第121题

简述员工满意度调查的目的。

参考答案：见解析

解析：

教材P361

员工满意度调查的目的：

1.诊断公司潜在的问题

2.找出本阶段出现的主要问题 

3.评估组织变化和企业政策对员工的影响 

4.促进公司与员工之间的沟通和交流 

5.增强企业的凝聚力

第122题

简述降低沟通障碍和减少干扰的方法。

参考答案：见解析

解析：

教材P366

降低沟通障碍和减少干扰的方法：

1.树立主动的沟通意识  

2.创造有理的沟通环境  

3.信息沟通者因相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通

 4.注意沟通语言的选择

第123题

简述企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比所具有的特点。

参考答案：见解析

解析：

教材P356

企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，具有以下特点。

1 .职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式，而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式；企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。

2.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议；而劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议。

第124题

简述企业员工满意度调查的基本程序。

参考答案：见解析

解析：

教材P362-264

企业员工满意度调查的基本程序： 

（一）确定调查对象

（二）确定满意度调查指向（调查项目） 

（三）确定调查方法  1.目标型调查法 2.描述型调查法 

（四）确定调查组织  1.专业程度高  2.员工配合较 3 .调查结果的分析客观程度高 

（五）调查结果分析 

（六）结果反馈

（七）制定措施落实，实施方案跟踪 

第125题

简述用人单位内部劳动规则的基本内容。

参考答案：见解析

解析：

教材P386

用人单位内部劳动规则的基本内容：

1.劳动合同管理制度

2.劳动纪律

3.劳动定员定额规则 

4.劳动岗位规范制定规则

5.劳动安全卫生制度 

6.其他制度 

第126题

简述最低工资标准的确定和调整的办法。

参考答案：见解析

解析：

教材P379

最低工资标准的确定和调整的办法： 

（一）最低工资标准确定和调整的步骤 

（二）确定和调整最低工资应考虑的因素 

（三）确定最低工资标准的通用方法 

1.比重法 2.恩格尔系数法 

第127题

简述各类标准工作时间的计算方法。

参考答案：见解析

解析：

教材P377

各类标准工作时间的计算方法：

1.制度工作时间的计算

( 1 ) 年制度工作日= 3 6 5 天一 104天 （休息日）一 11天 （法定节假日）=2 5 0天

( 2 ) 季制度工作日= 2 5 0天+ 4 季 = 62. 5 天/季

( 3 ) 月制度工作日= 2 5 0 天 + 1 2月 =20. 8 3天/月

( 4 ) 年制度工作工时= 250X8 = 2 000 (工时/人•年）

( 5 ) 季制度工作工时= 62. 5X8 = 500 (工时/人•季）

( 6 ) 月制度工作工时= 2 000/12 = 166. 67 (工时/人•月）

2.日工资、小时工资的折算 

( 1 ) 月计薪天数=(365 —104) + 12 = 21.75 (天/月）

( 2 ) 日工资= 月工资收入+月计薪天数

( 3 ) 小时工资= 月工资收入+ (月计薪天数X 8 小时）

第128题

简述工资支付保障的基本内容和要求。

参考答案：见解析

解析：

教材P382-384

工资支付保障主要包括工资支付的一般规则和特殊情况下的工资支付。

（一）工资支付的一般规则：

1.货币支付 2.直接支付 3.按时支付 4.全额支付 

（二）特殊情况下的工资支付：

1.劳动关系双方依法接触或终止劳动合同

2.劳动者在法定工作日依法参加社会活动期间 

3.劳动者依法休假期间 

4.用人单位停工、停业期间的工资支付 

5.用人单位破产、终止或解散的。

第129题

简述延长工作时间的主要措施。

参考答案：见解析

解析：

教材P377

延长工作时间的主要措施：

1.条件限制

2.时间限制 

3.报酬限制 

4.人员限制

第130题

简述工作时间的概念及种类。

参考答案：见解析

解析：

教材P372 -376

工作时间的概念：是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间。

工作时间的种类： 

（一）标准工作时间 

（二）缩短工作时间  

1.危险或繁重紧张的工作 2.夜班  3.哺乳期的女工 4.依法缩短时间的职工 

（三）计件工作时间

（四）综合计算工作时间 

1.连续工作的时间 2.受自然条件限制 3.其它 

（五）不定时工作时间 

1.无法按标准时间 2.工作性质特殊 3.生产、工作特殊需要 

第131题

简述用人单位内部劳动规则的主要程序。

参考答案：见解析

解析：

教材P384

用人单位内部劳动规则的主要程序。

1.制定主体合法

2.内容合法 

3.职工参与 

4.正式公布

第132题

简述劳动标准的含义和构成。

参考答案：见解析

解析：

教材P372 、374

劳动标准的含义：是指基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果，经过有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性失误、概念和行为所左的统一规定，最为共同遵守的准则和依据 。

