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（三级）企业人力资源管理师专业技能试题(153题)
第61题
简述培训效果评估方案的设计。
参考答案：见解析
解析：
教材P158
培训效果评估方案的设计一般包括五个基本步骤：
1.明确培训评估的目的
2.培训评估方案的制订
3.培训评估信息的收集
4.培训评估信息的整理与分析
5.撰写培训评估报告。
第62题
简述基于培训需求分析的培训项目设计的程序和方法 。
参考答案：见解析
解析：
程序和方法：
1.开展员工培训需求分析的调查。
2.分析整合培训需求调查的结果。
3.清晰界定企业员工培训的目标。
4.制定培训项目计划和实施方案。
5.培训项目计划的沟通和确认。
第63题
简述投资回报率计算分析方法。
参考答案：见解析
解析：
教材P171
投资回报率计算分析方法：
培训投资净回报率=（培训项目收益-培训成本）/培训项目成本*100%
培训投资回报率=培训项目收益/培训项目成本 *100%
第64题
简述各类需求分析的技术模型的特点。
参考答案：见解析
解析：
教材P131-135
培训需求分析的技术模型的特点：
1.Goldstein组织培训需求分析模型
特点：使培训需求评价方法系统化 。
2.培训需求循环评估模型
特点：从组织整体到员工个人全面分析培训需求；提供了循环方案，可及时发现管理者和员工在三个层面的培训需求，但工作量大 。
3.前瞻性培训需求评估模型
特点：培训更主动，员工归属感提升：预测会有差距，难把握培训的度，员工或跳槽。
4.三维培训需求分析模型
特点：客观准确的分析需求，普遍性，为后期计划提供依据，但复杂，成本高 。
第65题
简述培训效果的跟踪与监控。
参考答案：见解析
解析：
培训效果的跟踪与监控：
1.培训前对预期培训效果的分析。
2.培训中对培训效果的监控和评估。
（1）受训者与培训内容的相关性；（2）受训者对培训目的的认知程度；（3）培训内容；（4）培训进度和中间效果；（5）培训环境；（6）培训机构和培训人员。
3.培训后的效果评估。
（1）评估受训者学习或掌握的内容；（2）评估受训者工作行为的改进；（3）评估企业经营绩效的改进。
4.培训后的管理效率评估。
第66题
简述培训效果评估实施的程序
参考答案：见解析
解析：
教材P164-171
培训效果评估实施的程序
1.培训效果综合评估要求。 （1）明确评估目的；（2）确定评估项目及内容；（3）培训评估方式的设计。
2.培训效果的评估工具 。（1）问卷评估法；（2）360度评估；（3）访谈法；（4）测验法
3.培训效果四层次评估应用 。（1）反应层面的评估；（2）学习层面的评估；（3）行为层面的评估；（4）结果层面的评估
第67题
简述企业培训制度的基本结构。
参考答案：见解析
解析：
教材P210
企业培训制度的基本结构：
1.制定企业员工培训制度的依据
2.实施企业员工培训的目的或宗旨
3.企业员工培训制度实施办法
4.企业培训制度的核准与实施
5.企业培训制度的结实与修订权限的规定。
第68题
简述起草企业各项培训制度的内容。
参考答案：见解析
解析：
教材P208-215
起草企业各项培训制度的内容：
1.培训服务制度：（1） 培训服务制度（2）培训服务协约条款
2.入职培训制度
（1）制度内容：①意义和目的。②需要参加的人员界定。③特殊情况的解决措施。④入职培训的主要责任区。⑤入职培训的基本要求标准。⑥入职培训的方法
（2）制度解释：体现了 “先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则。
3.培训激励制度
（1）制度内容：①任职资格要求。②业绩考核标准。③公平竞争的晋升规定。④分配原则 。
（2）制度解释：激励制度包括三个方面：①对员工的激励。②对部门及其主管的激励。③对企业的激励。
4.培训考核制度
（1）制度内容：①被考核评估的对象。②考核评估的执行组织。③考核的项目范围。④考核的标准区分。⑤考核的主要方式。⑥考核的评分标准。⑦考核结果的签署确认。⑧考核结果的备案。⑨考核结果的证明。⑩考核结果的使用 。
（2）制度解释： ①培训前明确考核标准。 ②界定清楚考核的执行组织。
5.培训奖惩制度
①培训奖惩制度制定的意义和目的。②奖惩对象说明。③认定标准以及奖惩标准。④执行组织和程序。⑤实施奖惩的执行方式方法 。
6.培训风险管理制度
（1）劳动关系（2）双方的权利义务和违约责任（3）明确各自负担的相关事项（4）考虑培训成本的分摊与补偿
7.培训档案管理制度
（1）工作范围（2）岗前培训（3）升职晋级培训（4）纪律培训 （5）其它技术性专项培训（6）对外培训（7）考核与评估 （8）人员培训情况（9）培训计划（10）人才培训情况
8.培训经费管理制度
（1）简历健全培训经费管理制度（2）履行培训经费预算决算制度 （3）科学调控培训的规模和速度（4）突出重点，统筹兼顾
第70题
企业绩效管理的总体设计流程，每个阶段的工作内容和实施要点。
参考答案：见解析
解析：
教材P221-231
（一）准备阶段
