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（一级)企业人力资源管理师理论知识试题(1455题)
第861题
企业NNI考评是由（ ）通过否决考评进行的。
A.人力资源部
B.部门领导
C.绩效管理委员会
D.绩效管理日常小组
参考答案：C
解析：
P359，企业NNI考评是由绩效管理委员会通过否决考评进行的
第863题
PCI考评的步骤包括（ ）。
A.测评员工目前的胜任特征水平
B.绘制员工胜任特征水平线
C.考评结果检验
D.考察员工与其所在岗位的匹配程度
E.设计胜任特征等级表
参考答案：ABD
解析：
P357-358，对员工PCI 考评可以分为以下几个步骤：1.测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线。2.考察员工与其所在岗位的匹配程度。
第864题
当团队和组织之间的联系很重要，但团队和组织之间的关系却不明了时，常采用的团队绩效考评方法是（ ）。
A.客户关系图法
B.组织绩效目标法
C.绩效金字塔法
D.工作流程图法
参考答案：C
解析：
P361，当团队和组织之间的联系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明了时，最常采用的方法是团队绩效金字塔法。
第865题
在战略性绩效管理出现之前，传统的绩效管理（ ）。
A.不能体现无形资产对企业的贡献
B.立足于企业当前和未来的评价
C.以会计准则为基础，以财务指标为核心
D.能够在组织内部达成绩效指标的一致性
E.未能将战略制定与实施融入到绩效管理过程
参考答案：ACE
解析：
P354，传统绩效管理以会计准则为基础、以财务指标为核心（选C），这种体系以利润为导向，立足于对企业当前状态的评价（B错误），既不能体现非财务指标和无形资产对企业的贡献（选A），也无法评价企业未来发展潜力，不能完全符合企业战略发展的要求，在管理和控制中并未充分体现企业的长期利益，无法在企业经营整体上实现战略性改进。基于传统的绩效管理办法，现实中经常出现一种奇怪的现象：部门绩效突出，但企业战略目标却未能实现。造成这一现象的根本原因在于战略与绩效管理相脱节，即战略的制定和实施未能有效融人绩效管理中（选E），从而未能形成一体化的战略性绩效管理体系。D选项属于战略性绩效管理的特点。
第866题
从成员构成及工作复杂程度角度看，团队划分不包括（ ）。
A.工作团队
B.小组团队
C.项目团队
D.虚拟网络团队
参考答案：B
解析：
P362，国外绩效管理专家一般从成员构成及工作复杂程度两个维度，将组织中的团队划分为工作团队、项目团队以及虚拟网络团队三种类型。
第867题
企业绩效管理的原则和习惯是通过（ ）体现的。
A.考评对象
B.绩效指标
C.考评方法和程序
D.考评结果
参考答案：C
解析：
P365，企业绩效管理的原则和习惯也都是通过考评程序和方法来呈现的。
第868题
平衡计分卡最容易创建和量化的是（ ）方面的指标。
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长
参考答案：A
解析：
P389，财务指标创立与量化是比较容易的，其他三个方面的指标就需要企业的管理层根据企业的战略及运营的主要业务、外部环境加以仔细斟酌。
第869题
绩效棱镜首先要考虑的是（ ）。
A.战略
B.企业的需要
C.利益相关者的需求
D.利益相关者的贡献
参考答案：C
解析：
P410，绩效棱镜法以利益相关者需求为起点来制定战略并采取行动，使利益相关者的需求与公司战略以及行动紧密联系起来，理顺了企业价值、战略、行动之间的关系，并保证了更多利益相关者的利益及其均衡性。
第870题
EVA的“4M”体系不包括（ ）。
A.评价指标
B.管理体系
C.行动方案
D.理念体系
参考答案：C
解析：
P406，思腾思特公司以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”即评价指标、管理体系、激励制度和理念体系。
第871题
EVA中的“4M”包括（ ）。
A.评价指标 （Measurement）
B.激励制度（Motivation）
C.监督指标
D.管理体系（Management）
E.理念体系（Mind-set）
参考答案：ABDE
解析：
P406，经济增加值（EVA）是美国思腾思特管理顾问公司创设的一项财务类绩效考评指标，这套体系被概括为“4M”，即评价指标，管理体系，激励制度及理念体系。
第872题
过分关注各部门的职能最可能导致平衡计分卡在（ ）方面的障碍。
A.技术
B.信息交流
C.组织与管理
D.对绩效考评认识
参考答案：C
解析：
P390，组织与管理系统方面的障碍。过于关注各部门的职能，却没能使组织的运作、业务流程及资源的分配围绕着战略而进行。
第873题
平衡计分卡的“平衡”体现在（ ）。
A.外部衡量和内部衡量之间的平衡
B.制度衡量和流程衡量之间的平衡
C.定量衡量和定性衡量之间的平衡
D.员工评价和上级评价之间的平衡
E.短期目标和长期目标之间的平衡
参考答案：ACE
解析：
P423，平衡计分卡中的所谓“平衡”主要指以下五个方面的平衡：1.财务指标与非财务指标的平衡；2.长期目标与短期目标的平衡；3.外部群体评价指标与内部群体评价指标的平衡；4.客观指标与主观判断指标的平衡；5.前置指标与滞后指标的平衡。
