第1381题 一个项目正在经历影响项目成本和进度的问题，项目经理应该使用下列哪一项来解决这些问题？
A project is experiencing issue that affect the project cost and schedule.What should the project manager use to resolve these issues?

A.挣值管理(EVM) Earned value management(EVM)

B.进度赶工 Schedule crashing

C.因果分析 Cause-and effect analysis

D.市场调研 Market research

参考答案：A

解析：PMBOK（6）P261，7.4.2.2-数据分析。"正在经历影响项目成本和进度的问题”，影响有多大呢？需要先对项目的绩效进行测量，分析偏差，根据评估的结果做出决策。选项B，赶工是分析后可能采取的进度压缩技术。选项C，因果分析用于分析导致的原因，在选项A之后。选项D，市场调研通常用于收集数据。

第1382题 在一个混合型项目中，项目经理正作为敏捷专家开展工作，对团队成员之间的冲突予以处理，项目经理应采用什么样的策略处理这种冲突？A project manager is acting as a scrum master in a hybrid project and is dealing with a conflict between team members. What strategy should be used to handle this conflict?

A.将冲突列入共享的冲突列表，确保大家都能看到该列表。Place conflicts on a shared conflict list and ensure it is visible.

B.将冲突分为两类：积极的和消极的。Sort conflicts into two groups:positive and negative.

C.将冲突分为两类：结构方面的和人际关系方面的。Place conflicts into categories:structural and interpersonal.

D.在每日Scrum会议期间审查相关冲突，以便它们能够得到及时处理。Review conflicts during daily Scrum so they are handled in a timely manner.

参考答案：B

解析：PMBOK(6)348页，9.5.2.1-冲突管理。在项目实施过程中，冲突是无法避免的。因为资源占用、进度安排、个人风格等均会导致冲突的发生。对于冲突，项目经理不应抱有畏惧心理，管理得当的冲突有助于团队成员间思维的对撞，进而找出更加有效的解决方案。对于冲突，要将其分为建设性冲突（积极的）和破坏性冲突（消极的），对于建设性冲突，项目经理要设法推动和促进，而对于破坏性冲突，要在破坏团队稳定关系前进行主动干预，因此选项B正确。选项A，没有冲突列表。选项C，分类方法有误，而且因为人际关系所引发的冲突要远远少于资源占用和进度安排。选项D，每日站会期间只暴露问题，不展开对问题的讨论。

第1383题 一个项目开始时，项目经理必须准备一份快速、高层级的成本估算，该项目经理之前管理过一个具有类似规模和复杂性的项目。项目经理应该使用下列哪项工具或技术来准备估算？
At the beginning of a project,a project manager must prepare a quick,high-level cost estimate. The project manager previously worked a project of similar size and complexity. What tools and techniques should the project manager use to develop the estimate?

A.专家判断和类比估算 Expert judgment and analogous estimating.

B.自下而上估算和储备分析 Bottom-up estimating and reserve analysis.

C.三点估算和质量成本(COQ) Three-point estimating and cost of quality(COQ).

D.自上而下估算和制定决策 Top-down estimating and decision making.

参考答案：A

解析：PMBOK(6)P244- 7.2.2.2 类比估算。成本类比估算使用以往类似项目的参数值或属性来估算。做过类似的项目，可以采用类比估算。

第1384题 在项目收尾期间，项目经理发现很难得到关于项目成功完成的反馈，一些干系人对项目的成功标准意见不一致，并从一开始就对项目感到沮丧。项目经理应查阅下列哪一份文件来解决这些问题？?
During project closure,the project manager finds it difficult to obtain successful project completion feedback.Some stakeholders disagree with the project's success criteria and have been frustrated with the project from the beginning. To what should the project manager refer to address these concerns?

A.范围说明书 Scope statement.

B.需求文件 Requirement document.

C.项目章程 Project charter.

D.质量管理计划 Quality management plan.