1.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系（谁来考评，考评谁）。
2.根据绩效考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系（考评什么，如何进行衡量和评价）。
3.根据考评的具体方法，正确的选择考评方法（采用什么样的方法）。
4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（在什么时间做什么事） 。
（二） 实施阶段
1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
2.收集信息并注意资料的积累。
（三） 考评阶段
1.考评的准确性。2.考评的公正性。3.考评结果的反馈方式。
（四）总结阶段
1.对企业绩效管理系统的全面诊断。
2.各个单位主管应承担的责任。
3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。
（五）应用开发阶段
1.重视考评者绩效管理能力的开发。
2.被考评者的绩效开发。
3.绩效管理系统的开发。
4.企业组织的绩效开发
第71题
简述绩效管理系统设计的基本内容。
参考答案：见解析
解析：
教材P219
绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。
第72题
如何对绩效管理系统进行评估。
参考答案：见解析
解析：
教材P232
（一）绩效管理系统评估的内容
1.对管理制度的评估；
2.对绩效管理体系的评估；
3.对绩效考评指标体系的评估；
4.对考评全面、全过程的评估；
5.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。
（二）绩效管理系统评估的问卷设计
1.基本信息；2.问卷说明；3.主体部分；4.意见征询。
第74题
简述绩效申诉的内容。
参考答案：见解析
解析：
教材P267
绩效申诉受理内容主要包括两部分：
1.结果方面 ：员工对于自身的绩效结果无法认同，或发现绩效考评数据不准确，可以向人力资源部
提出申诉，并阐明申诉理由。
2.程序方面 ：员工认为考评者在进行绩效考评时，违反了相关程序和政策，或存在失职行为，也可以进行绩效申诉 ，要求人力资源部进行处理。
第75题
简述绩效计划的内容。
参考答案：见解析
解析：
教材P237
绩效计划的内容：
管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。
从具体工作内容来看，绩效计划的最终结果是签订绩效合同。其目的：一是使员工明确自身的工作目标，从而有目的地高效开展工作；二是形成书面文件，作为年终考评的基础依据。但是在实施的过程中，绩效计划并不是仅签订一份绩效合约这样简单，现代绩效管理更加强调通过互动式的沟通手段使管理者与员工在如何实现预期绩效的问题上达成共识。因此，绩效计划的内容除了最终的个人绩效目标之外，还包括为了达到计划中的绩效结果，双方应作出什么样的努力、应采用什么样的方式、应该进行什么样的技能开发等内容。同时，在绩效计划环节，应当根据计划的内容，明确考评指标和考评周期两个关键决策，为下一步绩效执行、绩效考评和绩效反馈提供信息 ，以利于绩效管理战略目的、管理目的和开发目的的实现。
第76题
简述改进员工绩效的具体程序和方法 。
参考答案：见解析
解析：
教材P275
（一） 分析工作绩效的差距与原因
1.分析工作绩效的差距
（1）目标比较法 （2）水平比较法 （3）横向比较法
2.查明产生差距的原因
（二） 制定改进工作绩效的策略
1.预防性策略与制止性策略；
2.正向激励策略与负向激励策略；
3.组织变革策略与人事调整策略。
第77题
简述绩效计划的实施流程 。
参考答案：见解析
解析：
教材P239-241
绩效计划的实施流程：
（一）准备阶段
1.让员工了解企业的方向 2.员工了解与他个人相关的信息
（二）沟通阶段
1.沟通环境 2.沟通原则 3.沟通过程
（三）形成阶段
1.员工和企业目标相结合。
2.员工工作责任的修稿 。
3.管理人员和员工工作任务的共识。
4.管理人员和员工都十分清楚在完成工作目标的过程中可能遇到的困难和障碍，并且明确管理人员所能提供的支持帮助。
5.形成了一个经过双方协商讨论的文档。
参考答案：见解析
解析：
教材P273
要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外，更重要的是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求。
1.有效的信息反馈具有针对性；
2.有效的信息反馈具有真实性；
3.有效的信息反馈具有及时性；
4.有效的信息反馈具有主动性；
5.有效的信息反馈具有适应性。
第80题
简述绩效面谈的种类。
参考答案：见解析
解析：
教材P270
从绩效面谈的内容和形式上看，绩效面谈可以有多种区分，按照具体内容区分为以下四类。
1.绩效计划面谈；
2.绩效指导面谈；
3.绩效考评面谈；
4.绩效反馈面谈。