第421题

关于关键绩效指标法表述错误的是（）。

A.关键绩效指标是对企业战略目标的分解

B.指标的数量不宜过多

C.供货周期是关键绩效指标的时限型

D.知识型员工的关键绩效指标很容易界定

参考答案：D

解析：

本题考查绩效管理工具。

关键绩效指标是对企业战略目标的分解，A项正确；

关键绩效注意事项：指标的数量不宜过多，B项正确；

供货周期是关键绩效指标的时限型，C选项正确；

知识型员工的许多贡献是无形地，因此他们的关键绩效指标就很难界定，D选项错误；

故此题正确答案为D。

【思路点拨】关键绩效指标着重记忆三点：

①指标数量不能过多，体现关键性而不是普遍性。

②能够对接企业战略、分解战略目标，是一个战略型绩效管理工具，符合这个条件的只有关键绩效指标法和平衡积分卡法。

③“SMART”原则：具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的。

关键绩效指标四种类型：数量类、质量类、成本类、时限类。

第422题

 下列不属于的绩效管理工具的是(    )。

A.标杆超越法

B.平衡计分卡法

C.强制分布法

D.关键绩效指标法

参考答案：C

解析：

本题考核绩效管理工具。

绩效管理工具一般有目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。

ABD均属于绩效管理工具，C项属于绩效评价技术。

故此题正确答案为C。

【思路点拨】注意区分绩效管理工具与绩效评价技术~
绩效评价技术包括：

量表法：图尺度评价法、行为锚定法、行为观察量表法

比较法：排序法、配对比较法、强制分布法

描述法：关键事件法、不良事故评估法

第423题

从组织的战略目的出发，从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理办法是（   ）。

A.目标管理法

B.平衡计分卡法

C.标杆超越法

D.关键绩效指标法

参考答案：B

解析：

本题考核绩效管理工具。

A项，目标管理法是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起协商，将企业目标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准，与题干表述不一致，错误；

B项，平衡计分卡法从四个角度关心组织的绩效：财务、客户、内部流程和学习发展，与题干表述一致，正确；

C项，标杆超越法通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程，与题干表述不一致，错误；

D项，关键绩效指标法是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。关键绩效指标法目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。适用于企业战略进行重大调整的时期，与题干表述不一致，错误；

故此题正确答案为B。

第424题

平衡计分卡法关注组织绩效的角度包括(    )。

A.财务角度

B.客户角度

C.竞争对手角度

D.内部流程角度

E.学习与发展角度

参考答案：ABDE

解析：

本题考核平衡计分卡。

平衡计分卡它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度，后三个指标用来补充财务指标，同时支持财务指标的改进。基于企业战略的系统考核方法，适用于企业战略进行重大调整的时期，ABDE均与概念表述一致，C项未提及，错误；

故此题正确答案为ABDE。

第425题

平衡计分卡法优点说法包括（）。

A.防止使用目的单一

B.高层管理者积极参与

C.消除了财务指标一统天下的局面

D.包括客户、财务、学习发展和内部流程角度

参考答案：C

解析：

本题考核平衡计分卡的优点。

平衡计分卡法优势：消除了财务指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础；从企业的战略层次考虑问题，发展了战略管理系统；实现了评估系统与控制系统的结合；平衡计分卡法迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。

劣势：实施成本很高。

C选项是平衡计分卡的优势。

平衡记分卡的注意事项有：高层管理者积极参与；防止使用目的单一；要谨慎选择考核指标；要充分重视平衡计分卡实施的连续性和持久性，A、B属于注意事项，平衡计分卡包括客户、财务、学习发展和内部流程角度，D属于内容。

故此题正确答案为C。

第426题

绩效反馈面谈的最终目的是(    )。

A.告知结果

B.绩效改进

C.员工满意

D.营造氛围

参考答案：B

解析：

本题考核绩效反馈面谈的最终目的。

绩效反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。

故此题正确答案为B。

第427题

关于绩效反馈面谈的说法，错误的是（  ）。

A.应采取赞扬与建设性批评结合的方式

B.分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心

C.面谈中员工应认真倾听，避免对立和冲突

D.应开诚布公，客观解释绩效现状，切忌含糊笼统

参考答案：C

解析：

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的注意事项：鼓励员工积极参与到反馈过程中。面谈应营造一种相互尊重的氛围以利于解决绩效中的问题，选项C错误。

A选项是绩效反馈面谈的注意事项，B选项是绩效反馈面谈的目的，D选项是绩效反馈面谈的原则，均为正确表述。

本题为选非题，故本题正确答案为C。

第428题

面谈中评价者的误区不包括（  ）。

A.不适当发问

B.理解不足

C.自我中心感情化的态度

D.鼓励员工积极参与到反馈过程中

参考答案：D

解析：

本题考查绩效反馈面谈。

面谈中评价者的误区包括:

