第1341题

在EAP操作的（ ）阶段，应确保咨询资源充足。

A.问题诊断

B.方案设计

C.教育培训

D.咨询辅导

参考答案：B

解析：

P654-655，此题考核员工援助计划的操作流程。在EAP操作的(方案设计)阶段，应确保咨询资源充足。

第1342题

《工会法》规定，企业、事业单位无正当理由拖延或拒不拨缴工会经费，基层工会或上级工会可以向（  ）申请支付令。

A.总工会

B.当地人民法院

C.当地劳动部门

D.当地工商管理部门

参考答案：B

解析：

P657，《工会法》规定，企业、事业单位无正当理由拖延或者拒不拨缴工会经费，基层工会或者上级工会可以向当地人民法院申请支付令。

第1343题

OAP计划最初是为了消除（  ）对个人和企业绩效所带来的负面影响。

A.工作压力

B.法律纠纷

C.饮食紊乱

D.酗酒问题

参考答案：D

解析：

P653，为消除员工酗酒问题对个人和企业绩效所带来的负面影响，有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（OAP），这就是员工援助计划的雏形。

第1344题

商店无人光顾，售货员无所事事所承受的压力来自于（  ）。

A.角色模糊

B.角色冲突

C.任务欠载

D.人际关系

参考答案：C

解析：

P646，任务欠载是指员工的工作太少或工作单调的状况。商店无人光顾，售货员成天站着无所事事，这就可称为任务欠载。

第1345题

关于EAP的说法，错误的是（ ）。

A.内部EAP比外部EAP更节省成本

B.员工对内部EAP的信任程度不如外部

C.企业会先实施内部EAP，然后再建立外部EAP

D.短期EAP更多的是应急性的，帮助组织渡过一些特殊时期

参考答案：C

解析：

P581，绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立长期的、内部的EAP。故C错误，符合题意，当选。

第1346题

下列不属于EAP的目标的是（ ）。

A.改善员工的工作生活质量

B.提高组织的工作绩效

C.促进员工个人成长

D.优化劳资双方的关系

参考答案：D

解析：

P580，EAP的目标是改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标--提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。

第1347题

EAP是由组织想所有员工及其家属提供的一项（ ）咨询服务计划。

A.免费的

B.专业的

C.系统的

D.长期的

E.多样的

参考答案：ABCD

解析：

P580，员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP），是由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

第1348题

从组织层面看，EAP的意义不包括（ ）。

A.提高出勤率

B.降低管理成本

C.提高员工满意度

D.提高个人工作绩效

参考答案：D

解析：

P582，组织层面，EAP的意义在于减少成本，增加收益。节省招聘和培训的费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效

第1349题

关于工作压力的说法，正确的有（ ）。

A.只对个体产生影响

B.工作压力所产生的影响既有消极的一面，也有积极的一面

C.工作压力过低，个体动机唤起不足

D.在工作压力最高峰，个体的绩效水平也达到高峰

E.如果个体动机唤起过高，个体处于焦虑状态，行为绩效也随之下降

参考答案：BCE

解析：

P575-576，工作压力对个体与组织效能的影响既有消极的一面，也有积极的一面。在工作压力过低的情况下，个体动机唤起不足，甚至产生厌烦情绪，个体与组织的效能只能保持在较低的水平上。随着压力的增加，情境变得越来越有利于个体行为的有效发挥和工作绩效的提高，并在中等压力水平上达到绩效的高峰。随着压力的进一步增加， 超过某一特定水平时，由于动机水平唤起过高，个体处于焦虑状态，最终将被压力摧垮，行为绩效也随之下降，并产生一系列的身心和行为的紧张症状。

第1350题

睡眠失调属于（ ）症状。

A.生理

B.心理

C.行为

D.身体

参考答案：C

解析：

P577，行为症状包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯改变、嗜烟、嗜酒、烦躁、睡眠失调等。

