第401题

在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动是(    )。

A.绩效计划

B.绩效监控

C.绩效辅导

D.绩效反馈

参考答案：B

解析：

本题考核绩效监控得概念。

A项，绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点，是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，与题干表述不一致，错误；

B项，绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动，与题干表述一致，正确；

C项，绩效辅导是在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动，与题干表述不一致，错误；

D项，绩效反馈是不断给予员工关于目标实现程度或接近目标程度的反馈，使其了解和掌握进度，及时的自我督促和矫正，最终达到目标。这种反馈不仅针对基层的员工，也针对各级主管人员，与题干表述不一致，错误；

故此题正确答案为B。

【思路点拨】注意区分绩效监控与绩效辅导

绩效监控是在考核期间掌握下属的工作绩效情况，绩效辅导是在掌握情况后，为了提高员工绩效水平和自我效能所进行的。

第402题

关于绩效监控，说法错误的是( )。

A.通过管理者和员工持续的沟通，预防绩效周期内可能存在的问题

B.可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整

C.需要准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件

D.容易对工作行为进行客观准确的评价

参考答案：D

解析：

本题考核绩效监控。

A项，绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划，正确；

B项，绩效监控优点在于可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整，正确；

C项，绩效监控管理者的任务：准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件，为日后的绩效考核奠定事实基础，正确；

D项，工作行为的评价更加主观，很难进行客观准确的评价，错误。

故此题正确答案为D。

第403题

 关于绩效辅导的说法，正确的是（   ）。

A.绩效辅导和绩效监控目的相同

B.绩效辅导不是绩效管理中很重要的一个环节

C.绩效辅导能够帮助员工解决当前绩效实现中出现的问题

D.绩效辅导是一种突发性的管理行为

参考答案：C

解析：

本题考核绩效辅导的概念。

绩效辅导是绩效管理中很重要的一个环节，绩效辅导是指在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。它贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。它和绩效监控分别是两个目的完全不同的环节，ABD项错误，C项正确；

故此题正确答案为C。

【思路点拨】此知识点还需注意绩效监控与绩效辅导两者之间的区别：

绩效监控是为了掌握工作绩效情况，绩效辅导是在绩效监控之后已经掌握了工作绩效的情况下，开展的相关活动。

第404题

典型的绩效辅导活动通常包括的内容有(   )。

A.收集资料

B.定好基调

C.探讨绩效现状

D.寻找改进绩效的方法

E.给予信心

参考答案：CD

解析：

本题考核典型的绩效辅导活动的内容。

典型的绩效辅导活动通常包括以下两方面内容：(1)探讨绩效现状。(2)寻找改进绩效的方法，CD正确；

ABE项均属于绩效辅导的步骤，不是绩效辅导活动的内容。

故此题正确答案为CD。

第405题

下列的绩效评价技术属于比较法的是(    )。

A.排序法

B.配对比较法

C.行为锚定法

D.强制分布法

E.关键事件法

参考答案：ABD

解析：

本题考核绩效评价技术。

绩效评价技术中的比较法包括：（1）排序法（2）配对比较法（3）强制分布法，ABD正确；

C项行为锚定法属于量表法；E项关键事件法，属于描述法；

故此题正确答案为ABD。

【思路点拨】关于绩效评价技术的方法，分类如下：

第406题

在绩效评价的方法中，描述法包括（）。

A.强制分布法

B.比较法

C.关键事件法

D.配对比较法

E.不良事故评价法

参考答案：CE

解析：

本题考核绩效评价的方法。

在绩效评价的方法中，描述法包括关键事件法和不良事故评价法。

故此题正确答案为CE。

【思路点拨】绩效评价方法总结如下所示：

第407题

行为观察量表法的主要缺点有（）。

A.很难包括所有的行为指标的代表性样本

B.开发成本高

C.效度有待提高

D.主管人员单独考核工作量太大

E.操作流程简单，

参考答案：ACD

解析：

本题考察行为观察量表法。

行为观察量表法的缺点：

行为观察量表法要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本；

行为观察量表法的效度有待提高；

主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性

ACD均与概念表述一致，BE项错误；

故此题正确答案为ACD。

【思路点拨】本题考查的是量表法。除行为观察量表法外，还包括图尺度评价法、行为锚定法。量表法的优缺点可根据下表记忆：

第408题

下列绩效评价方法中，（）是将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映。

A.比较法

B.行为锚定法

C.图尺度评价法

D.行为观察量表法

参考答案：B

解析：

本题考核绩效评价方法。

比较法将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列，与题干表述不一致，错误；

行为锚定法是将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，与题干表述一致，正确；

图尺度评价法列举一些特征要素并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。这是一种最简单、最常用的绩效评价方法。也称为等级评价法，与题干表述不一致，错误；

行为观察量表法由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的表单。行为观察量表列举出评估指标（通常是期望员工工作中出现的比较好的行为），然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率或完成的程度如何（从“几乎没有”到“几乎总是”）的评估方法，与题干表述不一致，错误；

