（一级)企业人力资源管理师理论知识试题（1455题）

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市场份额属于平衡计分卡中的（  ）。

A.财务指标

B.客户指标

C.内部流程指标

D.学习和成长指标

知识点：第四章：绩效管理

参考答案：B

解析：

P417，客户层面还包括衡量客户成功的滞后/结果指标，如客户满意度、客户保持率、客户增长率等。

客户方面绩效指标主要包括：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率。（第三版教材内容，第四版变动较大，仅供参考）。