第21题

关于奥尔德佛提出ERG理论的说法，正确的是(    )。

A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”以及部分“尊重需要”

B.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

C.各种需要不能同时具有激励作用

D.不同文化下各种需要的顺序也不会发生改变

参考答案：A

解析：

本题考查ERG理论的内容。

“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”以及部分“尊重需要”，A项正确；

如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强，B项错误；

ERG理论认为各种需要可以同时具有激励作用，C项错误；

不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变，D项错误。

故此题正确答案为A。

【思路点拨】ERG理论是对马斯洛需要层次理论的补充和优化，而不是简单分类或变形。其独特观点是：满足-上升，挫折-退化的规律性。

第22题

关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是（    ）。

A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”以及部分“尊重需要”

B.各种需要可以同时具有激励作用

C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

参考答案：C

解析：

本题考查ERG理论的内容。

生存需要大体和马斯洛需要层次理论中全部“生理需要”和部分“安全需要”相对应。关系需要与马斯洛需要层次理论中部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”和部分“尊严需要”相对应，A项正确；

各种需要可以同时具有激励作用，B项正确；

如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强，C项错误；

ERG理论的变通性尤其有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异，D项正确。

故此题正确答案为C。

【思路点拨】ERG理论是对马斯洛需要层次理论的补充和优化，而不是简单分类或变形。其独特观点是：满足-上升，挫折-退化的规律性。

第23题

奥尔德弗理论与马斯洛理论关系表达正确的有（）。

A.生存需要=全部生理需要+部分安全需要

B.关系需要=部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊重需要

C.成长需要=部分尊重需要+全部自我实现需要

D.成长需要=部分尊重需要+部分自我实现需要

E.关系需要=部分安全需要+全部归属和爱的需要

参考答案：ABC

解析：

本题考查奥尔德弗ERG理论。

他认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要，其中：

生存需要=全部生理需要+部分安全需要，A项正确；

关系需要=部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊重需要，B项正确，E项错误；

成长需要=部分尊重需要+全部自我实现需要，C项正确，D项错误。

故此题正确答案为ABC。

【思路点拨】ERG理论与需要层次理论之间的关系可按下图理解记忆

第24题

根据ERG理论，下列说法错误的是（    ）。

A.各种需要可以同时具有激励作用

B.如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强

C.高层次需要满足的前提是低层次需要的满足

D.ERG理论认为人有生存需要、关系需要和成长需要

参考答案：C

解析：

本题考查ERG理论。

奥尔德佛提出了ERG理论。他认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要，D项正确；

各种需要可以同时具有激励作用，A项正确；

“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强，B项正确；

C项是马斯洛需要层次理论的观点，而不是ERG理论，C项错误。

故此题正确答案为C。

【思路点拨】

ERG理论并不只是简单地把马斯洛的五种需要层次简化为三大类，要注意两个理论内容做区分。

第25题

关于奥尔德弗的ERG理论的说法，错误的是（  ）。

A.认为包括生理需要、关系需要、成长需要三种核心需要

B.它很好的补充马斯洛需要层次理论的不足

C.人们可以追求各种层次的需要，或者在某些限制下，在各种需要之间进行转化

D.ERG理论只是简单地把马斯洛的五种需要层次简化为三大类

E.提出了“挫折-退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会减弱

参考答案：ADE

解析：

本题考查ERG理论

相比而言，ERG理论更为灵活变通，不是僵化地对待各种层次的需要，而是很好地补充了马斯洛需要层次理论的不足，更全面地反映了社会现实：人们可以同时追求各种层次的需要， 或者在某些限制下，在各种需要之间进行转化，BC选项正确

奥尔德弗的ERG理论认为人有三种核心需要，包括生存需要、关系需要、成长需要，选项A错误；

ERG理论不只是简单地把马斯洛的五种需要层次简化为三大类，该理论的独特之处在于它认为各种需要可以同时具有激励作用，选项D错误；

奥尔德弗提出了“挫折-退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强，选项E错误。

故本题正确答案为ADE。

【思路点拨】ERG理论包括成长需要、关系需要、生存需要。ERG理论的独特之处可按下表理解记忆

第26题

麦克里兰提出的三重需要理论认为（   ）。

A.成就需要高的人具有较强的责任感

B.成就需要高的人喜欢及时看到自己工作的绩效和评价

C.权力需要高的人喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力

D.亲和需要强的人往往具有较高的权力欲望

E.亲和需要强的人会成为优秀的管理者

参考答案：ABC

解析：

本题考查三重需要理论。

成就需要高的人有一些突出特点，第一个特点是选择适度的风险。

第二个特点是，有较强的责任感，A项正确；

第三个特点是，喜欢能够得到及时的反馈，B项正确；

权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力，C项正确；

亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢，他们追求友谊和合作。这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。权力需要高的人会成为管理者，杰出的管理者往往会有较高的权力欲望。因此DE项错误

