第381题

在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是（）。

A.①②③④⑤

B.①③②④⑤

C.①⑤②③④

D.①⑤③②④

参考答案：B

解析：

P198，案例讨论。先由培训者展示案例资料，让学员了解、熟悉案例内容，各小组再分别研讨案例，确定核心问题，并通过讨论选择最佳方式，最后全体讨论解决问题的方案。

第382题

头脑风暴法的操作程序有：①热身阶段。②明确问题。③准备阶段。④解决问题。⑤畅谈阶段。⑥记录参加者的思想。排序正确的是（）。

A.③④①②⑤⑥

B.①②⑤⑥③④

C.③①②⑥⑤④

D.③④①②⑥⑤

参考答案：C

解析：

P200，（三）头脑风暴法的操作程序。1.准备阶段。2.热身阶段。3.明确问题。4.记录参加者的思想。5.畅谈阶段。6.解决问题。

第383题

培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括（   ）。

A.管理规则

B.培训课程

C.培训主题

D.培训教材

参考答案：D

解析：

P206，做完准备工作以后，课程就要进入具体的实施阶段。无论什么培训课程，开始实施以后要做的第一件事都是介绍。具体内容包括：（1）培训主题； （2）培训者的自我介绍；（3）后勤安排和管理规则介绍；（4）培训课程的简要介绍；（5）培训目标和日程安排的介绍；（6）“破冰”活动；（7）学员自我介绍。

第384题

培训师的培训与开发包括（  ）。

A.授课技巧培训

B.教学工具的使用培训

C.教学内容的培训

D.对教师的教学效果进行评估

E.教师培训与教学效果评估的意义

参考答案：ABCDE

解析：

第四版P214-215，培训师的培训与开发包括∶1.授课技巧培训。2.教学工具的使用培训。3.教学内容培训。4.对教师的教学效果进行评估。5.教师培训与教学效果评估的意义。

第385题

进行培训课程的前期准备工作包括（ ）。

A.确认培训学员

B.培训后勤准备

C.确认培训时间

D.准备相关资料

E.确认培训教师

参考答案：ABCDE

解析：

P205，进行培训课程的前期准备工作包括5项。（1）确认并通知参加培训学员 （2）培训后勤准备（3）确认培训时间 （4）教材的准备（5）确认理想的培训教师。

第386题

企业允许、鼓励员工外出培训应当做好的工作包括（）。

A.员工自己提出申请

B.签订员工培训合同

C.工作日外出学习的要提供学习考勤单

D.工作日外出学习的要提供学习成绩单

E.提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

参考答案：ABCD

解析：

P207，企业员工外部培训的实施为便于管理，需要外出培训的员工做好以下工作。1.自己提出申请，经部门同意后交人力资源部审核，按管理权限呈报企业领导审批，最后由人力资源部备案。2.需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。3.要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、学习成绩单。

第387题

一般而言，员工培训结束后的工作包括（ ）。

A.引导学员心态

B.作问卷调查

C.向培训师致谢

D.评估培训效果

E.清理、检查设备

参考答案：BCDE

解析：

P207，培训后的工作1．向培训师致谢；2．作问卷调查；3．颁发结业证书；4．清理、检查设备；5．培训效果评估。

第388题

通过（）实现培训资源的充分利用。

A.采用U型布置法、臂章形布置法、环形布置法对空间位置进行设计

B.培训师资的共享

C.让受训者变成培训者

D.培训时间的开发与利用

E.培训空间的充分利用

参考答案：ACDE

解析：

P207-208，如何实现培训资源的充分利用。1.让受训者变成培训者。2.培训时间的开发与利用。最传统最基本的空间是教室。起码有150立方米的空间可以被自如地应用于设计。可以有U形、臂章形、环形布置法等对学习者空间位置的不同设计；有讲台、无讲台、中心讲台、等高讲台等满足培训者在课程中所扮演的角色的不同需求。3.培训空间的充分利用。

第389题

事件处理法的准备阶段主要内容包括（  ）。

A.指导者确定培训对象及人数

B.指导者确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员"无话可说"

C.每位学员根据议题制作个人亲历案例

D.指导者将学员分组，每组5～6人

E.确定会议地点和会议时间

参考答案：ABCDE

解析：

第四版P206，事件处理法操作程序：准备阶段。1.指导者确定培训对象及人数。2.指导者确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”。3.每位学员根据议题制作个人亲历案例。4.指导者将学员分组，每组5～6人。5.确定会议地点和会议时间。6.指导者应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题，事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

