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（三级）企业人力资源管理师专业技能试题(153题)
第21题
简述人力资源费用控制的程序。
参考答案：见解析
解析：
教材P66
人力资源费用控制的程序：
1.制定控制标准。制定控制标准是实施控制的基础和前提条件。
2.人力资源费用支出控制的实施 。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否是在既定的标准内完成目标。
3.差异的处理。
第22题
简述员工录用决策策略的分类。
参考答案：见解析
解析：
教材P94
1.多重淘汰式。在多重淘汰式中，每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试 中都达到一定水平，方能合格。
2.补偿式。在补偿式中，不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测 试中的总成绩作出录用决策。
3.结合式。 在采用结合式进行录用决策分析时，在全部测试中，有些测试是淘汰性的，有些是可以互为补偿的，应聘者只有通过淘汰性的测试之后，才能参加其他项目的测试，某些项目的测试成绩可以互为补充。
第23题
简述笔试的特点。
参考答案：见解析
解析：
教材P78-80
笔试的特点
优点：
1.增加对知识、技能和能力的考察信度和效度。
2.可对大规模的应聘者同时进行筛选，花费时间少。
3.对应聘者来说心理压力小，容易发挥正常水平。
4.成绩判定客观。
缺点：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等。
第24题
简述各种员工招聘渠道的特点 。
参考答案：见解析
解析：
教材P69-71
招聘渠道的特点：
内部招募：
优点：1.准确性高。2.适应较快。3.激励性强。4.费用较低。
缺点：1. 因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。2. 容易造成 “近亲繁殖”。3. 有可能出现裙带关系的不良现象。4.采用内部招募的方法，在培训上有时并不经济。5. 采用内部招募的方法，尤其是管理者的内部提拔，有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向。容易抑制创新。
外部招募：
1.带来新思想和新方法。
2.有利于招聘一流人才。
3.树立形象的作用。
4.筛选难度大，时间长。
5.进入角色慢。
6.招募成本大。
7.决策风险大。
8.影响内部员工的积极性。
第25题
简述心理测试的分类。
参考答案：见解析
解析：
教材P90-91
一般地说，心理测试主要包括以下几种类型：
一、人格测试：人格测试的目的是为了了解应试者的人格特质。
二、兴趣测试
三、能力测试：1.普通能力倾向测试。2.特殊职业能力测试。3.心理运动机能测试。
四、情境模拟测试法：1.语言表达能力测试。2.组织能力测试。3.事务处理能力测试。
第26题
简述面试的技巧。
参考答案：见解析
解析：
教材P88
一般来说，面试考官应运用一些提问技巧来影响面试的方向和进度。主要提问方式有以下几种：
（一）开放式提问
（二）封闭式提问
（三）清单式提问
（四）假设式提问
（五）重复式提问
（六）确认式提问
（七）举例式提问
第27题
简述面试的基本步骤。
参考答案：见解析
解析：
教材P83-84
（一）面试前的准备阶段：本阶段包括确定面试的目的、科学地设计面试问题、选择合适的面试类 型、确定面试的时间和地点等
（二）面试开始阶段：面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度 等 ，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。
（三）正式面试阶段；采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。
（四）结束面试阶段；在面试结束之前，在面试考官确定问完了所有预计的问题之后，应该给 应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否有要加以补充或修正错 误之处。
（五）面试评价阶段：面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。
第28题
简述情景模拟法的分类。
参考答案：见解析
解析：
教材P91
1.语言表达能力测试。侧重于考察语言表达能 力 ，包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试等；
2.组织能力测试。侧重于考察协调能力，如会议主持能力测试、部门利益协调 能力测试、团队组建能力测试等；
3.事务处理能力测试 。侧重于考察事务处理 能力，如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试等。
第29题
员工招聘渠道有哪些？
参考答案：见解析
解析：
员工的招聘渠道：内部招募、外部招募。
1.内部招募：
（1）推荐法。
（2）布告法。
（3）档案法。
2.外部招募：
（1）发布广告。
（2）借助中介。包括：人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司。