第1351题

工作压力的应对与管理可以从个体与（ ）两个角度来考虑。

A.部门

B.企业

C.组织

D.集体

参考答案：C

解析：

P577，工作压力的应对与管理可以从个体与组织两个角度来考虑。

第1352题

下列属于行为症状的有（ ）。

A.酗酒

B.工作不满意

C.情绪低落

D.缺勤

E.离职

参考答案：ADE

解析：

P577，行为症状包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯改变、嗜烟、嗜酒、烦躁、睡眠失调等。

第1353题

结社自由属于国际劳工公约分类的（  ）类别。

A.基本人权

B.劳动关系

C.社会保障

D.就业与失业

参考答案：A

解析：

P673，基本人权，包括结社自由、禁止强迫劳动、机会和待遇平等以及禁止童工劳动。

第1354题

弹性时间制的作用不包括（ ）。

A.有利于降低缺勤率

B.减少加班费用开支

C.增加员工的工作满意度

D.降低员工流失率

参考答案：D

解析：

P580，弹性时间制有利于降低缺勤率，提高生产率，减少加班费用开支，减轻工人对管理人员的敌意，从而增加员工的工作满意度，减少压力的产生。

第1355题

（  ）不属于《国际劳工宪章》中规定的国际劳动立法的原则。

A.男女工人同工同酬

B.人的劳动不应被视为商品

C.雇员与雇主皆有结社权利

D.工人每周至少有连续48小时的休息

参考答案：D

解析：

P672，《国际劳工宪章》规定国际劳动立法的9项原则是：①在法律和事实上，人的劳动不应视为商品；②雇员与雇主皆有结社的权利，只要其宗旨合法；③工人应该得到足以维持适当生活水平的工资；④工人的工作时间以每日8小时或每周48小时为标准；⑤工人每周至少有连续24小时的休息，并尽量把星期日作为公休日；⑥工商业企业不得雇用14岁以下的童工，并限制14~18岁青年的劳动；⑦男女工人同工同酬；⑧各国应给予有合法居住权的外籍工人与本国工人同样的劳动条件和待遇；⑧各国应设立劳动监察制度，以保障劳动立法的实施，监察人员应当有妇女参加。 

第1356题

针对压力反应导向的管理，其着手的方面不包括（ ）。

A.情感的

B.生理的

C.心理的

D.认知的

参考答案：C

解析：

P577，压力反应导向的管理主要从生理的、情感的以及认知这三个方面着手进行。

第1357题

SA8000规定标准工作周不得经常超过（  ）小时。

A.36

B.40

C.48

D.60

参考答案：C

解析：

P663，SA8000工作时间：规定标准工作周不得经常超过48小时，员工每周至少有一天休息时间。

第1358题

从任务和角色需求来看，以下措施有助于减少压力产生（ ）。

A.控制组织气氛

B.提供控制能力

C.提供社会支持

D.强化员工正式的组织沟通

E.工作再设计

参考答案：ABCDE

解析：

P578-579，任务和角色需求主要从工作本身和组织结构入手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作自身的激励因素，激发员工的内在工作动机，提高工作满意感，从而减少压力及紧张产生的机会。包括：控制组织气氛、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计。

第1359题

员工援助计划在问题诊断阶段主要关注的层面包括（ ）。

A.社会层面

B.环境层面

C.组织层面

D.团队层面

E.个人层面

参考答案：CDE

解析：

P582，在问题诊断阶段主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。

第1360题

关于EAP，下列说法正确的有（ ）。

A.短期EAP往往是应急性的

B.内部EAP比外部EAP更节约成本

C.EAP主要关注的层面不包括组织层面

D.企业往往先实施内部EAP，再实施外部EAP

E.EAP实施的咨询辅导阶段，应着重针对个别员工特殊问题进行辅导

参考答案：ABE

解析：

P654，EAP 主要关注的层面是组织层面、团队层面和个体层面。（C错误）

绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。（D错误）