第21题

企业基本的竞争战略有哪些？无印良品在日本市场采取的是哪种竞争战略？

参考答案：见解析

解析：

企业基本的竞争战略有三种：成本领先战略、差异化战略和集中战略。

无印良品在日本市场上釆取的是成本领先战略。成本领先战略是企业以低于竞争对手的成本，为顾客提供可接受的、具有某种特性的产品或服务。

(1）成本领先战略，是指企业以低于竞争对手的成本，为顾客提供可接受的、具有某种特性的产品或服务，其核心是企业加强内部成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低，成为行业中的成本领先者，从而获得竞争优势。

(2）差异化战略，是指通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成独特的竞争优势，其核心是取得某种对顾客有价值的独特性。

(3）集中战略，即聚焦战略，是指通过一系列行动来生产产品或提供服务，以满足特定的竞争性细分市场的需求，包括集中成本领先战略和集中差异化战略。

第22题

用波特五力模型分析无印良品在中国市场面临的竞争情况。

参考答案：见解析

解析：

波特五力模型包括：潜在进入者的威胁、行业中现有企业的竞争、替代品的威胁、购买者的谈判能力和供应者的谈判能力。

（1）潜在进入者的威胁。无印良品服装的设计、工艺和材质都相对简单，在包装与产品设计上皆无品牌标志，客观上为仿制提供了便利。而日常用品和服装产品，技术比较简单，新进入者技术门槛低；而日用品品牌多，消耗量大，顾客容易接受新的产品，新进入者的市场障碍低。类似名创优品、NOME等本土精品杂货店相继诞生，抢占无印良品的生存空间；所以新进入者易被消费者接受，市场潜力也比较大，对于无印良品新进入者威胁比较大。

（2）行业中现有企业间的竞争。

在中国杂货市场，无印良品产品因关税，运营成本等原因，其价格却没有了优势；并有很多无印良品仿制品，性价比也远高于无印良品，竞争相当激励。

在中国生鲜市场，现存竞争者：美团买菜、盒马菜市、苏宁菜场等巨头云集，无印良品若想打开中国生产市场竞争压力很大，现存竞争者已经深入消费者内心，若是没有企业自身的特色很难在竞争中取胜。

（3）替代品的威胁。

对于杂货市场和生鲜市场替代品很多，消费者可选择余地很大，而且对于中国本地的企业成本会比较低。比如生鲜市场，消费者在线上、线下，超市、集市、农贸市场等选择余地是很大的，性价比也是比较高的，所以替代品威胁对于无印良品来说也是很大的。

（4）供应者的谈判能力。

因杂货市场企业比较多，供应者的可选择供货的企业就比较多，选择性比较大；无印良品的工厂很多在中国，中国境内的新进入的障碍及现有企业的竞争情况，都有利于供应商进行前向一体化，自主生产无印良品生产的产品。所以供应商的谈判能力也是比较强的。

（5）购买者的谈判能力。

对于杂货市场或者生鲜市场，购买者批量购买及后向一体化的潜力并不大可能，但是供应者的可替代性比较强，购买者的可对比选择比较多，通过这一点，购买者也是具有一定谈判能力的。

第23题

无印良品在中国市场上开生鲜店属于什么战略？什么条件下可以实行该种战略？

参考答案：见解析

解析：

（1）无印良品在中国市场上开生鲜店实施的是非相关多元化战略。

（2）企业实施非相关多元化战略时，应符合以下条件：①企业所在行业逐渐失去吸引力，企业销售额和利润下降；②企业没有能力进入相邻行业；③企业具有进入新行业所需的资金和人才；④企业有机会收购一个有良好投资机会的企业。

第24题

既然无印良品在中国市场上没有成本优势，那么它应该如何构建'自己的核心竞争力？

参考答案：见解析

解析：

（1）【核心竞争力概念】核心竞争力是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性的,并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。

无印良品应该首先从自身的资源和能力入手，发现企业自己的竞争力；然后通过价值性、稀缺性、不可替代性、难以模仿性四个标准识别哪些竞争力构成核心竞争力。

【结合材料叙述】因无印良品服装的设计、工艺和材质都相对简单，客观上为仿制提供了便利，淘宝网上的无印良品仿制品增多而且价格低，无印良品可以创造自己独特的设计，避免被模仿。

（2）企业核心竞争力主要体现在关系竞争力、资源竞争力和能力竞争力三个方面。

①关系竞争力是企业在竞争过程中所发生的或可以形成的各种“关系”。包括企业所在行业的状况、本企业与相关企业的关系，企业与政府的关系等。无印良品可以与供应商、销售商建立良好的关系，强强联合实现共赢。