故此题正确答案为ABC。

【思路点拨】三重需要理论可以理解为工作需要理论，它与前面学过的几个激励理论不同，它不再研究吃饱穿暖的问题，而是围绕工作需要的角度展开，可以以此作为与其他理论相区分的技巧。

1.成就需要：选择适度风险、责任感强、希望得到及时反馈

2.权力需要：喜欢“发号施令”，重视争取地位和影响力，追求出色的成绩。杰出的管理者往往具有较强的权力欲望。

3.亲和需要：重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作，易形成良好的人际关系，在组织中充当被管理者。

第27题

 关于麦克里兰三重需要理论的陈述，正确的是(    )。

A.在大的公司中，成就需要强的人一定能成为优秀的经理

B.成就需要高的人希望能够得到及时的反馈

C.亲和需要强的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，因而往往在组织中担当管理者的角色

D.权力需要强的人具有较强的责任感，在创造性活动中更容易获得成功

参考答案：B

解析：

本题考查三重需要理论的内容。

从实际情况看，往往在大公司里杰出的总经理都没有很高的成就动机，A项错误；

亲和需要强的人往往在组织中担当被管理者的角色，C项错误；

成就需要强的人具有较强的责任感，在创造性活动中更容易获得成功，希望能够得到及时的反馈，B项正确，D项错误。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】

（1）三重需要理论和ERG理论均将人的需要划分为三种，这增加了做题的易混淆性，在过去的历年考题中两个理论的三种需要经常互相作为干扰项出现，需要特别注意。

（2）三重需要理论可以理解为工作需要理论，它与前面学过的几个激励理论不同，它不再研究吃饱穿暖的问题，而是围绕工作需要的角度展开，可以以此作为与其他理论相区分的技巧。

（3）在做题中，成就需要的特点和权力需要的特点比较容易混淆，应当重点记忆成就需要的三个特点。

第28题

酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障。从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的(    )。

A.生理需要

B.安全需要

C.尊重需要

D.归属需要

参考答案：B

解析：

本题考查马斯洛需要层次理论。

案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降。

故此题正确答案为B。

第29题

员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合(    )的观点。

A.期望理论

B.ERG理论

C.双因素理论

D.三重需要理论

参考答案：B

解析：

本题考查ERG理论。

奥尔德佛对马斯洛的需求理论进行了修正，提出了ERG理论，提出：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。本题中“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合ERG理论的“挫折一退化”观点。B项正确；

A项中，期望理论（弗鲁姆）：弗罗姆认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。其观点认为：动机是三种因素的产物，即：效价×期望×工具性=动机。

C项中，双因素理论（赫茨伯格）：（1）激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。（2）保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

D项中，三重需要理论（麦克里兰）：（1）成就需要：与工作绩效之间有很高的相关。成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩，他们自己可以干得很出色，但不一定也使别人干得出色。因此，他们可以是好职员，好的业务员，但不一定是好经理。（2）权力需要：杰出的经理们往往都有较高的权力欲望。权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”十分重视争取地位和影响力。（3）亲和需要：出色的经理的亲和需要相对较弱

故此题正确答案为B。

第30题

根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施(    )。

A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧

B.对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色

C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排适度的有挑战性的工作

D.对可能成为未来的优秀管理者，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

参考答案：ACD

解析：

本题考查激励理论。

案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降。选项A实为毋庸置疑的必要的法定强制基本措施，故A项正确；