第390题

管理者培训适用于培训（）。

A.核心管理人员

B.高层管理人员

C.技术管理人员

D.中低层管理者

参考答案：D

解析：

P193，管理者训练法适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。

第391题

个别指导法的优点包括（ ）。

A.有利于新员工尽快融入团队

B.可以避免新员工的盲目摸索

C.有利于企业传统优良作风的传递

D.有利于新员工的工作创新

E.消除刚毕业员工开始工作的紧张感

参考答案：ABCE

解析：

P190，个别指导法的优点包括：1.新员工在师傅的指导下开始工作，可以避免盲目摸索。2.有利于新员工尽快融入团队。3,。可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感。4.有利于企业传统优良工作作风的传递。5.新员工可以从指导者处获取丰富的经验。

第392题

以下关于案例分析法的表述，正确的是（）。

A.它包括描述评价型和分析决策型两种

B.描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议

C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力

D.分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策

E.描述解决某种问题的全过程

参考答案：ABD

解析：

P191，案例分析可分为两种类型：第一种是描述评价型；描述解决某种问题的全过程，留给学员的分析任务只是对案例中的做法进行事扣分析，以及提出“亡羊补牢”性的建议。第二种是分析决策型。分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策。本方法能更有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。

第393题

参与型培训法使受训者在与培训者的互动中学习，具体包括(    )。

A.案例研究法

B.特别任务法

C.头脑风暴法

D.个别指导法

E.模拟训练法

参考答案：ACE

解析：

P190，参与式培训法主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。

第394题

模拟训练法的缺点不包括( )。

A.模拟情景准备时间长

B.对学员要求较高

C.模拟情景质量要求高

D.对组织者要求高

E.对培训师要求较高

参考答案：BE

解析：

P193，模拟训练法的缺点：模拟情景准备时间长，而且质量要求高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。

第395题

头脑风暴法的操作程序包括∶①明确问题；②准备阶段；③热身阶段；④畅谈阶段；⑤解决问题；⑥记录参与者的思想。排序正确的是（ ）。

A.②①④⑤⑥③

B.②①③⑤⑥④

C.②③①⑥④⑤

D.①②③④⑤⑥

参考答案：C

解析：

第四版P207-208，头脑风暴法的操作程序：1.准备阶段。2.热身阶段。3.明确问题。4.记录参加者的思想。5.畅谈阶段。6.解决问题。

第396题

网上培训又称（  ），是指通过企业的内部网或因特网对学员进行培训的方式。

A.基于网络的培训

B.基于因特网上指导

C.网络教学

D.网络辅导

参考答案：A

解析：

第四版P203，网上培训又称基于网络的培训，是指通过企业的内部网或因特网对学员进行培训的方式。它是将现代网络技术应用于人力资源开发领域而创造出来的培训方法产物，它以其无可比拟的优越性受到越来越多企业的青睐。

第397题

实践性培训法的优点包括（）。

A.培训经济高效，节约企业培训成本

B.无需特别准备教室及其他培训设施

C.多向式信息交流有利于增强培训效果

D.能迅速得到关于工作行为的反馈和评价

E.使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合

参考答案：ABDE

解析：

P188，实践性培训方法将培训内容和实际工作直接相结合，具有很强的实用性，是员工培训的有效手段。适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实物类培训。实践法的优点：经济，受训者变干边学，一般无需特别准备教室及其他培训设施；实用、有效，受训者通过实干来学习，使培训的内容与受训者将要从事的工作紧密结合，而且受训者在“干”的过程中，能迅速得到关于他们工作行为的反馈和评价。

第398题

在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤细比较；⑥试运行；⑦做决策。排序正确的是（）。

A.①②③④⑤⑥⑦

B.①③②④⑤⑦⑥

C.①②④⑤③⑦⑥

D.①③②⑤④⑥⑦

参考答案：B

解析：

P191，见图3-5解决问题的七个环节：找问题→分主次→查原因→提方案→权衡→决策→实施。

第399题

针对行为调整和心理训练可采用的训练方法有（  ）和拓展训练。

A.角色扮演法

B.敏感性训练法

C.野外训练法

D.团队训练法

参考答案：A

解析：

第四版P200，针对行为调整和心理训练可采用的训练方法有角色扮演法和拓展训练。

第400题

个别指导法的缺点主要在于（）。

A.指导者可能有意保留自己的经验

B.指导者不良的工作习惯会影响新员工

C.指导者的水平对学习效果有较大的影响

D.不利于新员工融入团队，与同事合作

E.不利于新员工在工作岗位上的创新

参考答案：ABCE

解析：

P190，个别指导法的缺点 (1)为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导流于形式；(2)指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响； (3)指导者不良的工作习惯会影响新员工；(4)不利于新员工的工作创新。