项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

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在一个混合型项目中，项目经理正作为敏捷专家开展工作，对团队成员之间的冲突予以处理，项目经理应采用什么样的策略处理这种冲突？A project manager is acting as a scrum master in a hybrid project and is dealing with a conflict between team members. What strategy should be used to handle this conflict?

A.将冲突列入共享的冲突列表，确保大家都能看到该列表。Place conflicts on a shared conflict list and ensure it is visible.

B.将冲突分为两类：积极的和消极的。Sort conflicts into two groups:positive and negative.

C.将冲突分为两类：结构方面的和人际关系方面的。Place conflicts into categories:structural and interpersonal.

D.在每日Scrum会议期间审查相关冲突，以便它们能够得到及时处理。Review conflicts during daily Scrum so they are handled in a timely manner.

知识点：PMP强化练习题（二）

参考答案：B

解析：PMBOK(6)348页，9.5.2.1-冲突管理。在项目实施过程中，冲突是无法避免的。因为资源占用、进度安排、个人风格等均会导致冲突的发生。对于冲突，项目经理不应抱有畏惧心理，管理得当的冲突有助于团队成员间思维的对撞，进而找出更加有效的解决方案。对于冲突，要将其分为建设性冲突（积极的）和破坏性冲突（消极的），对于建设性冲突，项目经理要设法推动和促进，而对于破坏性冲突，要在破坏团队稳定关系前进行主动干预，因此选项B正确。选项A，没有冲突列表。选项C，分类方法有误，而且因为人际关系所引发的冲突要远远少于资源占用和进度安排。选项D，每日站会期间只暴露问题，不展开对问题的讨论。