高级经济师《工商管理专业知识与实务》试题（174题）

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简述PDCA的阶段

知识点：第五章 质量管理与安全管理

参考答案：见解析

解析：

（1）计划阶段（Plan）—主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等。

（2）执行阶段（Do）—是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的员工培训。

（3）检查阶段（Check）—这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果。

（4）处理阶段（Action）—处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。