第41题

UN公司在刚进入A国日用消费品市场时，对A国市场进行市场细分所依据的细分变量主要有哪些?

参考答案：见解析

解析：

(4分) 案例已知，UN公司刚进入A国日用消费品市场时，决定对A国市场进行市场细分，将收入水平较高、人口密度较大的几个一线大城市作为目标市场，即划分市场细分的因素主要涉及“收入水平，人口密度、城市”几个方面，而收入水平和人口密度均属于人口细分变量，城市属于地理细分变量，由此可知，UN公司进行市场细分依据的细分变量主要有人口细分变量和地理细分变量。

【评分标准】正确回答两个细分变量并结合材料进行合理解释，得4分，仅答出变量名称，没有进一步结合案例材料，每回答正确一个变量名称，得1分。

第42题

试分析UN公司采用的目标市场策略有哪些?

参考答案：见解析

解析：

(8分)UN公司采用了集中营销策略和差异性营销策略。首先，UN公司在进入中国市场初期，对日用消费品市场进行了细分，并且选择了其中几个一线城市作为目标市场，集中力量在一线大城市市场打造品牌产品，实现专业化的经营，在一线城市占据了较大的市场份额。这符合集中性营销策略的概念，即在市场细分的基础上，选择一个或几个细分市场作为目标市场，制定营销组合方案，实现专业化经营，把企业有限的资源集中使用，在较小的目标市场上拥有较大的占有率，其次，随着十几年的发展后，UN公司的目标市场已从一线城市扩展到了A国所有的地区，而是针对消费者不同的需求，提供不同种举的产品，采用不同的营销策略，这符合差异性营销策略的概念，即按照对消费者需求差异的调查分析，将总体市场划分为若干细分市场，从中选择两个乃至全部细分市场作为目标市场，针对不同的细分市场的需求特点，设计和生产不同的产品，并采用不同的营销组合，分别满足不同的需求。

【评分标准】回答正确两个目标市场策略名称并结合案例进行合理解释，得8分。仅回答正确目标市场策略名称，未进行解释，得2分，每回答正确一个名称得1分。

第43题

UN公司通过市场定位为自己的产品在消费者心中树立了良好的形象，市场定位一般包括哪几个步骤?

参考答案：见解析

解析：

(3分)市场定位一般有三个步骤:(1)判断消费者对某种产品属性的重要程度，找出产品在消费者心目中的“理想点”。(2)确定产品在同类产品范围中的地位。(3)传播和送达选定的市场定位。

【评分标准】每答出一点得1分，满分3分

第44题

营销传播的渠道有人员传播渠道和非人员传播渠道，UN公司在营销宣传方面，主要选择的是哪一类传播渠道?【说明;需结合两种营销传播渠道的概念和案例资料分析并说明理由】

参考答案：见解析

解析：

(6分)人员传播渠道是两人或多人彼此直接沟通的传播渠道，可以采用面对面谈话，打电话，通信，网络聊天的方式。非人员传播渠道是指不是通过人员接触或反馈送达信息的传播渠道包括媒体，气氛和特殊事件。其中主要媒体包括印刷媒体、广播媒体、展示媒体和在线媒体。案例已知UN公司在营销宣传方面，主要通过在电视:网络、地铁和写字楼等渠道投放大量的视频和宣传广告来进行的，这些形式均属干非人员传播渠道中主要媒体的具体形式，可知UN公司主要选择的是非人员传播渠道。

【评分标准】判断正确传播渠道的类型并结合两种传播渠道的概念和案例说明理由，得6分。每回答正确其中一种传播渠道类型的概念，得2分。如未回答两种传播渠道类型的概念，仅结合案例判断正确为非人员传播渠道，得2分，如仅回答正确“非人员传播渠道”的名称，但未结合案例和两个传播渠道的概念分析，得1分。

第45题

请简述产品组合定价所包含的内容。

参考答案：见解析

解析：

（1）产品线定价。根据购买者对同样产品线不同档次产品的需求，设计几种不同档次的产品和价格点。例如，手机厂商将手机价格定为3 000元、2 000元、1 000元三个档次。定价的关键是确定好各型号之间的价格差距。

（2）备选产品定价。企业一般将主要品的价格定得较低，而将其连带品价格定得较高；有时也可能是将其主要品价格定得较高，而连带品价格定得较低。例如，在饭店的商品定价中，一般酒类的价格很高，而食品的价格相对较低。食品收入只用来弥补食品的成本和其他经营成本，而酒类消费则可以带来利润。