（3）校园招聘。
（4）网络招聘。
（5）熟人推荐。
第30题
对应聘者进行初步筛选的方法有哪些？
参考答案：见解析
解析：
教材P78-80
初步筛选方法：笔试，主要通过测试应聘者基础知识和素质能力，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。
筛选简历的方法：1.分析简历结构；2.审察简历的客观内容； 3.判断是否符合岗位技术或经验要求；4.审查简历中的逻辑性； 5.对简历的整体印象
筛选申请表的方法：1.判断应聘者的态度；2.关注与职业相关的问题；3.注明可疑之处。
第31题
简述如何进行员工招聘的评估 。
参考答案：见解析
解析：
教材P95
成本效益评估：
1.招聘成本；2.成本效益评估；3.招聘收益成本比
数量与质量评估：
1.数量评估；2.质量评估
信度与效度评估：
1.信度评估；2.效度评估。
第32题
简述劳动分工的内容。
参考答案：见解析
解析：
教材P107-108
劳动分工内容：劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但有相互联系的工作。
企业劳动分工有以下几种形式：
1.职能分工。
2.专业（工种）分工。
3.技术分工。
第33题
简述劳动轮班的组织形式 。
参考答案：见解析
解析：
教材P126-128
工作轮班的知识形式很多，企业曾经用过的有两班制、三班制和四班制。
两班制：早、中两班组织生产，员工不上夜班。
三班制：1.间断性三班制（公休日休息，公休日后轮换）。2.连续性三班制（组织轮休）。
多班制：
1.“四八交叉”（24小时4个班，一个班8小时，交叉）。
2.四六工作制（24小时4个班，一个班6小时）。
3.五班轮休制（员工每工作10天休息两天）
第35题
简述劳动分工的原则。
参考答案：见解析
解析：
教材P108-109
劳动分工原则：
1.把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。
2.把不同的工艺阶段和工种分开。
3.把准备性工作和执行性工作分开。
4.把基本工作和辅助工作分开。
5.把技术高低不同的工作分开。
6.防止劳动分工过细带来的消极影响。
第36题
简述劳动协作的要求。
参考答案：见解析
解析：
教材P109
劳动协作要求：
1.尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中对协作关系的建 立 、变更、解除的程序和方法以及审批权限等内容作出严格的规定。
2.实行经济合同制。协作双方通过签订经济合同，保证协作任务按质、 按量、按期完成。
3.全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行 政手段，保证协作关系的实现。
第37题
简述五班四运转的组织形式。
参考答案：见解析
解析：
教材P128
五班四运转：即五班轮休制，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班，负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。
第38题
简述5S活动的内涵 。
参考答案：见解析
解析：
教材P120-121
整理：分出需要和不需要的物品，需要的整理，不需要的清理。
整顿：对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放。
清扫：在进行清洁工作的同时进行自我检查。
清洁：对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。
素养：即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查。
参考答案：见解析
解析：
P145，
1.因员工数目多于任务数目，所以增添一项任务D，各员工完成任务E的时间均为0，详见表Ⅱ。
2.根据表Ⅱ，以各个员工完成各项任务的时间构造矩阵一。
3.对矩阵一进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得到矩阵二。
4.矩阵二各行各列均有“0”，画“盖0”线。即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住，得到矩阵三。
5.矩阵三的“盖0”线数目等于矩阵的维数。求最优解。
（1）先找只含一个“0”的行打“√”
（2）将带“√”的“0”所在列中的“0”打“×”
（3）重复第（1）（2）步至结束。
其结果如矩阵四所示，即乙员工负责A任务，丙员工负责B任务，丁员工负责C任务。
参照表Ⅰ四个员工完成任务的工时统计表，得出表Ⅲ，
完成任务的最短时间是：8+6+9=23。
第40题
简述劳动环境优化的内容。
参考答案：见解析
解析：
教材P122-123
1.照明与色彩。工作环境中的采光一般有自然采光和人工照明两种形式。
2.噪声。噪声对人的听觉和其他器官都有严重危害。
3.温度和湿度。工作地要保持正常的温度与湿度。要根据不同的作业性质和不同的季节气候，采取必要的措施。
4.绿化。 厂区绿化是优化劳动环境的一项重要工作。绿化不仅能改善工厂的自然 环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。