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高级经济师《工商管理专业知识与实务》试题（174题）
现在越来越多企业推行全面质量管理，从顾客需求出发，把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动形成一体。JB公司从事电子产品的生产经营，为了更好地满足顾客对产品品质的需求，该公司决定推行全面质量管理。在此之前，JB公司生产的产品错误率颇高，既无法达到顾客满意的要求，也缺乏产品竞争力。JB公司的董事长决定引入六西格玛管理方法。
在正式实施全面质量管理之前，公司派遗了一批人员到美国学习六西格玛管理方法的训练课程，该批人员包括公司总经理，多名副总经理和工程师以及其他相关人员。该批人员在受训回国后，全身心地投入到全面质量管理的架构规划中，拟定了公司中、长期的产品质量的目标与策略，并结合六西格玛管理方法，将产品质量的目标与策略推行到各个部门去执行，公司从总经理到各部门主管，从工程师到线上作业员都需要达成预先设计的品质目标，公司董事长也带领高层管理者，亲临现场诊断并提出改善方案，按期考核。公司内部成立了专门的训练机构，开设了许多专业技能和品质管理知识的训练课程，让公司全体员
下在了解六西格玛管理技巧和方法的同时启发员工的新观点和创意。
JB公司在推行六西格玛管理方法时，遵循以顾客需求为出发点，一切改善都必须以顾客需求为主，从设计制造过程就开始改进，把线上零件的制造能力都计算、考虑进去，让产品质量符合设计的标准，对制造流程进行改善，自从推行了六西格玛管理方法，JB公司产品的质量标准不断提高，从最开始的3
试分析JB公司采用的六西格玛管理方法的具体流程。
知识点：第五章 质量管理与安全管理
参考答案：见解析
解析：
(10分)六西格玛管理的流程包括:(1)界定，即确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品和流程，即确定需要改进的目标及其进度，将改进项目奠定在合理的基础上，这时识别顾客的需求特别重要，其中一项工作是如何把“顾客声音”转换成“顾客需求”。(2)测量，即测量现有流程，确定流程的底线与期望值，并对测量系统的有效性进行评价。(3)分析，即利用统计学工具对整个系统讲行分析，在数据分析的基础上，找到影响质量的关键因素。(4)改进，即运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案，以减小流程的缺陷或变异。(5)控制，即监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，确保整个流程充分发挥功效。
【评分标准】
(1)每项2分，共10分，不拘泥干文字表达，回答言之有理即可得分，回答不完整但内容合理，酌情给分。如按六西格玛改进模型DMAIC的步驶回答也可得分
(2)其他回答言之有理酌情给分