②资源竞争力是企业拥有的或者可以获得的各种“资源”，包括外部资源和内部资源，如人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等。无印良品企业可以选择合适的地点建立工厂，中国消费者货物统一由中国工厂发货，降低成本，建立区位优势。

③能力竞争力是能够保证企业生存和发展以及实施战略的“能力”。对企业能力的研究更强调企业自身的素质，即企业的战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队默契、对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以及创新性等。最重要的是构建企业能力竞争力，开展多元化，进行组织变革，适合企业多元化的发展，企业可以通过技术创新、质量创新、管理创新以及文化创新等来构建企业核心竞争力。

第25题

国有独资公司的治理原则有哪些？

参考答案：见解析

解析：

1.坚持深化改革.尊重企业市场主体地位，遵循市场经济规律和企业发展规律，以规范决策机制 和完善制衡机制为重点，坚持激励机制与约束机制相结合，体现效率原则与公平原 则 ，充分调动企业家积极性，提升企业的市场化、现代化经营水平。

2.坚持党的领导。明确党组织在公司法人治理结构中的法定地位，发挥党组织对企业的领导核心 和政治核心作用，保证党组织把方向、管大局、保落实，坚持党管干部原则与董事会依法选择经营管理者、经营管理者依法行使用人权相结合，完善反腐倡廉制度体系。

3.坚持依法治企.依据 《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国企业国有资产法》等法律法 规 ，以公司章程为行为准则，规范权责定位和行权方式；法无授权，任何政府部门 和机构不得干预企业正常生产经营活动，实现深化改革与依法治企的有机统一。

4.坚持权责对等.坚持权利义务责任相统一，规范权力运行、强化权利责任对等，改革国有资本 授权经营体制，深化权力运行和监督机制改革，完善履职评价和责任追究机制，对 失职、渎职行为严格追责，建立决策、执行和监督环节的终身责任追究制度。

第26题

请简述企业制度的基本内容。      

参考答案：见解析

解析：

（1）企业产权制度

企业产权制度是指以产权为依托，对企业财产关系进行合理有效的组合与调节的制度安排。从法律角度来看，这个制度安排具体表现为建立在一定的生产资料所有制基础上，对财产占有、使用、收益和处分过程中所形成的各类产权主体的地位、权利责任、相互关系加以规范的法律制度。

（2）企业组织制度

组织制度是企业组织的基本规范，它规定了企业的组织指挥系统，明确了企业内部人与人之间的分工与合作关系，划定了各部门及其成员的权力与责任。同时，企业组织制度也是企业各项组织工作的基础和依据，是企业制度的主要成分。

（3）企业管理制度

第27题

国有独资公司的监督体系的内容有哪些？

参考答案：见解析

解析：

1.国有独资公司监事会的职责

监事会是国有独资公司的监督机构，依照有关法律法规和公司章程设立，对董事 会 、经理层成员的职务行为进行监督。监事会负责检查企业财务，监督企业重大决策 和关键环节，以及董事会、经理层履职情况，不参与、不干预企业经营管理活动。

2. 国有独资公司监事会的组成

监事会由主席一人、监事若干人组成。监事分为专职监事和兼职监事，从有关 部门和单位选任的监事为专职监事；国务院有关部门、单位派出的监事和公司职工 代表担任的监事为兼职监事。国有独资公司监事会成员不得少于五人，其中职工代 表的比例不得低于三分之一。

3 . 国有独资公司的民主与社会监督

国有独资公司实行以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，支持和 保证职工代表大会依法行使职权，维护职工合法权益。同时，实行重大事项信息公 开和对外披露制度，将公司董事、监事、经理人员的信用记录在全国信用信息平台 “信用中国”网站公开。

4 . 党组织的内部监督制度

国有独资公司董事、监 事 、经理层中的党员每年要定期向党组（党 委 ）报告个 人履职和廉洁自律情况。上级党组织对国有独资公司纪检组组长（纪委书记）实行委派制度和定期轮岗制度，纪 检 组 组 长 （纪委书记）可列席董事会和董事会专门委 员会的会议。