（1）不适当发问

（2）理解不足

（3）期待预期结果

（4）自我心中感情化的态度

（5）以对方为中心及同情的态度

ABC项均属于面谈中评价者的误区，D项鼓励员工积极参与到反馈过程中是面谈中做的好的点，不属于误区，错误。

故此题正确答案为D。

第429题

关于绩效反馈面谈的说法，正确的是(    )。

A.绩效面谈要含糊笼统，维护员工自尊

B.绩效面谈的根本目的是指出员工的不足

C.绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状

D.绩效面谈中应避免对立和冲突

参考答案：D

解析：

本题考察绩效反馈面谈的目的、内容、原则与技巧

A项，绩效反馈面谈应避免理解不足，管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解，不可含糊笼统，选项表述错误；

B项，绩效反馈面谈的目的向员工反馈绩效考核结果、向员工传递组织远景目标、弄清员工绩效不合格的原因、为下一个绩效周期工作的展开做好准备，选项表述错误；

C项，绩效面谈中需要讨论员工的绩效现状，探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划，选项表述错误；

D项，绩效面谈中应避免对立和冲突，正确；

故此题正确答案为D。

第430题

管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解，属于面谈中评价者容易出现的（  ）误区。

A.不适当发问

B.理解不足

C.期待预期结果

D.自我中心和感情化的态度

参考答案：B

解析：

本题考查面谈中评价的误区，

1.不适当发问：注意提问的技巧，尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。

2.理解不足：面谈中，员工有夸大、忽略、曲解观点的可能。因此管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解，B选项正确。

3.期待预期结果：发问或谈话过程中如果存在强烈的预期心理，期待得到对方某种回答，往往会在无意识中曲解员工的观点。

4.自我中心和感情化的态度：当主管人员陷入自我感情或自我中心的想法时，就会失去面谈的客观性和公正性。人一旦感情化，就会失去对事情的基本判断能力，忽略对方的心情。

5.以对方为中心及同情的态度：主管人员过多地考虑对方的立场，从同情的角度给予过多的建议。但是过犹不及，过度的关怀可能会使对方产生厌烦。

故本题正确答案为B。

第431题

为了避免走入绩效面谈中的“理解不足”误区，管理者应采取的行为是（  ）。

A.在面谈结束时，归纳并确认谈话内容

B.尽量避免同时对两件以上的事情发问

C.多提一些开放性的问题，引发员工思考

D.尽量考虑对方的立场，以同情的态度提出建议

参考答案：A

解析：

本题考查面谈中评价的误区，

面谈中，员工有夸大、忽略、曲解观点的可能。因此管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解，A选项正确。

B选项是解决不适当发问的问题，C选项是绩效面谈的技巧，

D选项是以对方为中心及同情态度的误区，主管人员过多地考虑对方的立场，从同情的角度给予过多的建议，但是这种做法有时可能 过犹不及，过度的关怀可能会使对方产生厌烦情绪。

故本题正确答案为A。

第432题

下列对案例中提到的绩效反馈面谈理解正确的是(   )。

A.绩效反馈面谈实际上没有能够使得管理者和被管理者就绩效现状达成一致

B.绩效反馈面谈最终必然能促使小王改进绩效

C.人力资源部门可能需要对评估者和被评估者再进行一些绩效考核培训

D.绩效反馈面谈对于绩效的改进应当起到推动的作用

参考答案：ACD

解析：

本题考核绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的最终目的是改进绩效，对于绩效的改进应当起到推动的作用，但根据案例的陈述来看，小王对自己工作绩效的看法与其上司在书面考评报告中表达的看法并不一致。绩效考核结果使小王不安和苦恼，绩效反馈面谈的实际效果并未达到促使小王改进绩效的目的。小王的上司在绩效考核中的做法存在不足之处，导致评价结果失真，致使小王也会对绩效考核产生一些错误理解，因此，为了达到绩效考评的目的，人力资源部门可能需要对评估者和被评估者再进行一些绩效考核培训，ACD项正确，B项错误。