故此题正确答案为B。

第409题

下列绩效评价的方法中，（）要求评估者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下来，并将它们作为绩效评估的事实依据。

A.关键事件法

B.不良事故评估法

C.强制分布法

D.排序法

参考答案：A

解析：

本题考核绩效评价技术。

A项，关键事件法要求评估者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下列，并将它们作为绩效评估的事实依据，与题干表述一致，正确；

B项，不良事故评估法是通过预先设计不良事故的清单对员工的绩效进行考核，与题干表述不一致，错误；

C项，强制分布法要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。基于一个有争议的假设：在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在，与题干表述不一致，错误；

D项，排序法也称简单排序法、序列法或部门重要次序法，使用较早、较为简单、最易于理解的评价方法。通常以职位说明书和企业规划为基础，比较每两个职位之间的级别关系，并根据职位相对价值的大小来确定职位等级的一种职位评价方法，与题干表述不一致，错误；

故此题正确答案为A。

【思路点拨】关键事件法由于在使用中需要详细记录员工工作行为的信息，相比其他评价方法更加费时费力，因此效率低。

第410题

（）也被称为等级评价法，是一种最简单也最常用的绩效考评方法之一。

A.行为锚定法

B.行为观察量表法

C.图尺度评价法

D.比较法

参考答案：C

解析：

本题考核绩效评价技术。

A项，行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别（从最积极的行为到最消极的行为），评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可，与题干表述不一致，错误；

B项，行为观察量表法由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的表单。行为观察量表列举出评估指标（通常是期望员工工作中出现的比较好的行为），然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率或完成的程度如何（从“几乎没有”到“几乎总是”）的评估方法，与题干表述不一致，错误；

C项，图尺度评价法也被称为等级评价法，是一种最简单也最常用的绩效考评方法之一，与题干表述一致，正确；

D项，比较法 将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。，与题干表述不一致，错误；

故此题正确答案为C。

第411题

能有效规避工作差错造成的组织利益的巨大损失的绩效评价方法是(    )。

A.关键事件法

B.不良事故评价法

C.行为锚定法

D.强制分配法

参考答案：B

解析：

本题考核绩效评价方法。

A项，关键事件法要求评估者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下来，并将它们作为绩效评估的事实依据。这些关键事件包括员工在工作中非同寻常的行为；而一般的或平常的工作表现将不被考虑。核心是明确关键事件的定义和所包含的项目，与题干表述不一致，错误；

B项，在企业中往往有这样一种工作，这些工作的出色完成不会对企业目标的实现起到决定性的作用，而一旦这些工作出现失误，将会为企业带来巨大的甚至是难以弥补的损失。不良事故评估法可以迎合企业的这种需要，使企业尽量避免巨大损失，正确；

C项，行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别（从最积极的行为到最消极的行为），评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可，与题干表述不一致，错误；

D项，强制分配法要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。基于一个有争议的假设：在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在，与题干表述不一致，错误；

故此题正确答案为B。

第412题

在绩效评价中，评价者对某位员工的评价往往受到员工所属群体的影响，这种现象称为（   ）。

A.晕轮效应

B.趋中倾向

C.刻板印象

D.首因效应

参考答案：C

解析：

本题考核绩效评价误区及应对的方法。

A项，晕轮效应因对被评价者的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，与题干表述不一致，错误；

B项，趋中倾向员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，评价结果无好坏的差异，与题干表述不一致，错误；

C项，刻板印象指个人对他人的看法往往受到他人所属群体的影响，与题干表述一致，正确；

D项，首因效应根据最初的印象去判断一个人，与题干表述不一致，错误；

故此题正确答案为C。

【思路点拨】可根据下表区分记忆：

第413题

在绩效评价的常见误区中，（）指主管难以发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。

A.首因效应

B.盲点效应

C.近因效应

D.过宽或过严倾向

参考答案：B

解析：

本题考核绩效评价的常见误区及应对方法。

A项，首因效应根据最初的印象去判断一个人，与题干表述不一致，错误；

B项，盲点效应指主管难以发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足，与题干表述一致，正确；

C项，近因效应最近的或最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素，与题干表述不一致，错误；

D项，过宽或过严倾向过分严厉或过分宽大评定员工的倾向，与题干表述不一致，错误；

故此题正确答案为B。

【思路点拨】在记忆时注意关键词，“最初”是首因效应，“自身相似缺点不足”是盲点效应，“最近或最终”是近因效应，“过分宽大或严厉评价”是过宽或过严倾向

第414题

下列绩效评价常见误区中，（）是指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异。

A.趋中效应

B.盲点效应

C.刻板印象

D.近因效应

参考答案：A

解析：

本题考察绩效评价常见误区及应对方法。

A项，趋中效应是指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异，与题干表述一致，正确；

B项，盲点效应是指主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足，与题干表述不一致，错误；

C项，刻板印象是指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响，与题干表述不一致，错误；

D项，近因效应是指最近的或最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素，与题干表述不一致，错误；

