第901题

（ ）不属于战略分析工具。

A.SWOT

B.PEST

C.SMART

D.价值链分析

参考答案：C

解析：

P388，企业可以从平衡计分卡的四个角度入手，分别运用SOWT分析、PEST分析、价值链分析等一系列战略分析工具。SMART是确定关键绩效指标必须符合的原则，不属于战略分析工具。

第902题

与企业战略关系最为紧密的绩效考核指标是（  ）。

A.KPI

B.PRI

C.WAI

D.PCI

参考答案：A

解析：

P395，关键绩效指标是体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标。基于关键绩效进行绩效考核、是连接个人绩效与组织战略目标的桥梁，它可以保证真正对组织有贡献的行为受到鼓励，真正实现组织业绩的提高。（第四版教材内容变化，此段话可以体现出关键绩效指标与企业战略的密切联系）。

第903题

关于EVA，下列说法正确的是（ ）。

A.各国经济增加值的计算方法基本一致

B.EVA的指标设计要倾向于企业的短期目标

C.EVA构架下的管理可以有效避免会计利润泡沫

D.建立基于EVA的激励制度，可以将股东和管理者的利益统一起来

E.通过EVA可以建立起一个灵活的、多个评价指标构成的评价体系

参考答案：CD

解析：

P406，此题考查EVA的体系和不足问题。EVA的体系：1.评价指标， 通过EVA建立起一个连续并单一恒定的评价指标。E错误。2.管理体系，EVA架构下的管理机制，有效避免了由于不计资本成本而产生的会计利润泡沫。3.激励制度，建立基于EVA的激励制度，可以将股东与管理者的利益统一起来，改善管理层与员工收入差距大，收入未与业绩表现挂钩，计算奖金时运用传统的业绩衡量指标，不能调动人们创造股东价值的积极性等不合理情况。4.理念体系，由于EVA指标的设计着眼于企业的长期发展，应用该指标能够鼓励经营者进行能给企业带来长期利益的投资决策，如新产品的研制与开发、人力资源的开发等。B错误。

（第四版教材将EVA的不足内容删除）

第904题

平衡计分卡是一个层级概念，首先要制定的是（ ）级的平衡计分卡。

A.企业

B.部门

C.班组

D.岗位

参考答案：A

解析：

P388，平衡计分卡是一个层级概念，首先要制定的是企业级的平衡计分卡。

第905题

（  ）不属于绩效管理的方法体系。

A.MBO

B.KPI

C.BSC

D.SWOT

参考答案：D

解析：

P379-380，绩效管理工具的演变过程：包括四色通道、图解评定尺度、关键事件技术、特征评价方法、MBO、KPI、BSC、OKR等。（第四版教材内容有所改变，仅供参考）。

第906题

市场份额属于平衡计分卡中的（  ）。

A.财务指标

B.客户指标

C.内部流程指标

D.学习和成长指标

参考答案：B

解析：

P417，客户层面还包括衡量客户成功的滞后/结果指标，如客户满意度、客户保持率、客户增长率等。

客户方面绩效指标主要包括：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率。（第三版教材内容，第四版变动较大，仅供参考）。

第907题

相比其他绩效管理工具，绩效棱镜的突出优点是（  ）。

A.从企业战略出发

B.绩效指标环环相扣

C.考虑到组织的所有利益相关者

D.重视绩效管理的实施

参考答案：C

解析：

P410，较之其他绩效管理架构，绩效棱镜的突出优点在于考虑到了组织的所有利益相关者，即投资者、顾客及中间商、员工、供应商、监管部门以及组织所在的社区。

第908题

EVA是一项（ ）类绩效评价指标。

A.财务

B.客户关系

C.内部管理

D.人力资本

参考答案：A

解析：

 P406，此题考核EVA的性质。 EVA是一项财务类绩效考评指标。

第909题

关于平衡计分卡的数据处理，下列说法正确的是（ ）。

A.可以用正序法对数据进行综合处理

B.定性数据的处理一般采用BEI访谈法

C.在处理定量指标时，要将各类指标进行无量纲处理

D.可以通过专家打分的方式来确定平衡计分卡评价指标的权重

E.可以分横向和纵向、内部和外部、客观和主观、长期和短期几个层面来比较数据

参考答案：DE

解析：

P396-397，数据处理的顺序是逆序法。确定权重一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。数据的比较可以分横向和纵向、内部和外部、客观和主观、长期和短期几个层面来进行。

第910题

请简述利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序。

参考答案：见解析

解析：

利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序：

1.建立企业愿景与战略。

2.围绕企业愿景与战略，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI。

3.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡。

4.设计岗位（个人）的平衡计分卡。

5.将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总后形成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库。