第28题

请简述企业组织设计的主要内容。

参考答案：见解析

解析：

1.设计业务职能

企业组织业务职能设计的基本任务有两项：一是勾画组织的总任务和职能特性；二是对组织职能进行分解。

2.设计所辖部门

企业部门设计的任务有两项：一是确定本企业应该设置哪些部门；二是规定这些部门之间的相互关系，使组织形成一个有机的整体。

3.设计管理层级

在企业人员规模一定的情况下，管理层级应当随着管理幅度的加大而减少，管理层级设计的结果必须符合企业经营管理的要求。

4.设计职责与职权

企业职权设计要正确处理组织内纵向和横向两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。

5.设计协作关系

企业内部横向关系设计是为了解决专业化分工与协作之间的矛盾问题。

6.设计组织规则

第29题

企业制度对经营管理的重要作用？

参考答案：见解析

解析：

（1）统一与规范作用

有了制度，企业上下统一按照制度要求行事，协调成本会大大降低，产品和服务质量就有了保障，企业的形象也在统一的规范中得到体现。

（2）保障与激励作用

企业制度体现了管理上的公平性，它为员工提供了通过努力可以达到的预期目标。通过制度性承诺，企业保障了广大员工合理的利益要求，提高了员工对组织的满意度。

（3）稳定与控制作用

企业制度是企业控制下属组织与成员的行为，是实现企业目标的一种基本手段。相对于其他控制手段，制度控制具有事先控制、持续控制和自我控制的效果。

（4）民主与法治作用

企业制度在制定和完善过程中，不仅要经过企业各层级、各部门的充分研究和商议，也需要得到工会及多数员工的认同，能够代表企业大多数人的意见，体现出广泛的民主性。

第30题

企业组织结构变革的方向？

参考答案：见解析

解析：

①组织结构的扁平化。通过减少企业组织的层级，使企业的高层能够更接近生产和销售的现场，减少信息的失真，增加组织的灵活性。

②组织结构的合作化。现代企业的产品和服务越来越是一种合作的结果，而不是分工的结果，按照整体的产品与服务来整合组织的结构是一种必然的趋势。

③组织结构的柔性化。组织结构的柔性化表现为集权化和分权化的统一，稳定性和变革性的统一。

④组织结构的网络化。

第31题

公司法人治理结构相互制衡的作用？

参考答案：见解析

解析：

公司法人治理结构的制衡作用表现为：

①股东作为所有者掌握着公司最终的控制权，他们可以决定董事会、监事会的人选；

②董事会作为法人代表全权负责公司的经营，拥有支配公司法人财产和任命、指挥经理人员的权力；

③经理受聘于董事会，以公司意定代理人身份统管企业日常经营事务，在董事会授权范围内，经理有权决策，其他人员不能随意干涉；

第32题

请简述现代企业制度的特征有哪些？

参考答案：见解析

解析：

现代企业制度最典型的、占支配地位的形式是公司。公司具有法人资格、承担有限责任。

1、具有独立法人资格，所以法人的财产和创始人的个人财产是分离的。

2、股东承担有限责任，这极大的控制了股东的风险，让股东有动力进行投资。

3、所有权与经营权相分离，小股东完全不参与企业的经营。

第33题

简述股东控制型治理结构含义、优缺点。

参考答案：见解析

解析：

股东控制型治理结构就是股东实质性地掌握企业的控制权，经理人员只负责企业的日常经营活动，股东对经理人员采取有效的监控和适当的激励措施，使经理人员不至于过分追求自身利益而忽视股东利益，从而减少企业治理过程中的代理成本。

①典型代表是韩国和东南亚国家。

②优点：股东对经理人员采取有效的监控和适当的激励措施，使经理人员不至于过分追求自身利益而忽视股东利益，从而减少企业治理过程中的代理成本，能够有效地监督企业，确保经理行为符合股东利益。

③缺点：在股东控制型企业治理结构中，股东在企业中居于绝对的控制地位，往往使得劳资关系比较紧张。突出股东利益必然损害经理和员工的利益，从而影响到他们工作的积极性，经理、员工可能通过消极怠工甚至罢工等方式来维护自身的利益，从而造成紧张的劳资关系。

④股东控制型企业多表现为家族类企业或规模较小的企业。在一些规模较小的企业中，大股东往往直接作为经理人员来负责企业的日常经营。

第34题

请简述企业组织变革的类型。

参考答案：见解析

解析：

1.主动性变革与被动性变革

按照变革主体与环境的互动关系，可以把组织变革分为主动性变革和被动性变革。

2.渐进性变革与激进性变革              

按照变革的力度和解决问题的彻底程度，可以把组织变革分为渐进性变革和激进性变革。

3.结构变革与人员变革

按照变革的对象和内容，可以把组织变革分为结构变革和人员变革。

①组织的结构变革包括改变组织的复杂程度、集权程度和职务再设计等。管理者可以对这些结构要素的一个或多个方面加以变革。

第35题

请分析TG公司的企业制度对于经营管理的重要作用。

参考答案：见解析

解析：

（1）统一与规范作用。在市场经济条件下，企业通过制定和实施制度,能够统一规范下属组织与员工所涉及的业务行为，对外可以展示企业形象,对内可以确保企业组织整体功能的发挥。有了制度，企业上下统一按照制度要求行事，协调成本会大大降低，产品和服务质量就有了保障，企业的形象也在统一的规范中得到体现。