麦克里兰的三重需要中，亲和需求高的人在组织中往往充当被管理者的角色。而不是管理者角色。B项错误；

具备高成就需要的员工自己可以干得很出色，同时能承担一定风险。可以接受有挑战性的工作，C项正确；

杰出的经理们往往都有较高的权利欲望，亲和需要相对较弱，D项正确。

故此题正确答案为ACD。

第31题

根据麦克利兰提出的三重需要理论，人的核心需要包括（  ）。

A.生存需要

B.权力需要

C.亲和需要

D.成长需要

E.成就需要

参考答案：BCE

解析：

本题考查三重需要理论的内容。

麦克利兰提出了三重需要理论，认为人有三种重要的需要——成就需要、权力需要和亲和需要，BCE符合。

AD项属于ERG理论的内容，要注意进行区分。

故此题正确答案为BCE。

【思路点拨】三重需要理论包括：成就需要、权力需要和亲和需要；ERG理论包括：（E）生存需要，（R）关系需要，（G）成长需要；

考试中常常将两个理论进行混淆考查，ERG理论可以通过英文首字母进行记忆区分。

第32题

 根据麦克里兰三重需要理论，亲和需要强的人(    )。

A.一定能成为优秀的经理

B.希望能够得到及时的反馈

C.容易与他人形成良好的人际关系，因而往往在组织中担当管理者的角色

D.容易担任被管理者

参考答案：D

解析：

本题考核三重需要理论。

亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。

特点（1）往往重视被接受和喜欢（2）在组织中容易与他人形成良好人际关系，易被他人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。（3）但在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作秩序，C项错误，D项正确；

杰出的经理们往往都有较高的权力欲望，亲和需要相对较弱，A项错误；

成就需要的人希望得到及时的反馈，B项错误；

故此题正确答案为D。

【思路点拨】权力需要强的人，往往能成为优秀的管理者；亲和需要强的人，往往充当被管理者的角色。注意两者之间的区分。

第33题 根据三重需要理论，从小高所在部门经理的表现中可以看出，其经理属于（  ）较高的人。

A.亲和需要

B.权力需要

C.成就需要

D.安全需要

参考答案：C

解析：

本题考查三重需要理论。

案例中小高所在部门的经理业务能力很强，工作勤奋，曾在公司的一些开创性活动中取得了令人羡慕的成绩。但小高感到部门经理似乎并不关心他的工作成绩，部门的工作也缺乏适当的管理。

成就需要高的人对工作有较高的投入，责任心和进取意识使他们往往在开创性工作中有出色表现。他们通常只关心自己的工作业绩，而不关心如何影响他人使其干出优秀的业绩。他们自己可以干得很出色，但不一定也使别人干得出色。因此他们可以是好职员，好的业务员，但却不一定是好经理。所以应选成就需要。

故此题正确答案为C。

【思路点拨】三重需要理论为：

成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。其特点有：（1）选择适度风险（2）有较强的责任感（3）希望能够得到及时反馈。

权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。特点（1）权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十份重视争取地和影响力。（2）一个人在组织中地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。

亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特点（1）往往重视被接受和喜欢（2）在组织中容易与他人形成良好人际关系，易被他人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。（3）但在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作秩序。

第34题 根据三重需要理论，从小李所在部门经理的表现中可以看出，其经理属于（  ）较高的人。

A.亲和需要

B.权力需要

C.成就需要

D.安全需要

参考答案：B

解析：

本题考查三重需要理论。

案例中小李所在部门的经理业务能力不是很强，却喜欢支配人，常时下属“发号施令”，但也关注下属的工作并给予激励。

权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力。所以应选权力需要。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】三重需要理论为：

成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。其特点有：（1）选择适度风险（2）有较强的责任感（3）希望能够得到及时反馈。

权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。特点（1）权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十份重视争取地和影响力。（2）一个人在组织中地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。

亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特点（1）往往重视被接受和喜欢（2）在组织中容易与他人形成良好人际关系，易被他人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。（3）但在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作秩序。

第35题 具有小高所在部门经理那种较高需要的人，通常具有（  ）的突出特点。

A.选择做有适度风险的工作

B.希望得到更高的职位

C.有较强的责任感

D.喜欢及时看到自己工作的绩效和评价

参考答案：ACD

解析：

本题考查成就需要特点。

成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。其特点有：（1）选择适度风险（2）有较强的责任感（3）希望能够得到及时反馈。成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩，他们自己可以干得很出色，但不一定也使别人干得出色。因此，他们可以是好职员，好的业务员，但不一定是好经理。所以ACD正确。