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P81-4.1.3.1 项目章程。干系人对项目成功标准不一致不确定。项目的成功标准在项目章程里。

第1385题 质量检查揭示了一个制造缺陷。若要继续该项目，项目经理必须快速确定深层原因。可以使用什么类型的分析来完成这项工作？
Quality inspection reveals a manufacturing defect. To continue the project, the project manager must quickly determine the underlying cause. Which type of analysis can be used to accomplish this?

A.帕累托图 Pareto Chart

B.趋势 Trends

C.优势、劣势、机会与威胁 （SWOT）Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats (SWOT)

D.根本原因 Root Cause

参考答案：D

解析：PMBOK(6)P292- 8.2.2.2数据分析。根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。 一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险。根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。

第1386题 项目经理被分配到一个新项目，该项目将推出当前产品的数字版本。尽管该产品众所周知，但其数字版本的愿景对干系人来说并不清楚。项目经理应该做些什么来增加价值交付？ A project manager is assigned to a new project that will launch the digital version of a current product. Even though the product is well known, the vision for its digital version is not clear to the stakeholders. What should the project manager do to increase value delivery?

A.利用探针深入挖掘新产品的技术挑战，从而降低技术风险。 Use spikes to dig deeper into the technical challenges of the new product, thus reducing the technical risk.

B.与所有相关干系人一起创建一个可视的任务板，以支持待办事项列表事项的优先排序。 Create a visual task board with all of the relevant stakeholders to support backlog prioritization.

C.与团队一起定义最小可行产品（MVP），并将其提交给干系人。 Work with the team on the definition of a minimum viable product (MVP) and present it to the stakeholders.

D.召集团队创建一个全面的产品路线图，但只承诺下一个季度的需求。 Gather the team to create a comprehensive product roadmap but only commit to requirements for the next quarter.

参考答案：C

解析：最佳选项为C，定义MVP允许项目经理明确数字产品的愿景，专注于交付最重要的功能，并让干系人参与决策过程。这种方法增加了交付满足干系人需求和期望的产品的机会。

第1387题 某公司的项目管理办公室（PMO）已开始实施迭代工具，项目经理开始运作一个新项目，并已发现了一个可以使用迭代工具的机会，其中一位高级经理对于修改过的框架有所顾虑，因为对公司来说它是一个非常新的框架。项目经理首先应该做什么？The project management office (PMO) of a certain company has started implementing iterative tools. The project manager has started running a new project and has identified an opportunity to use iterative tools. One senior manager has concerns about the modified framework as it is a very new framework for the company. What should a project manager do first?

A.与各干系人单独开会，使他们增强对该新框架的意识和信任。Hold separate meetings with all relevant parties to enhance their awareness and trust in the new framework.

B.将该高级经理的顾虑上报给项目发起人，并将这一情况告知团队。Report the concerns of the senior manager to the project initiator and inform the team of this situation.

C.向该高级经理发送有关该新框架优点的文档。Send a document to the senior manager regarding the benefits of the new framework.

D.了解是否有关于该新框架的外部培训，以消除干系人参与度低的风险。Understand whether there is external training on the new framework to eliminate the risk of low stakeholder engagement.

参考答案：D

解析：提高干系人的信心和参与度，据不同情况建立信任。新框架要进行培训导入。

第1388题 一家公司开始进行敏捷实践，以便更好地接触全球客户和市场，在过渡期间，很多团队都在与这个变化做斗争，因此影响士气，敏捷教练应该怎样做才能最好的利用敏捷实践并实现高绩效？
A company begins practicing agile to native better access to global customers and the marketplace，during the transaction，many teams struggle with the changes，which affects moraine。what should an agile coach do to cultivate the best use of agile practices and enable high performance？

A.与团队成员单独开会，为他们提供项目及其对组织带来好处的一个大蓝图 Meet individually with team members to provide them with a big picture of the project benefits to the organization

B.与团队及其经理紧密合作，通过辅导，指导，教学和推进来识别和解决问题 Work closely with teams and their managers to identify and resolve issues through Mentoring，teaching， and facilitation