（2）保障与激励作用。企业制度体现了管理上的公平性，它为员工提供了通过努力可以达到的预期目标。通过制度性承诺，企业保障了广大员工合理的利益要求，提高了员工对组织的满意度。(2分)

（3）稳定与控制作用。企业制度在实施后，便要求员工始终按照制度规定办事，保证企业各项工作的稳定性和可持续性。企业制度的稳定性便于员工预测制度执行的后果，促使他们始终自觉地按照一定的规则工作，持续保持企业的整体效能。

（4）民主与法治作用。企业制度在制定和完善的过程中，不仅要经过企业各层级、各部门的充分研究和商议，也需要得到工会及多数员工的认同，能够代表企业大多数人的意见，体现出广泛的民主性。企业制度的法治作用，主要表现为制度不仅规范了企业成员应有的行为规范，而且赋予制度监督机构行政强制执行权，对违反制度的组织或个人进行相应的处罚，不以个体的意志和诉求为转移，体现出企业制度在管理上的权威性和强制性。

第36题

根据TG公司进行的组织结构调整，分析企业组织结构变革与创新的方向。

参考答案：见解析

解析：

根据TG公司进行的组织结构调整，可以分析出企业组织变革与创新的方向主要有：

(1)组织结构的扁平化。减少企业组织的层级，对传统的中层削减或“瘦身”，使企业的高层能够更接近生产和销售的现场，减少信息的失真,增加组织的灵活性。

（2）组织结构的柔性化。新冠肺炎疫情暴发后，针对新需求快速决策,迅速建立新产品生产线，说明企业组织结构具有柔性。现代企业建立柔性化组织结构的目的是使组织能够快速、有效地围绕组织目标和任务，合理配置并充分利用各种资源，强化对动态变化的市场环境的适应能力。

第37题

请简述企业制度对经营管理的作用。

参考答案：见解析

解析：

（1）统一与规范作用

在市场经济条件下，企业通过制定和实施制度，就能够统一规范下属组织与员工所涉及的业务行为，对外可以展示企业形象，对内可以确保企业组织整体功能的发挥。有了制度，企业上下统一按照制度要求行事，协调成本会大大降低，产品和服务质量就有了保障，企业的形象也在统一的规范中得到体现。

（2）保障与激励作用

企业制度体现了管理上的公平性，它为员工提供了通过努力可以达到的预期目标。通过制度性承诺，企业保障了广大员工合理的利益要求，提高了员工对组织的满意度。

企业制度对员工的激励程度取决于两种基本判断：一是员工通过努力能够取得一定工作成绩的判断；二是员工取得一定工作成绩后获得奖赏的可能性判断。企业激励措施制度化显然能够强化员工的第二种判断，提高企业对员工的激励程度。

（3）稳定与控制作用

企业制度具有稳定性特征，其从形成到变更一般会持续较长时间，不会朝令夕改，频繁变动。

（4）民主与法治作用

民主与法治是现代社会文明的标志，企业作为现代经济社会的基本组织，也应当在管理中体现民主与法制的精神。

第38题

请简述市场细分的7大步骤。

参考答案：见解析

解析：

市场细分大体可划分为七个步骤：

①选择与确定营销目标，把要进行细分的市场与企业任务、企业目标相联系，选择一种产品或市场范围以供研究。

②列举潜在消费者的基本需求。选定产品市场范围以后， 企业的市场营销专家可以通过“头脑风暴法”从地理变量、行为变量和心理变量等几个方面，列出所有潜在消费者的全部需求，为分析消费者的需求提供基本资料。

③分析潜在消费者的不同需求，进行初步的市场细分。

④排除潜在消费者的共同需求，筛选出最能发挥企业优势的细分市场。

⑤根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名。

⑥进一步认识各细分市场的特点。企业要对每一个细分市场的消费者需求及其行为做更深入的考察，以便明确各细分市场是否需要进一步细分或合并。

⑦测量各细分市场的大小，分析市场营销机会，选择目标市场，设计市场营销组合策略。

第39题

该企业进行市场细分的标准是什么?

参考答案：见解析

解析：

人口变量。案例已知该企业将消费者分为男性和女性两个子市场，即按性别进行的市场细分，而性别属于市场细分变量中的人口变量，可知该企业进行市场细分的标准是人口变量。

第40题

该企业采用的促销方式有哪些?

参考答案：见解析

解析：

人员推销和销售促进。(1)人员推销是由企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品。案例已知该企业安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品，因此符合人员推销的概念。(2)销售促进也称营业推广，针对消费者经常使用的销售促进，有免费赠送、折价券、特价包、有奖销售、商店陈列和现场表演等方式。案例已知企业在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动，可知符合销售促进的概念。