B项，希望获得更高的职位属于权力需要特点，不符合题意，排除。

故此题正确答案为ACD。

第36题

 公平理论认为，员工会将自己的产出与投入比与别人的产出与投入比进行比较。这里的“产出”不包括(    )。

A.工资

B.工作绩效

C.奖金

D.工作安全

参考答案：B

解析：

本题考查公平理论的内容。

公平理论中投入包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分，产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，分别包括：

投入：员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力、工作绩效。

产出：直接的工资和奖金、额外福利、工作安全。

ACD均属于产出，B项属于投入。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】“投入”中的工作绩效在做题时容易选为“产出”。工作绩效是由员工自己的努力程度所决定的，员工投入得多，工作绩效自然提升，反之亦然。企业依据工作绩效结果给予相应的报酬,所以工作绩效应是员工对企业的“投入”。

第37题

亚当斯的公平理论中比较的是（   ）。

A.员工对投入、产出的自我知觉

B.员工对投入、产出的客观测量结果

C.其他人员对投入、产出的评价

D.管理人员对员工投入、产出的评价

参考答案：A

解析：

本题考查公平理论的内容。

公平理论中，员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果，A项正确，B项错误。

CD项主体错误，公平理论是员工自己比较而不是其他人员或者管理人员比较。

故此题正确答案为A。

第38题

员工原本在A公司工作，后来跳槽到B公司，跳槽半年后，发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。根据公平理论，这种比较属于(　  )。

A.纵向比较

B.组织外他比

C.组织内自我比较

D.组织外自我比较

E.横向比较

参考答案：AD

解析：

本题考查公平理论。

1.纵向比较是自我比较，包括组织内自我比较和组织外自我比较

1）组织内自我比较即员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去相比较；

2）组织外自我比较即员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。

2.横向比较是与他人比较，包括组织内他比和组织外他比。

1）组织内他比员工将自己的工作和报酬与本组织中的其他人进行比较；

2）组织外他比员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较。

题干中员工是自己与自己进行比较，所以是纵向比较，A项正确，E项错误。

员工将A公司报酬和B公司报酬进行比较是在组织外比较，所以本题属于组织外自我比较,D项正确，BC项错误。

故本题正确答案为AD。

【思路点拨】

纵向比较和横向比较对应的自我比较和他比，在做题时容易混淆，可以参考下面的记忆方法：

（1）纵向比较-自我比较，回头看看过去的自己。

（2）横向比较-他比，转头看看身旁的别人。

第39题

 公平理论认为，员工会将自己的产出与投入比与别人的产出与投入比进行比较。这里的“产出”是指(    )。

A.工作经验

B.工作报酬

C.工作绩效

D.工作承诺

参考答案：B

解析：

本题考查公平理论的内容。

公平理论认为员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断，其中：

（1）投入：员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力、工作绩效。

（2）产出：直接的工资和奖金、额外福利、工作安全。

ACD项均属于投入，B项属于产出。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】“投入”中的工作绩效在做题时容易选为“产出”。工作绩效是由员工自己的努力程度所决定的，员工投入得多，工作绩效自然提升，反之亦然。企业根据工作绩效结果给予相应的报酬，所以工作绩效应是员工对企业的“投入”。

第40题

恢复公平的方法包括（）。

A.改变自己的投入或产出

B.改变对照者的投入或产出

C.改变对投入或产出的知觉

D.改变参照对象

E.轮换岗位

参考答案：ABCD

解析：

本题考查亚当斯公平理论。

恢复公平的方法包括：

①改变自己的投入或产出，比如，减少自己的工作量，或者要求加工资，A项正确；

②改变对照者的投入或产出，比如告诉上级对照者不努力工作或者要求降低其工资，B项正确；

③改变对投入或产出的知觉，比如，薪酬不足的认为对照者其实比自己要更优秀，工作更努力，C项正确；

④改变参照对象，D项正确；

⑤辞职。

轮换岗位是组织层次职业生涯管理中的一个方法，E项不符合题意。

故此题正确答案为ABCD。

【思路点拨】

为方便记忆，可以把恢复公平的五种方法分为两类。

第一类：辞职、改变对照者的投入或产出、改变自己的投入或产出；

第二类：改变对投入产出的知觉、改变参照对象。

第一类方法的共性是当员工感到不公平时采取了实际行动；第二类方法的共性是从思想上改变，并无实际行动。