C.仅在团队层面教导，提供有关期望的信息，并帮助个人提升技能 Coach only at the team level，providing information on expection，and help individual through upskilling

D.获得干系人对团队有效性的反馈，并与团队分享 Obtain stakeholder feedback on team effectivement and share it with the team

参考答案：B

解析：敏捷实践指南，P150-敏捷教练 敏捷教练是指掌握了敏捷知识和经验的人员其在组织和团队转型中能够发挥培训、辅导和指导的作用。题干显示团队在做敏捷转型中遇到困难，这个时候敏捷教练应该要发挥他的培训指导作用，选项B正确。

第1389题 在趋势分析过程中，项目经理得出结论，项目绩效已经恶化。这个结论是基于什么信息得出的？
During the trend analysis,the project manager concluded that the project performance has deteriorate. On What information is this conclusion based?

A.挣值分析(EVA) Earned value analysis (EVA)

B.完工估算（EAC） Estimate at Completion (EAC)

C.质量成本（COQ） Cost of Quality (COQ)

D.计划价值（PV） Planned value (PV)

参考答案：B

解析：PMBOK(6)，P263，7.4.2.2数据分析-趋势分析。趋势分析，答案只有EAC是趋势分析，而趋势分析包括（EAC/ETC/TCPI等），偏差分析包括（SV/CV/SPI/CPI)，挣值分析包括（EV/PV/AC)其他选项：A挣值分析包括计算（EV/PV/AC)。

第1390题 项目经理正在领导一个涉及跨职能需求和变更的新项目，一些关键干系人正在抵制这些变更，项目经理应该做什么？
A project manager is leading a new project that involved cross-functionalrequirements and changes. Some key stakeholders are resisting the changes. What should the project manager do?

A.收集干系人需求 Gather stakeholder requirements.

B.请项目管理办公室(PMO)协助 Ask the project management office(PMO) for assistance.

C.举行引导式研讨会 Conduct a facilitation workshop.

D.计划团队建设练习 Plan a team-building exercise.

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P145- 5.2.2.6 引导。引导式研讨会就是定义跨职能的需求并协调干系人需求差异的。

第1391题 干系人表示非常担心某一非集中办公团队对项目期望和指示的理解，因为有之前与该团队合作导致返工的经验，项目经理应该釆用什么样的沟通方法来解决这个问题？
Stakeholders expressed concerns about a non-co-located team’s understanding of expectations and instructions ,as previous experience with this team have resulted in rework, what communication method should the project manager implement to address this?

A.推式沟通 Push communication

B.集中沟通 Mass

C.拉式沟通 pull

D.交互式沟通 Interactive

参考答案：D

解析：PMBOK（6）P374-10.1.2.5沟通方法。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换，适合采用交互式沟通（互动沟通）。 选项A：能够确保信息发送，但是不能确保信息接受的结果。 选项C：适用于大信息量的传递。

第1392题 项目经理得知一位职能经理要求一名团队成员提供一个新功能。项目经理应该怎么做？
A project manager learns that a functional manager asked a team member for a new feature. What should the project manager do?

A.向变更控制委员会（CCB）提交一份变更请求 Submit a change request to the change control board(CCB)

B.询问职能经理为什么应该添加该功能 Ask the functional manager why the feature should be added

C.确定是否有可用的新资源来添加该功能 Determine if new resources are available to add the feature

D.要求他们提供是否可以在不影响时间表的情况下实施的意见 Ask them for input on if can be implemented without impacting the timeline

参考答案：B

解析：PMBOK（6）P113，4.6-实施整体变更控制。注意选项A与选项B的区别，选项A直接提交给了CCB，缺少了评估环节。选项C，属于评估的环节，但在B选项之后。选项D，备选方案分析同样属于评估环节，也在B选项之后。

第1393题 项目经理定义项目范围后，团队成员对项目需求表示不满。他们要求审查范围说明书来分析风险，并进一步澄清范围。项目经理应该怎么做？
After the project manager defines the scope of the project, the team members are dissatisfied with the project requirements. They asked for a review of the scope statement to analyze the risks and further clarify the scope. What should the project manager do?