（第四版教材对于平衡计分卡的特点这一知识点做了变动，关于平衡计分卡的优点表现方面更改为以上解析内容，此题选项内容作为学习参考即可。）
第874题
关于绩效棱镜，说法正确的有（ ）。
A.以企业战略为出发点
B.能表现组织内部的复杂
C.考虑到了组织的所有利益相关者
D.能为了解组织绩效提供相关联的多维视角
E.绩效棱镜包括战略、流程、能力和利益相关者等四个维度
参考答案：BCD
解析：
P409-410，绩效棱镜的出发点是利益相关者,而不是企业战略；绩效棱镜包括战略、流程、能力和利益相关者满意和利益相关者贡献等五个方面。
（关于选项BD内容第四版教材删除，此题作为学习参考）。
第875题
提取关键绩效指标的方法不包括（ ）。
A.标杆基准法
B.目标分解法
C.关键分析法
D.自上而下法
参考答案：D
解析：
P399-400，（一）目标分解法：采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系，对企业的绩效水平进行监控。（二）关键分析法：就是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业。（三）标杆基准法：是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。
第876题
目标管理的应用步骤不包括（ ）。
A.计划目标
B.实施目标
C.评估结果
D.总结与复盘
参考答案：D
解析：
P387，目标管理的应用四个步骤包括：（一）计划目标。通过目标分解来实现，通常是评估者与被评估者共同制定目标。（二）实施目标。就是对计划实施的监控，掌握计划进度，及时发现问题，修改。（三）评估结果。是将实际达到的目标与预先设定的目标相比较。（四）反馈。就是管理者与员工一起回顾整个绩效管理周期，对预期目标的达成和进度进行讨论，从而制定新的目标及采取战略。
第877题
企业应用平衡计分卡的前提不包括（ ）。
A.企业的战略目标能够层层分解
B.各个维度的指标之间存在因果驱动关系
C.所有指标都可以通过量化考核来进行评价
D.与实施平衡计分卡相配套的其他制度比健全
参考答案：C
解析：
P389，企业应用平衡计分卡的前提：1.企业的战略目标能够层层分解，并能够与部门、班组、个人的目标达成一致；2.平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系；3.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的。
第878题
目标管理对管理人员的要求，表述错误的是（ ）。
A.管理人员要把完成生产任务放在首位
B.管理人员应把注意的重点放在关心人、了解人的需要上
C.管理人员更应重视员工之间的关系
D.管理人员应充分信任下属员工
参考答案：A
解析：
P385，目标管理对管理人员的要求包括四项：1.管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、了解人的需要上。2.管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制等工作，而更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。3.提倡集体奖励制度重于个人奖励制度，正面引导，争取集体荣誉。4.管理人员应充分信任下属员工，经常倾听他们的意见，实行“参与管理”，以便实行“自我控制”和“自主管理”。
第879题
设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在哪些方面？
参考答案：见解析
解析：
设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在绩效体系设计和考评体系设计的相关工作中。
1.指标的创建和量化。
2.平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定。
3.平衡计分卡各指标的权重如何设置。
4.平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性。
5.如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系
6.如何实现组织考评与个体考评的衔接。
（此内容第四版教材已删除，此题作为学习参考）
第880题
关于平衡计分卡，下列说法正确的是（ ）。
A.平衡计分卡完全可以满足分层分类的考评需要
B.企业管理水平的高低决定了平衡计分卡能否有效运行
C.在构建平衡计分卡的过程中，首先要建立企业的愿景和战略
D.内部流程指标的创立和量化比较容易，其他三类指标相对困难
E.平衡计分卡各指标的权重设计要考虑企业所处的阶段和战略需要
参考答案：BC
解析：
P389-391，平衡计分卡无法满足分层分类考评的需要（P390）。企业管理水平的高低决定了平衡计分卡的运行效率（P390）。企业KPI指标体系的设计，首先建立企业的愿景与战略。（P391）财务指标创立与量化是比较容易的，其他三个方面的指标需要企业的管理层根据企业的战略及运营的主要业务、外部环境加以仔细斟酌（P389）。平衡计分卡在指标的设计上强调了相互之间存在的因果驱动关系，并且由指标共同构成了组织战略的完整轨迹，但是没有说明针对不同的发展阶段与战略需要指标权重的确定方法。