（3）附属产品定价。企业一般将主要品的价格定得较低，同时对附属品制定较高的价格。例如，打印机本身价格较低，盈利主要来源于消费者不断重复购买的墨盒、硒鼓等附属品上。

（4）副产品定价。例如，生产肉类，石油，化工等产品时常会有副产品。

（5）产品束定价。企业将几种产品组合成一束进行低价销售的定价方法。例如，游乐场的年票，其价格就比单次购票的价格便宜。

第46题

请简述市场营销计划所包含的内容。

参考答案：见解析

解析：

（1）执行概要和目录。

（2）当前营销状况。

（3）机会与问题分析。

（4）确立营销目标。

（5）营销组合策略选择。

（6）行动方案。

（7）方案预算。

第47题

材料中娃哈哈集团采用的是哪种目标市场策略？

参考答案：见解析

解析：

采用的是集中性营销策略。材料中娃哈哈，娃哈哈跟进广东果奶儿童饮料，集中经营儿童目标市场，说明对市场按年龄进行了细分，只选中了儿童市场，制定营销组合方案，实行专业化经营。所以属于集中性营销策略。

第48题

娃哈哈集团选择的是哪种市场定位策略？定位的方法是什么？

参考答案：见解析

解析：

（1）选择的是对峙定位策略。对峙定位策略是指与现有竞争者对着干的市场定位策略，企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同一个消费者群体，彼此在产品、价格等方面差别不大。材料中娃哈哈集团推出了六种口味饮料和AD钙奶，选择了靠近对手的市场位置，推出了在价格等方面差别不大的产品，可知是对峙定位策略。

（2）市场定位方法是根据竞争者的情况定位。一种做法是定位于其竞争对手的产品附近，以便消费者比较与挑选，通过强调与同档次产品相同或不同的特点来进行市场定位。另一种做法是定位于与竞争者产品直接有关的不同属性或利益。娃哈哈根据对手产品的情况推出自己的产品，可知是根据竞争者的情况定位的方法。

第49题

促销策略有哪些？材料中运用的属于哪种策略？

参考答案：见解析

解析：

（1）促销策略主要有广告策略、人员推销、销售促进、公共关系、直复营销等。

（2）由材料“大手笔的电视广告轰炸”可以看出，娃哈哈运用的是广告策略。

第50题

星巴克非常注重服务营销，结合材料说明服务营销的特征有哪些？

参考答案：见解析

解析：

（1）无形性。星巴克坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱，对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性，还有星巴克更擅长咖啡之外的“体验”都是星巴克的服务，但这些服务都是一个过程、一次行动，而不是一种实物。

（2）同步性。星巴克的服务如对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性，咖啡之外的“体验”这些都是在与顾客的互动中产生的，生产和消费的过程是不分离的。

（3）易逝性。与有形产品不同，服务是不可储存的。服务在被生产出的同时就被消费掉了，而且这两个过程是重叠的。

（4）异质性。星巴克每一位员对顾客详细解说每一种咖啡产品特性的时候，不同的员工，虽然按照同一服务标准，所提供的服务会存在差异；即使同一个员工，在不同的时间所提供的服务也不会完全相同；甚至员工提供的服务是完全相同的，由于接受服务的顾客自身的差异，他们对同一服务的质量感知也是不相同的。

（5）所有权的不可转移性。服务是没有办法带走的，只能在享受咖啡或者在店里的同时才能享受配套的服务，而无论是员对顾客详细解说每一种咖啡产品特性还是星巴克的咖啡之外的“体验”都没有办法像实物一样所有权归顾客所有。

第51题

顾客对星巴克的评价很高，主要因其服务质量管理做得好，请叙述顾客对服务质量的评价都有哪些方面？

参考答案：见解析

解析：

（1）有形性。指服务中的所有有形要素，如星巴克的店内装修，用餐环境，灯光，各种设施设备、服务环境以及服务人员的外表等。

（2）可靠性。指企业按照约定和承诺，准确、及时地提供服务。

（3）保证性。指服务人员应具备的友好态度和胜任能力。星巴克每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱，及时友好的对顾客进行服务。

（4）响应性。指企业帮助顾客并迅速为顾客提供服务的意愿。

（5）移情性。指企业给予顾客个性化的关怀。星巴克“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”每一次都给予顾客个性化的体验，专注每一次。

第52题

结合材料叙述星巴克如何开展绿色营销组合策略？

参考答案：见解析

解析：

（1）开发绿色产品。星巴克与一些农民合作，从原材料的挑选层层把关，确保原材料绿色，符合环境、社会和经济等各方面的要求。星巴克注重，更天然的无公害的咖啡豆绿色种植基地、更环保的店面、创新性研发更环保的杯子，绿色的logo，支持更环保的合作伙伴、投资更环保的电力等开发绿色产品。