A.忽略该请求，并指示团队保持已定义的范围 Ignore the request and instruct the team to maintain the defined scope

B.与团队成员召开引导式研讨会 Conduct guided seminars with team members

C.要求团队成员创建一份亲和图 Ask team members to create an affinity map

D.要求团队成员召开头脑风暴会议 Ask team members to brainstorm meetings

参考答案：B

解析：解析：PMBOK（6）P153-5.3.2.4 人际关系与团队技能-引导。 使用引导技能来协调具有不同期望或不同专业知识的关键干系人，使他们就项目可交付成果以及项目和产品边界达成跨职能的共识。 选项Ａ：忽略请求太极端，会更引起不满。 选项Ｃ：亲和图为数据表现（分组）技术，不解决问题。 选项D：头脑风暴为数据收集技术，不解决问题。

第1394题 —个软件升级项目的首席开发人员提出一些增强功能建议，认为这些增强功能会改进项目整体实施和最终用户体验。项目经理应该怎么做？
A lead developer on a software upgrade project suggests enhancements they believe will improve the project’s overall implementation and end-user experience. What should the project manager do?

A.提交变更请求 Submit a change request.

B.确定对进度计划和成本的影响，评估该变更的可行性 Determine the impact on the schedule and cost to assess the change’s feasibility.

C.与项目干系人开会，确定是否应该包含这些增强功能 Meet with stakeholders to determine if the enhancements should be include

D.批准建议的增强功能 Approve the suggested enhancements.

参考答案：B

解析：PMBOK(6)，P113，4.6实施整体变更控制。 “开发人员”是内部人员， 团队内部提出变更（发现问题），现分析影响，然后再提交变更其他选项：先B再A，然后考虑C，D。

第1395题 为了帮忙做出关键决策，客户希望更频繁地收到技术项目更新，项目经理应该怎么做？
To assist with critical decisions making, the customer would like to receive more frequent technical project updates. What should the project manager do?

A.邀请所有技术负责人和客户参加项目更新会议 Invite all technical leaders and customers to participate in project update meetings

B.将该请求上报给项目发起人 Escalate the request to the project sponsor

C.遵循沟通管理计划 Follow the communications management plan

D.要求每位技术负责人向客户发送报告 Ask each technical leader to send the reports to the customer

参考答案：C

解析：PMBOK（6）P379-10.2管理沟通。确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置。 选项ABD：以什么样的方式传递信息，要遵循沟通管理计划。

第1396题 —个项目的团队成员位于不同国家。由于团队必须审查大量信息，应该采用什么方法进行沟通？
A project’s team members are located in different countries.Since the team must review large amounts of information.what methods should be used to communicate?

A.内部网站、知识库和经验教训数据库 Intranet sites,knowledge repositories,and lessons learned database

B.即时通讯和会议 Instant messaging(IM)and meetings

C.视频会议和电话会议 Video conferencing and phone calls

D.电子邮件、信件和备忘录 Emails,letters,and memos

参考答案：A

解析：PMBOK（6）P374-10.1.2.5沟通方法。拉式沟通适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况（多公司多名干系人）。 选项D：推式沟通能够保发送，但是不能确保接收的效果。

第1397题 项目经理正在为客户管理一个跨国项目，拟采用最新技术替换其电信基础设备。项目经理得知，在某些国家，必须遵循特定的环境规定来处置被替换的硬件。在制定商业论证时，未考虑到这些规定，项目经理应该怎么做？
A project manager is leading a multinational project for a customer to replace its telecommunications infrastructure with the latest technology. The project manager learns that, in some countries, specific environmental regulations must be followed to dispose of the replaced hardware. In the development of business arguments these rules have not be consider. What should the project manager do?

A.更新商业论证以包含硬件处置成本 Update the business case to include the cost of the hardware disposal.