故此题正确答案为ACD。

第433题

下列关于绩效反馈面谈的技巧理解错误的是(    )。

A.在反馈面谈中，领导应该鼓励员工多说话，了解员工的想法

B.绩效反馈面谈进行的时间、地点不会影响沟通的效果

C.管理者在进行绩效反馈面谈时应当做到开诚布公，观点要公正、不带偏见

D.绩效反馈面谈的最终目的是使员工接受绩效考核的结果

参考答案：BD

解析：

本题考核绩效反馈面谈的技巧。

（1）时间场所的选择

避免上下班、开会等让人分心的时段。安静、轻松的会客厅比较合适，B项错误；

（2）认真倾听

最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工谈话；

（3）鼓励员工多说话，多提一些开放性的问题，A项正确；

（4）以积极的方式结束对话，结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打击；

管理者在进行绩效反馈面谈时应当做到开诚布公，观点要公正、不带偏见，C项正确；

绩效反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心，D项错误；

故此题正确答案为BD。

第434题

关于绩效面谈技巧的说法，错误的是（    ）。

A.绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段

B.绩效面谈的场所应选择安静的地点

C.在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听

D.主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈

参考答案：C

解析：

本题考核绩效面谈的技巧。

绩效面谈的技巧： （1）时间场所的选择：绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等让人分心时段；场所应选择安静、轻松的地方，AB正确； （2）认真倾听：管理者应认真倾听员工的讲话内容。 （3）鼓励员工多说话：在绩效面谈中，管理者应该让下属充分表达自己的观点，C项错误； （4）以积极的方式结束对话：主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈，D项正确；

故此题正确答案为C。

【提示】本题是反选题，注意设问，避免选错

第435题

绩效改进的方法主要有（   ）。

A.标杆超越

B.卓越绩效标准

C.ISO质量管理体系

D.关键事件法

E.六西格玛管理

参考答案：ABCE

解析：

本题考核绩效改进的方法。

绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。ABCE均属于绩效改进的方法，D项关键事件法属于绩效评价技术；

故此题正确答案为ABCE。

第436题

通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力的绩效改进方法是(    )。

A.标杆超越

B.卓越绩效标准

C.六西格玛管理

D.ISO质量管理体系

参考答案：B

解析：

本题考核绩效改进方法。

A项，标杆超越通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程，与题干表述不一致，错误；

B项，卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力，与题干表述一致，正确；

C项，六西格玛管理通过减少企业业务流程的偏差，使组织绩效提高到更高的水平。它通过使用一系列统计工具来分析企业业务流程，与题干表述不一致，错误；

D项，ISO质量管理体系明确了管理层在质量管理中的职责，强调纠正和预防措施，强调不断的审核和监督，与题干表述不一致，错误；

故此题正确答案为B。

第437题

绩效改进实施管理过程中需要注意的问题，表达错误的是(   )。

A.恰当选择绩效改进方案执行的时机

B.给予员工改善绩效的机会

C.绩效改进方案要以正式的文件传达下来

D.采取进一步行动前需要与员工充分沟通

参考答案：D

解析：

本题考查选择绩效改进方法。

在绩效改进的实施过程中，需要注意以下问题：

(1 )恰当选择绩效改进方案执行的时机，A选项正确。

(2 )给予员工改善绩效的机会，B选项正确。

(3 )绩效改进方案要以正式的文件传达下来，C选项正确。

(4 )采取进一步行动前需要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分沟通，选项D错误。

本题为选非题，故本题正确答案为D。

第438题

绩效改进效果的评价包括（    ）。

A.员工、客户、供应商对改进结果的反应

B.绩效改进实施后员工能力素质提升的程度

C.绩效改进活动对工作方式的影响

D.绩效改进方法的先进性和完整性

E.绩效改进所达成的结果与预期的对比

参考答案：ABCE

解析：

本题考核绩效改进。

绩效改进效果的评价包括： （1）反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应； （2）学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质提升的程度； （3）转变，即改进活动对工作方式的影响； （4）结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

ABCE均与概念表述一致，D项未提及，属于干扰选项。

故此题正确答案为ABCE。

【思路点拨】该知识点内容不多，但要从两个角度掌握，一是四个层级（反应、能力或学习、转变、结果）会作为单独考点；而是每个层级对应的内容。

记忆时可以参考培训效果评估的五个层次，其实质是一样的，表述略有不同。

第439题

关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是（    ）。

A.对于贡献型员工，组织要对其进行适当惩罚以敦促其改进绩效

B.对于堕落型员工，主管应对其进行绩效辅导

C.对于安分型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

D.对于冲锋型员工，组织要给予必要奖励

参考答案：C

解析：

本题考查绩效考核结果的应用。

对于贡献型员工，企业应给予奖励，A选项错误

对于堕落型员工，企业应督促其改进绩效，B选项错误

对于冲锋型员工，要进行绩效辅导，D选项错误

故此题正确答案为C。

第440题

根据绩效考核结果，工作态度和工作能力都高的员工属于（   ）。

A.安分型

B.贡献型

C.冲锋型

D.堕落型

参考答案：B

解析：

本题考核绩效考核结果的应用。

根据绩效考核结果，以工作态度为纵坐标、以工作能力为横坐标绘制的图，可将组织中的员工划分成4种类型。其中工作态度和工作能力都高的员工属于贡献型。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】