（2）制定绿色价格。虽然前期原材料价格及人工投入成本都比较高，但长期来看，星巴克以绿色价格销售绿色产品价格稍高，顾客也会买单，这不仅能使星巴克盈利，更能在同行竞争中取得优势。

（3）选择绿色渠道。星巴克培养员工的绿色意识，因为毕竟所有的社会责任的执行者，都是员工。另外分店本身建立绿色仓库，绿色装卸、运输、贮存、管理，一方面确保产品质量和原生态性，另一方面能更好的节约能源，保护环境。

（4）推动绿色促销——通过绿色公关的形式。星巴克采用绿色零售方法，并通过公关文章，参加环保公益活动，进一步增强消费者的绿色意识，树立企业的绿色形象。

第53题

如果采用平行顺序移动方式进行零件生产，将一个批次的该种零件全部生产出来的时间是多少分钟？

参考答案：见解析

解析：

根据公式

第54题

在众多零件移动方式中，将一个批次的该种零件全部生产出来所需要的最短时间是多少分钟？

参考答案：见解析

解析：

平行移动方式的周期最短，所以根据平行移动公式=（10+8+20+15）+（6-1）×20=153

第55题

简述对象专业化布置的优缺点。

参考答案：见解析

解析：

对象专业化布置的优点是：①可以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力，减少仓库等辅助面积的占用；②可以减少产品的运输时间和停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和流动资金占用量；③减少了车间之间的生产联系，从而简化并改进了计划管理与生产核算工作，有利于建立生产责任制，有利于在制品管理、质量管理；④有利于按期、按质、按量、成套地完成生产任务，提高劳动生产率和降低成本；⑤有利于采用先进的生产组织形式。

其缺点是：①不利于充分利用设备和生产面积；②不利于对工艺进行专业化管理；③对产品变化的适应性差。

第56题

试计算丁车间下一个生产周期的投入量和乙车间下一个生产周期的出产量

参考答案：见解析

解析：

案例已知该企业运用在制品定额法编制下一个生产周期的生产计划，根据在制品定额法的公式分别计算如下：

（1）丁车间下一个生产周期的投入量=丁车间出产量＋丁车间计划允许废品及耗损量＋丁车间期末在制品定额－丁车间期初预计在制品结存量=2000＋60＋200－100=2160（件）

（2）乙车间下一个生产周期的出产量=丙车间投入量＋乙车间半成品外售量＋乙车间期末库存半成品定额－乙车间期初预计库存半成品结存量=2000＋500＋300－200=2600（件）

第57题

该企业在编制生产作业计划时，应当最后编制哪一个车间的生产作业计划？

参考答案：见解析

解析：

甲车间。案例已知该企业运用在制品定额法来编制生产作业计划，该方法是按照工艺反顺序计算，即沿着工艺反顺序依次编制各车间的生产任务。案例已知该企业产品按照工艺顺序需连续经过甲车间、乙车间、丙车间、丁车间的生产才能完成，因此工艺反顺序为丁车间、丙车间、乙车间、甲车间，由此可知，最后编制甲车间的生产作业计划。

第58题

该企业在编制生产作业计划时，可依据的期量标准有哪些？

参考答案：见解析

解析：

案例已知该企业为大批大量生产企业，因此可采用的期量标准有节拍或节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额等。

第59题

试分析企业生产运营计划的作用。

参考答案：见解析

解析：

生产运营计划的作用是要充分利用企业的生产能力和各项资源，确保按质、按量﹑按期地完成任务﹐在满足市场需求的同时，尽可能地提高企业的经济效益。

第60题

该企业运用在制品定额法编制生产作业计划，可以推测该企业的生产类型属于什么类型，并简述此类型企业确定计划年度内各季、月的产量的方法？

参考答案：见解析

解析：

在制品定额法也叫连锁计算法，适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制。

大量大批生产企业安排生产进度的主要内容是确定计划年度内各季、月的产量共三种方法。

（1）各期产量年均分配法。各期产量年均分配法也叫均匀分配法，即将全年计划产量平均分配到各季、月。这种方法适用于社会对该产品需要比较稳定的情况。

（2）各期产量均匀增长分配法。即将全年计划产量均勻地安排到各季、月。这种方法适用于社会对该产品需要不断增加的情况。

（3）各期产量抛物线形增长分配法。即将全年计划产量按照开始增长较快，以后增长较慢的要求安排各月任务，使产量增长的曲线呈抛物线形状。这种方法适用于新产品的开发，且对该产品的需求不断增加的情况。