劳动标准的构成： 

（一）劳动标准的横向结构 

（二）劳动标准的纵向结构

1.国家劳动标准

2.行业劳动标准 

3.地方劳动标准 

4.企业劳动标准 

（三）劳动标准的功能结构 

1.基础类劳动标准 

2.管理类劳动标准 

3.工作类劳动标准

4.技术类劳动标准 

5.不便分类的其它劳动标准

第133题

简述延长工作时间的概念及允许延长工作时间的条件。

参考答案：见解析

解析：

教材P376

延长工作时间的概念：是指超过标准工作时间长度的工作时间 。

允许延长工作时间的一般条件有以下几个：

1.威胁劳动者生命健康或财产安全，需要紧急处理的

2.影响生产和公众利益，必须要及时抢修 的

3.法律、法规规定的其它情形

( 1 ) 法定节假日、公休日内生产不能间断的。

( 2 ) 必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的。

( 3 ) 完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要的紧急生产任务；商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的等。

第134题

简述订立集体合同的基本程序。

参考答案：见解析

解析：

教材P400

订立集体合同的基本程序：

1.确定集体合同的主题

2.协商集体合同 

3.政府劳动行政部门审核

 4.审核期限和生效 

5.集体合同的公布 

第135题

简述集体合同的履行、监督检查和责任。

参考答案：见解析

解析：

教材P401

集体合同的履行、监督检查和责任：

（一）集体合同的履行

集体合同只要符合主体、内容、形式、程序合法，意思表示真实，就具有法律效力。集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。

（二）履行的监督检查

集体合同在履行过程中，企业工会应承担更多的监督检查的责任，也可以与企业协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度。发现问题，及时与企业协商解决。

（三）违反集体合同的责任 

企业违反集体合同的规定，应承担法律责任。工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担道义上的责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。

第136题

简述集体合同的形式及其内容。

参考答案：见解析

解析：

教材P397-399

集体合同的形式：1.主件（综合型集体合同）。2.附件（专项集体合同） 

集体合同的内容： 

（一）劳动条件标准部分：

1.劳动报酬 ；2.工作时间 ；3.休息休假； 4.劳动安全卫生 ；5.补充保险和福利 ；6.女职工或未成年工的特殊保护 ；7.职业技能培训 ；8.劳动合同管理； 9.奖惩 ；10.裁员。

（二）一般性规定 

（三）过渡性规定 

（四）其它规定

第137题

简述集体合同的作用。

参考答案：见解析

解析：

教材P396

集体合同的作用：

1.订立集体合同有利于协调劳动关系。

2.加强企业的民主管理 。

3.维护职工合法权益 。

4.弥补劳动法律、法规的不足 。

第138题

去年1月12号，某运输服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过，其中，工资和劳动时间条款规定，公司所有职工每月工资不低于5000元，每年支付给员工13个月工资，每天工作八小时，每周工作40小时。去年1月20号，该公司将集体合同报送当地人力资源和社会保障局登记、审查、备案，由于当地行政部门在15日内未提出异议，根据有关规定，该集体合同于二月初正式生效。去年3月，该公司录用王某为办公室文员，并于3月1号与他签订了为期三年的劳动合同，约定期每月工资为4500元。王某起先也知道自己工资低于其他人，但认为自己是个新人，工作可能也相对轻松，所以没有质疑。今年五月初，王某得知其他人都能拿到13个月工资，而自己却没有。王某询问公司后，公司答复，劳动合同里没有约定这个条款，所以王某不享有第13个月的工资的待遇。

请依据我国现行劳动法律法规对本案作出评析。

参考答案：见解析

解析：

1.《劳动合同法》规定：“劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。”根据该条规定，劳动合同依法签订后即产生法律约束力，双方当事人必须履行劳动合同规定的义务，否则将承担违约的责任。

2.《劳动合同法》规定：“企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，签订集体合同。”根据该条规定，该公司员工一方（一般由工会代表）与该公司可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项签订集体合同，集体合同依法签订后也会产生法律约束力，当事人也应履行集体合同规定的义务，否则也将承担违约责任。

3.《劳动合同法》规定：“依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同规定。”根据以上规定，当劳动合同的内容与集体合同的内容不一致时，劳动合同中有关劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定，如低于集体合同规定，适用集体合同标准，即按集体合同标准处理。

4.本案中，王某与该公司签订的劳动合同中虽然没有约定可以享受第13个月工资，但工会与该公司签订的集体合同中规定了第13个月工资的有关内容。根据《劳动法》的有关规定，该公司应当按照集体合同的规定补发王某第13个月工资。

第139题

简述集体合同的概念及特征。

参考答案：见解析

解析：

教材P394-395

集体合同的概念：是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业哦诶寻、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议 。

集体合同的特征：

1.集体合同是整体性规定劳动条件的协议。

2.工会或劳动者代表职工一方与企业签订。

3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序 。

第140题

简述劳动争议产生的原因。

参考答案：见解析

解析：

教材P407

劳动争议的产生的原因：

1.劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的  .

2.市场经济的物质利益原则的作用 ，使得劳动关系当事人之间，既有共同的利益和合作的基础，又有利益的差别和冲突。