（此内容第四版教材已删除，此题作为学习参考。）

（第四版教材内容如下：运用平衡计分卡进行绩效考评体系设计，主要基于以下几个步骤∶第一、通过绘制战略地图来描述战略，将组织战略转化为四个层面的具体绩效目标；第二，通过平衡计分卡根据目标依次导出衡量指标、目标值和行动方案，使战略目标能够被有效衡量；第三，通过分级设计平衡计分卡，将战略目标落实到部门和个人，从而形成上下联动、左右贯通的平衡计分卡体系；第四，通过设计绩效考评量表，实现对绩效的监控与衡量。）

第911题

关键绩效指标法表述正确的是（  ）。

A.关键绩效指标法是衡量组织战略实施效果的关键指标

B.关键绩效指标法是针对行业竞争企业的关键成功要素设计的

C.关键绩效指标法是体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标

D.关键绩效指标法是反映最能有效影响组织价值创造的关键驱动因素

E.关键绩效指标法是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系

参考答案：ACDE

解析：

P395，关键绩效指标法的特点：1.KPI是衡量组织战略实施效果的关键指标。2.KPI是体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标。3.KPI是反映最能有效影响组织价值创造的关键驱动因素。4.KPI是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。

第912题

对于（ ）而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必须的。

A.组织

B.部门

C.班组

D.岗位

参考答案：D

解析：

P395，岗位（个人）平衡计分卡设计。对于岗位而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必须的

第913题

绩效棱镜首先要考虑的是（  ）。

A.战略

B.企业的需要

C.利益相关者的需要

D.利益相关者的贡献

参考答案：C

解析：

P410，此题考查绩效棱镜。绩效棱镜法之所以能够做到这一点的原因有两点：一是考虑什么是利益相关者想要的和需要的；二是从企业的角度考虑企业想要的是什么，并能够从利益相关者身上得到什么。（第四版教材内容有所改变）。

第914题

EVA的含义是（  ）。

A.税后营业总收入减去资本负债

B.税后营业净利润减去资本负债

C.税后营业总收人减去资本总成本

D.税后营业净利润减去资本总成本

参考答案：D

解析：

P408，此题考查EVA的计算公式。EVA=税后营业净利润-资本总成本。

第915题

EVA的4M包括（ ）。

A.评价指标

B.管理体系

C.理念体系

D.测量体系

E.激励制度

参考答案：ABCE

解析：

P406，这套体系被概括为“4M”，即评价指标（Measurement）、管理体系（Management）、激励制度（Motivation）和理念体系（Mindset）。

第916题

平衡计分卡的内容分为（  ）等方面。

A.财务方面

B.客户方面

C.业务方面

D.内部流程方面

E.人事方面

参考答案：ABD

解析：

P416，平衡计分卡是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种战略性绩效管理体系。

第917题

EVA的优势不包括（ ）。

A.反映的利润是真正的利润

B.可以有效控制管理者短期行为

C.指标单一,调整起来比较简单

D.最大限度缓解了企业利益相关者之间的矛盾

参考答案：C

解析：

P408，EVA的优势：1.EVA评价的是经济利润，而不是以往的传统会计利润表上的净利润。2.EVA为企业利益相关者确定了共同的目标。在企业外部，EVA指标适用于不同的外部利益相关者，EVA指标增加了，利益相关者各自关注的指标也会相应增加，所以EVA为他们提供了一个共同指标，缓解了他们之间的矛盾。3.EVA体系激励管理者重视企业的长远利益。在EVA体系下，如果管理者继续采取短期行为，那么他的薪酬不会很高，从而遏制了他的短期行为。

（第四版教材将选项B、选项D这两句话删除，保留剩余部分，根据上述解析进行理解即可。）

第918题

绩效棱镜的棱面包括（  ）。

A.利益相关者的满意

B.环境

C.战略

D.流程

E.能力

参考答案：ACDE

解析：

P409，绩效棱镜是由英国Cranfield大学研究人员提出的新的绩效管理框架。绩效测量棱镜有五个棱面：①利益相关者满意；②利益相关者贡献；③战略；④流程；⑤能力。

第919题

团队绩效考评指标体系中，（ ）一般不占权重。

A.主要指标

B.整体指标

C.辅助指标

D.否决指标

参考答案：D

解析：

P456，否决指标：各生产单位或有潜在安全风险的职能团队设立的，该指标不占权重，但该项指标如果未达到标准，团队的整体业绩要乘以一定比例的系数（数值在0～1）。

第920题

当组织战略目标必须取得团队支持时，最常用的团队绩效考评方法是（ ）。

A.客户关系图法

B.工作流程图法

C.绩效金字塔法

D.组织绩效目标法

参考答案：D

解析：

P455，当重要的组织绩效目标必须得到团队的支持时，最常采用的方法是组织绩效目标法。