第81题

简述PDCA的阶段

参考答案：见解析

解析：

（1）计划阶段（Plan）—主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等。

（2）执行阶段（Do）—是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的员工培训。

（3）检查阶段（Check）—这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果。

（4）处理阶段（Action）—处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。

第82题

PDCA的特点有哪些

参考答案：见解析

解析：

（1）大环套小环，小环保大环，相互促进；

（2）不断循环，逐步提高；

（3）推动PDCA循环，关键在A阶段，一定要抓好总结阶段的工作。

第83题

公司在实施全面质量管理时，需要遵循的原则有哪些?

参考答案：见解析

解析：

(6分)全面质量管理实施的原则包括三个方面:(1)预防原则。在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防原则，凡事要防患于未然。(2)经济原则。全面质量管理强调质量，但必须

考虑经济性，建立合理的经济界限。(3)协作原则。一个具体单位的质量问题往往涉及许多部门，需要良好的协作才能解决问题。

【评分标准】

(1)每项2分，共6分，不拘泥于文字表达，回答言之有理即可得分，回答不完整但内容合理，酌情给分。

(2)其他回答言之有理酌情给分。

第84题

JB公司实施全面质量管理的工作程序应当遵循哪几个步骤?

参考答案：见解析

解析：

(10分)在具体实施全面质量管理时，可遵循“五步法”进行，具体包括:

(1)决策，即公司的高层领导进行决策是否实施全面质量管理。

(2)准备，在作出决策后，公司就应该开始准备，包括:①高层管理者需要学习和研究全面质量管理，对于质量和质量管理形成正确的认识;②建立各层级质量管理机构;③确立远景构想

和质量目标，并制订为实现质量目标所必须的长期规划和短期计划:④选择合适的项目，成立团队，准备作为试点开始实施全面质量管理。

(3)开始，在这一阶段，需要进行项目的试点，在试点中总结经验教训，根据试点经验，评估试点单位的质量状况，在评价的基础上发现问题和改进机会，然后进行有针对性的改进。

(4)扩展，在试点取得成功的情况下，企业向所有部门和团队扩展，包括;①每个重要的部门和领域都应该设立质量管理机构，确定改进项目并建立相应的团队;②领导者要对团队运作的情况进行评估，为了确保团队工作的效果，还应该对团队成员进行培训，并为团队建设以及团队运作等方面提供指导;③领导者还需要对每个团队的工作情况进行全面的测评，从而确认所取得的效果。

(5)综合，在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面管理的能力，为此，需要对整个质量管理体系进行综合，通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。

【评分标准】

(1)每项2分，共10分，不拘泥于文字表达，回答言之有理即可得分，回答不完整但内容合理，酌情给分。

(2)其他回答言之有理酌情给分。

第85题

试分析JB公司采用的六西格玛管理方法的具体流程。

参考答案：见解析

解析：

(10分)六西格玛管理的流程包括:(1)界定，即确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品和流程，即确定需要改进的目标及其进度，将改进项目奠定在合理的基础上，这时识别顾客的需求特别重要，其中一项工作是如何把“顾客声音”转换成“顾客需求”。(2)测量，即测量现有流程，确定流程的底线与期望值，并对测量系统的有效性进行评价。(3)分析，即利用统计学工具对整个系统讲行分析，在数据分析的基础上，找到影响质量的关键因素。(4)改进，即运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案，以减小流程的缺陷或变异。(5)控制，即监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，确保整个流程充分发挥功效。

【评分标准】

(1)每项2分，共10分，不拘泥干文字表达，回答言之有理即可得分，回答不完整但内容合理，酌情给分。如按六西格玛改进模型DMAIC的步驶回答也可得分

(2)其他回答言之有理酌情给分

第86题

从一体化物流管理战略的角度分析，CF物流公司采用的物流网络战略有哪些优势？

参考答案：见解析

解析：

物流网络是垂直一体化物流和水平一体化物流的综合体。

物流网络的优势有：1、企业可自由加入或退出， 尤其在业务最忙的季节最有可能利用到这个系统。2、通过一批优势物流企业与生产企业结成共享市场的同盟， 把过去那种直接分享利润的方式联合发展成为优势联盟，共享市场，进而分享更大份额的利润。3、优势物流企业可以与中

小型物流企业结成市场开拓的同盟，利用相对稳定和完整的营销体系， 帮助生产企业开拓销售市场。 这样，竞争对手成了同盟军，物流网络就成为一个生产企业和物流企业多方位、 纵横交叉、 互相渗透的协作有机体。4、由于先进信息技术的应用，当加入物流网络的企业增多时，物流网络的规模效益就会显现出来，5、这也促使社会分工的深化，“第三方物流”的发展也就有了动因， 整个社会的物流成本会由此大幅度地降低。

第87题

与传统物流管理相比，CF物流公司在供应链管理环境下进行的物流管理表现出哪些特点。

参考答案：见解析

解析：供应链管理环境下的物流系统中，信息的流量大大增加。在供应链环境下的物流系统有三种信息在系统中运行：需求信息、供应信息和共享信息。供应链环境下的物流管理特点为：信息共享、交货准时、 过程同步、敏捷响应、互利合作、满意服务。

