information on how to access a new tool adopted for project communications,Now, some stakeholders are asking questions that lead the project manager to believe they are not leveraging the new tool. What should the project manager do?

A.放弃新工具并恢复以前用于沟通更新的方法 Abandon the new tool and revert to previous methods for communicating updates

B.重新发送有关如何访问新工具的信息 Resend the information on how to access the new tool

C.与干系人讨论这些问题，并提供新工具的相关培训 Discuss these concerns with stakeholders and offer to provide training on the new tool

D.与IT团队开会，获得有关如何强制使用新工具的想法 Meet with the IT team to obtain ideas on how to enforce the use of the new tool

参考答案：C

解析：PMBOK（6），P379，10.2-管理沟通。管理沟通过程会涉及与开展有效沟通有关的所有方面，包括使用适当的技术、方法和技巧。 选项AD：强制放弃还是强制使用，都过于武断。选项B：只是下发通知无助于解决技能短板。

第1195题 项目经理加入一个项目，该项目正处于实施阶段，曾遭遇重大延期，预算超支和范围蔓延。项目经理希望在即将举行的变更控制委员会（CCB）会议上讨论一项变更，该变更将会让项目回到正轨。项目经理在CCB会议上应说什么？
The project manager adds a project that is in the implementation phase and has endured a major delay, budget overruns and scope spreading. The project manager hopes to discuss a change at the upcoming Change Control Board (CCB) meeting, which will get the project back on track. What should the project manager say at the CCB meeting?

A.变更成本及其对进度计划的影响 Changed cost and its impact on the schedule

B.变更成本和财务效益 Changed cost and financial benefits

C.对变更日志及进度计划的影响 Impact on the Change Log and Schedule

D.对变更日志的影响及变更的财务效益 Impact on the Change Log and financial benefits of such change

参考答案：A

解析：PMBOK（6）P113，4.6-实施整体变更控制。对变更进行评估时，要充分考虑变更请求的影响。选项A虽然没并没有提到对各个基准影响的评估，但是较其他选项全面，属于没有最优解下的次优解。选项B，由于之前曾经遇到过进度延期、预算超支和范围蔓延的失败教训，所以对变更请求的评估只局限于财务效益是不够的。选项CD，变更请求的评估结果纳入变更日志，而不是评估对变更日志的影响。

第1196题 在定期的项目进度会议上，首席执行官通知项目经理，一个主要干系人不知道项目的最新进展。项目经理确保干系人已在干系人登记册中得到适当识别和分类。项目经理应审查哪个项目文件，以确定此问题的原因？ During a regular project progress meeting, the CEO informed the project manager that a major stakeholder has been unaware of recent developments on the project. The project manager is sure that the stakeholder was duly identified and classified in the stakeholder register. Which project document should the project manager review in order to determine the reason for this issue?

A.需求跟踪矩阵 Requirements traceability matrix

B.干系人登记册 Stakeholder register

C.干系人参与度评估矩阵 Stakeholder engagement assessment matrix

D.问题日志 Issue log

参考答案：C

解析：项目经理应审查干系人参与度评估矩阵（选项C），以确定干系人不了解项目最新发展的原因。干系人参与度评估矩阵用于记录每个干系人对项目的参与程度、影响和预期影响，并提供如何与每个干系人沟通的信息。

第1197题 项目经理加入一个项目，该项目要求在两年内更换现有的IT系统。项目经理下一步应该做什么？
A project manager joins a project to replace an existing IT system within two years. What should the project manager do next?

A.与干系人一起执行效益分析 Conduct a benefit analysis with stakeholders

B.确定商业需求和预期效益 Identify the business needs and anticipated benefits

C.根据与干系人的讨论执行单项评估 Perform a project assessment based on discussions with stakeholders

D.制定项目管理计划 Develop a project management plan

参考答案：B

解析：PMBOK(6)P77- 4.1.1.1商业文件。一个新项目，首先确定是否值得投资，因此需要进行商业论证，商业论证包含商业需求和成本效益分析，因此B完全符合。 其他选项：A没有商业需求，C没有与干系人进行单向评估的说法，D还在后面做。

第1198题 客户需要批准的产品指南，以便在新的站点实施已完成的项目解决方案。但是，客户却无法实施解决方案，因为可交付成果不能按照已批准需求的规范执行。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
Customer needs the approved product guidelines to implement a completed project solution at a new site. However, the customer cannot implement the solution because the deliverables fail to be executed in accordance with the specifications of the approved requirements. To avoid this problem, what should the project manager do in advance?

A.完成统计抽样分析 To complete the statistical sampling analysis

B.应用质量检查 To use the quality check

C.执行质量审计 To perform the quality audit

D.核实变更 To verify changes

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P294- 8.2.2.5 质量审计。把题目翻译一下，就是客户需要产品的说明（guideline)，且这个新需求经过了变更批准。结果发现说明书与产品对不上。有可能是当时的变更过程有问题，通过审计来审计当时的变更过程。 其他选项：A，一个可交付成果不需要抽样。B，过程有问题，检查不出来，检查是针对可交付成果的。D，事后核实变更，事先安排审计

第1199题 在一个项目接近完工时，发起人要求承包商改变已安装的照明以符合新标准。承包商应该怎么做？
As a project nears completion,the sponsor asks the contractor to change the installed lighting to comply with a new standard.What should the contractor do?

A.审查工作并提交一份显示工作已完成的报告 Review the work and submit a report showing that work is already complete.

B.请求延长工期并提交变更请求以完成工作 Request a schedule extension and submit a change request to complete the work.

C.与发起人一起检查新规定，然后提交变更请求 Examine the new regulation with the sponsor and then submit a change request.

D.评估成本和进度影响，然后向项目经理提交变更请求 Evaluate the cost and schedule impact and then submit a change request to the project manager.

参考答案：C

解析：PMBOK（6）P113-4.6实施整体变更控制。 选项A：接近完工但是未完成。 选项B：是否延长工期由整体变更控制流程决策。 选项D：没有评估对范围基准的影响。

第1200题 在一个IT项目的第二个交付里程碑中执行了质量评估。由于提出了许多问题，项目经理希望了解质量趋势以及是否存在相关变量。项目经理应该使用哪一项工具？
At the second delivery milestone of an IT project, a quality assessment is Performed. A number of issues are raised, and the project manager wants to understand the trend about quality and whether or not there are related variables. What tool or technique should the project manager use?

A.石川图 Ishikawa diagram

B.散点图 Scatter diagram

C.帕累托图 Pareto chart

D.统计分析 Statistical sampling

参考答案：B

解析：PMBOK(6)P293- 8.2.2.4散点图。散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形。题干中有明确说明，希望了解质量趋势以及是否存在相关变量，属于散点图。 其他选项：ACD都无法体现变更关系。