B.建议发起人将遵守这项规定的成本纳入商业论证 Recommend the sponsor to incorporate the cost of complying with this provision into the business case.

C.提出一个包含遵守环境法规成本的实施策略 Propose an implementation strategy that includes compliance with environmental regulations.

D.根据业务需求识别主要可交付成果，以管理客户期望并遵守该规定 Identify key deliverables based on business needs to manage customer expectations and comply with this requirement.

参考答案：B

解析：PMBOK（6）P30-1.2.6.1项目商业论证。项目商业论证指文档化的经济可行性报告，用来对尚缺乏充分定义的所选方案的收益进行有效论证。新了解到的信息要重新进行商业论证，用来论证项目的可行性。 选项AC：要评估环境规定带来的影响，而不是简单的把成本加进去。 选项D：问题聚焦在新规定对商业论证的影响，而不是管理干系人期望。

第1398题 一家公司转向采用跨职能团队进行项目开发的敏捷方法，并将项目经理分配到一个关键的项目。项目经理应该如何避免员工辞职的可能性？
A company switches to an agile approach for project development with cross-functional teams,and assigns a project manager to a critical project.What should the project manager use to avoid any possibility of employees resigning?

A.进行圆桌讨论、研讨会和一对一的会议 Conduct roundtable discussions，workshops，workshops，and one-on-one meetings.

B.成立一个委员会来确定敏捷方法 Establish a committee to work on defining agile approaches.

C.要求人力资源部门参与该项目以协助员工管理 Ask the human resource department to become involved in the project to assist with employee management.

D.为所有项目团队成员协商更好的工资或项目奖金 Negotiate better salaries or project bounses for all project team members.

参考答案：A

解析：解析：PMBOK（6）P342-9.4.2.8会议。用会议来讨论和解决有关团队建设的问题，参会者包括项目经理和项目团队。会议类型包括但不限于：项目说明会、团队建设会议，以及团队发展会议。 选项B：问题聚焦在“如何避免员工辞职” 选项C：根据建设团队的结果可能会更新资源管理计划，是建设团队的输出。 选项D：建设团队过程中问题是不断暴露的，但是加薪长工钱不能是无休止的。可以做为建设团队的一项工具，但不能从在整个过程中控制员工离职的问题。

第1399题 项目经理正与多位干系人一起管理一个庞大而复杂的项目。一些干系人反对项目的效益，而另一些则非常支持。项目经理应该使用什么来澄清并正确管理这些干系人？
A project manager is leading a large, complex project with several stakeholders. Some stakeholders are against the project benefits, while some are very supportive. What should the project manager use to classify and properly manage the stakeholders?

A.凸显模型 Salience model

B.权力/利益方格 Power/interest grid

C.影响/影响力方格 Impact/influence grid

D.干系人立方体 Stakeholder cube

参考答案：A

解析：PMBOK(6)P512- 13.1.2.4数据表现。凸显模型适用于复杂的干系人大型社区。 其他选项：权力利益方格、干系人立方体并不如A适用于更复杂的干系人社区。

第1400题 在一个复杂项目中，项目经理困扰于大量文件，以及如何用最佳方法分发这些文件。项目经理应该查询下列哪一项？
During a complex project.a project manager struggles with the amount of documentation and how best to distribute it .What should the project manager consult?

A.项目管理信息系统（PMIS） Project management information system(PMIS)

B.配置管理系统 Configuration management system

C.项目干系人沟通需求 Stakeholders’communication needs

D.绩效报告和问题日志 Performance reports and issue logs

参考答案：C

解析：PMBOK（6）P377-10.1.3.1沟通管理计划，项目干系人的沟通需求体现在沟通管理计划当中，这道题属于没有最优解选择次优解的解题方式。 选项A：提供信息技术 (IT) 软件工具，是否使用要看沟通管理计划中的约定。 选项B：常用于交付成果指标、功能和版本的管理。 选项D：是对项目执行情况的概述和记录项目执行过程中暴露出来的问题。