第88题

从企业物流运作模式的角度分析，CF物流公司实行的是何种物流运作模式？CF物流公司选择这种物流运作模式的原因是什么？

参考答案：见解析

解析：

CF物流公司实施轻资产运营，将承运环节交由外部承运商负责实施属于寻找物流合作伙伴的方式。当物流在企业战略中起关键作用，但自身物流管理水平却较低，对这类企业来说，组建物流联盟将会在物流设施、运输能力、专业管理技能上受益极大。

第89题

简述供应链风险的类型。

参考答案：见解析

解析：

1.按照风险的性质，可以把风险分为重大突发非常规风险事件和常规风险事件。重大突发非常规风险事件是指由于社会突发事件（如突发战争）或者自然灾害引发的供应链风险。常规风险事件与重大突发非常规风险事件不同，是在供应链企业的日常运作中经常出现的如订单延迟、生产过程中断、库存过高、质量不过关、服务水平下降等问题。

2.按照引发风险的因素或者来源，可以把风险分为中断风险、延期风险、信息系统风险、预测风险、知识产权风险、采购风险、应收账款风险、库存风险、生产能力风险。

第90题

供应链的风险按照性质可以划分为哪些类型，他们各自的特点是什么?【说明:需简述各种风险类型的概念及特点】

参考答案：见解析

解析：

(9分) 按照风险的性质，可以把风险分为重大突发非常规风险事件和常规风险事件。(1)重大突发非常规风险是指由于社会突发事件(如突发战争)或者自然灾害引发的供应链风险，其特点是发生概率很低，一旦发生将使整个供应链瘫痪，一击致命;这类风险往往不可预测或很难预测。(2)常规风险事件是指在供应链企业的日常运作中经常出现的如订单延迟、生产过程中断，库存过高，质量不过关，服务水平下降等问题，其特点是发生频率高，但每次发生对供应链的危害并非一击致命，有时甚至微小到不能引起人们的注意。

【评分标准】

(1)回答正确两种风险类型的名称，未做进一步叙述，得2分，每项1分，回答正确两种风验的概念，得3分，每项1.5分，回答正确两种风险的特点得4分，每项2分。

第91题

引发供应链风险的因素通常分为未知的不确定性因素和可观测到的不确定性因素，针对不同因素引起的风险，企业应当如何建立供应链风险管理机制?

参考答案：见解析

解析：

(4分)(1)对于未知的不确定性因素，针对这类因素引起的风险事件应建立起有效的风险应急机制，即在风险爆发后，企业能快速响应，不至于手足无措，错失风险处理良机。(2)对于可观测到的某些不确定性因素，企业应建立起风险防范机制，将可能发生的风险消除在萌芽状态。

【评分标准】

(1)每回答正确一项，得2分

(2)不拘泥于文字表达，回答出答案中划线部分的内容，未展开叙述，也可得分，其他回答酌情给分

第92题

试论述企业应对供应链风险的柔性策略有哪些?

参考答案：见解析

解析：

(12分)企业通过贯穿供应链全流程的柔性制造、柔性库存、信息与知识共享和柔性文化等策略，应对和化解供应链的风险，具体如下:

(1)柔性制造，包括三个方面:①生产柔性，是指供应商能及时改变整体输出水平的能力。②产品柔性，是供应商开发新产品和改进现有产品的能力;③时间柔性，也可称为交货柔性，是供应商改变计划或既定交货日期的能力，反映了供应商满足顾客需求的速度，体现了用户需求的时间价值，是基于时间竞争的关键指标。

(2)柔性库存，柔性库存控制的量化可以借鉴库存控制的方法，可以采用的方法包括;①单级库存控制方法，如经济订货数量模型，需求规划模型；②多级库存控制的方法

(3)信息与知识共享，柔性供应链对信息传递有着明确的要求:①供应链内部各环节间信息传递技术的标准应具备统一、开放、易操作、可辨识、真实和通用性，以保证信息传递过程的流畅，减少不兼容信息带来的信息阻滞;②保证供应链信息传递的及时性;③供应链各类信息的归纳和处理应具备科学性、客观性和合理性，并集成各环节的信息建立相应的信息数据库和信息共享平台;④充分利用现代信息通讯和数据传递的新技术、新工具，创新商业模式，在信息沟通的基础上，实现知识在供应链企业之间的共享。

(4)柔性文化，强调人的重要性，鼓励员工提供积极的信息反馈，支持员工的发展，促使员工自我价值感的实现，提升工作上的个人原动力，增加其创造性成果，使整个企业的学习能力不断提高。

【评分标准】

(1)回答正确柔性制造，并叙述包括的三个方面内容及相关概念，得3分，每项1分。仅回答柔性制造，未做具体叙述，得1分。

(2)回答正确柔性库存及采用的方法，得2分，两类方法每回答正确一个大类，得1分，仅回答柔性库存，未具体叙述可采用的库存控制的方法，得1分.

