（一级)企业人力资源管理师理论知识试题（1455题）

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请简述利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序。

知识点：第四章：绩效管理

参考答案：见解析

解析：

利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序：

1.建立企业愿景与战略。

2.围绕企业愿景与战略，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI。

3.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡。

4.设计岗位（个人）的平衡计分卡。

5.将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总后形成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库。

（此内容第四版教材已删除，此题作为学习参考。）

（第四版教材内容如下：运用平衡计分卡进行绩效考评体系设计，主要基于以下几个步骤∶第一、通过绘制战略地图来描述战略，将组织战略转化为四个层面的具体绩效目标；第二，通过平衡计分卡根据目标依次导出衡量指标、目标值和行动方案，使战略目标能够被有效衡量；第三，通过分级设计平衡计分卡，将战略目标落实到部门和个人，从而形成上下联动、左右贯通的平衡计分卡体系；第四，通过设计绩效考评量表，实现对绩效的监控与衡量。）