故此题正确答案为A。

【思路点拨】可应用下表区分记忆：

第415题

绩效评价主体的培训包括（）

A.评价内容

B.培训方式

C.培训内容

D.培训反馈

E.绩效反馈

参考答案：BCD

解析：

本题考核绩效评价主体的培训。

绩效评价主体的培训包括：培训内容、培训方式、培训反馈。

故此题正确答案为BCD。

第416题

关于目标管理法的表述，错误的是（  ）。

A.目标管理倾向于长期目标

B.目标管理较为公平，且能够发挥员工的自主性

C.目标管理操作比较容易

D.目标管理可能增加企业的管理成本

参考答案：A

解析：

本题考查绩效管理工具。

目标管理法的优势：

①有效性。

②目标管理法启发了员工的自觉性，调动了员工的积极性。

③目标管理法操作比较容易。

④目标管理法较为公平。

目标管理法的缺点：

①目标管理法倾向于聚焦短期目标，即该考核周期结束时需要实现的目标

②目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的，这种过分乐观的假设高估了企业内部自觉 、自治氛围形成的可能性。

③目标管理法可能增加企业的管理成本。

④目标有时可能难以制定。

A项说法错误，BCD说法正确。

本题为选非题，故正确答案为A。

【思路点拨】目标管理法：

1.强调上下共同协商制定目标，当在题目中看到“协商或沟通制定目标”基本就是指目标管理法。

2.容易操作，适合短期，这是相比关键绩效指标法和平衡积分卡法而言的。

3.管理成本高是因为制定目标需要上下反复沟通，增加了组织内的沟通管理成本，通常会认为操作简单对应的是成本低，但这里增加的是沟通管理成本，要特别注意。

第417题

目标管理法的劣势不包括( )。

A.倾向于聚焦短期目标

B.高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。

C.可能增加企业的管理成本

D.较为公平

参考答案：D

解析：

本题考查绩效管理工具。

目标管理法劣势包括：①倾向于聚焦短期目标。这可能是以牺牲企业的长远利益为代价的。②高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。③可能增加企业的管理成本。④目标有时可能难以制定。这给目标管理法的实施带来了不小的困难。所以A、B、C三项正确。

目标管理的优势有：①有效性②目标管理法启发了员工的自觉性，调动了员工的积极性③目标管理法的实施过程比关键指标法和平衡记分卡法更容易操作④目标管理法比较公平。D项属于优势，而不是劣势；

故此题正确答案为D。

【提示】本题为选非题，注意设问，避免选错

第418题

通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程，属于（  ）。

A.目标管理法

B.标杆超越法

C.关键绩效指标法

D.平衡计分卡法

参考答案：B

解析：

本题考查绩效管理工具。

目标管理法：是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起协商，将企业目标分解成个人目标 ，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准，A不符合题意；

标杆超越法：通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行最佳的系统过程。标杆超越法实际是通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的方法，B项正确；

关键绩效指标法：关键绩效指标法比较适用于企业战略进行重大调整的时期。关键绩效指标是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标，C不符合题意；

平衡计分卡法：是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法，也比较适用于企业战略进行 重大调整的时期，它着眼于公司的长远发展,从四个角度关注企业的绩效，即客户角度指标、内 部流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标，D不符合题意。

故本题正确答案为B。

第419题

关于标杆超越法的说法，错误的是（ ）。

A.容易企业失去自身的特色

B.缺少一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系

C.可以促进企业经营者激励机制的完善

D.实质是企业的变革

参考答案：B

解析：

本题考核标杆超越法。

标杆超越法的优势：有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能，提高企业的绩效；可以促进企业经营者激励机制的完善。劣势是：容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中，导致企业失去自身的特色；也可能导致自身经营决策的失误B说的是关键绩效指标法，所以A、C、D三项正确，B说的是关键绩效指标法

故此题正确答案为B。

【思路点拨】关键绩效指标法的最大优势在于它将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系在一起， 自上而下地确定各个级别的绩效目标，它能够将企业目标和个人目标很好地整合在一起。

但是，这种方法在实践中仍然存在一些问题:①对某些职位而言，设计关键绩效指标比较 困难，如知识型员工的许多贡献是无形的，因此，他们的关键绩效指标就很难界定;②关键绩效指标法缺少一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系。

第420题

在关键绩效指标分类中，“不合格品比率”属于（）。

A.数量类

B.质量类

C.成本类

D.时限类

参考答案：B

解析：

本题考查关键绩效指标法。

通常来说，关键绩效指标有四种类型:

①数量类，如产品的数量、销售量等

②质量类，如合格产品的数量、不合格品比率等;

③成本类，如单位产品的成本、投资回报率等;

④时限类，如及时性、供货周期等。

故本题正确答案为B。