(3) 回答正确信息与知识共享，并需要四个方面的具体要求，得4分，每回答正确一项具体要求的内容，得1分，仅回答信息与知识共享，未叙述具体要求，得1分

(4)回答正确柔性文化及具体内容，得3分，仅回答柔性文化，未详细叙述内容，得1分

第93题

 结合案例材料，试分析A公司在采购与库存管理方面的成功之处。

参考答案：见解析

解析：

(1) 集中采购。通过规模优势获取更优质的外部资源，降低成本。(1分)

(2) 对供应商队伍进行管理。精简数量，同时重新建立供应商的考核指标体系。(1分)

(3) 让供应商参与产品的前端设计中，加快产品开发速度。(1分)

(4) 实行JIT采购。追求零库存，实行精益化生产，消除浪费。(1分)

(5)采用供应商管理库存策略。与供应商共享信息，提高供货准时率。(1分)

第94题

与传统采购相比，供应链环境下采购活动法人交易双方从一般的交易管理向外部资源整合管理发展。结合案例材料，分析交易双方应如何实现有效的外部资源整合管理?

参考答案：见解析

解析：

(1) 和供应商建立长期互惠互利的战略合作伙伴关系，保证供需双方合作诚意以及参与双方共同事务的积极性。(2分)

(2) 参与供应商的产品设计和产品质量控制过程。(2分)

(3) 通过信息反馈和教育培训支持，促进质量改善，强化质量保证。(2分)

(4) 协调供应商计划。(2分)

(5)建立不同层次的供应商网络，并通过逐步减少供应商数量，致力干和供应商建立战略合作伙伴关系。(2分)

第95题

结合案例材料，试分析相较于传统采购，准时制采购的不同之处。

参考答案：见解析

解析：

(1) 供应商的数量不同。相比较传统采购，准时制采购采用较少的供应商，其至单源供应。(2分)

(2) 对供应商的选择标准不同。传统采购侧重干价格，准时制采购侧重干产品质量、工作质量、交货质量、技术质量等。(2分)

(3) 对交货准时性的要求不同，准时制采购要求必须准时交货，交货准时性是重要的考察指标。(2分)

(4) 对信息共享的需求不同，准时制采购要求供需双方信息高度共享，以保证供需信息的准确性和实时性。(2分)

(5)制定采购批量的策略不同。准时制采购实行小批量采购。

第96题

针对案例中A蔬菜专业合作社绩效较差的问题，可以从哪些方面提升供应链绩效?

参考答案：见解析

解析：

(1) 引进先进的蔬菜供应链物流设施和设备，减少蔬菜在运输和储存过程中受到的损坏。(2分)

(2) 制定合理的蔬菜物流操作流程和标准。每个环节都要制定符合要求的标准和规范，让每个工作人员都进行规范化操作以减少损失。(2分)

(3) 加强从业人员的安全意识。从业人员需要加强安全意识，重视安全性，减少蔬菜在流转过程中的损失，降低成本。(2分)

(4)采摘后对蔬菜进行合理的分级管理，有利于标准化，减少分拣麻烦，提高供应链绩效。(2分）

(5)加强蔬菜供应链人才的培养，引进高素质物流人才，提高蔬菜供应链从业人员素质。(2分)

第97题

案例中提到了两个重要的供应链绩效评价指标，请结合所学SCOR模型(供应链运作参考模型)再列出五个衡量供应链绩效的常用指标

参考答案：见解析

解析：

订单完成率、按时交货率、供应链响应时间、供应链管理成本、供应库存总天数、现金周转时间。(5分)

第98题

供应链绩效评价应遵循哪些原则?

参考答案：见解析

解析：

(1) 供应链评价应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。(2分)

(2) 供应链评价应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。(2分)

(3) 评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。(2分)

(4) 尽可能采用实时分析与评价方法，把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，这比仅做事后分析更有价值。(2分)

(5)在衡量供应链绩效时，要采用能真实反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。(2分)

第99题

准时采购的实施包括哪些步骤？

参考答案：见解析

解析：

1.创建准时采购班组

2.制订计划，确保准时采购有计划、有步骤地实施

3.精选供应商，建立合作伙伴关系

4.进行试点工作

5.做好供应商培训，确定共同目标

6.向供应商颁发免检合格证书

7.实现配合准时制生产的交货方式

第100题

简述供应链风险的特征。

参考答案：见解析

解析：

1.动态性

供应链因内外部环境的不确定性产生的风险，绝不是静止、僵化不变的，供应链风险将与供应链的运作相伴存在，具有动态性特征。

2.复杂性与多样性

供应链网络的复杂性导致供应链风险的来源呈现复杂性特征。

3.传递性

传递性是供应链风险最显著的特征。

4.此消彼长性

各个风险之间往往互相联系，采取措施消除一种风险可能会导致另一种风险的增加。