第121题

影响团体凝聚力的因素有（  ）。

A.相处的时间

B.加入团体的难度

C.团体规模

D.团体的同质性

E.组织文化

参考答案：ABCD

解析：

本题考查团体凝聚力的影响因素。

影响团体凝聚力的因素有：相处的时间，加入团体的难度，团体规模，团体的同质性，外在威胁，过去成功的经验。

ABCD说法均为正确，E说法为干扰项，不符合题意。

故此题正确答案为ABCD。

第122题

 关于凝聚力和团体绩效之间关系的说法，正确的是(  )。

A.凝聚力和团体绩效之间存在线性关系

B.凝聚力越高，团体绩效越好

C.凝聚力和团体绩效之间的关系受团体绩效规范的影响

D.凝聚力和团体绩效之间不存在循环依存的关系

参考答案：C

解析：

本题考查团体凝聚力。

事实上，凝聚力和绩效之间的关系比较复杂，并不是简单的直线关系。

首先，高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。

其次，凝聚力同绩效有循环依存的关系。

综上所述，ABD说法均不够准确，C说法正确，符合题意。

故此题正确答案为C。

第123题

该公司目前的团体表现为(   )。

A.小规模，高凝聚力

B.大规模，低凝聚力

C.小规模，低凝聚力

D.大规模，高凝聚力

参考答案：B

解析：

本题考查团体凝聚力。

案例中，员工人数已从原来的20多人增加到现在的400多人，但管理层却发现公司的工作效率明显地下降了，绩效降低，员工人心涣散。该公司目前的团体表现为大规模，低凝聚力。

ACD说法均为错误，B说法符合案例内容。

故此题正确答案为B。

第124题

该公司目前存在的现象属于(   )。

A.社会促进

B.社会懈怠

C.群体思维

D.群体冲突

参考答案：B

解析：

本题考查社会懈怠。

社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小。

案例中，完成任务人数增多，团体规模增大，然而效率却不如以前，说明出现了社会懈怠的现象。

ACD说法均不符合题意，为错误干扰项，B说法正确。

故此题正确答案为B。

第125题

如果要改变这种现状，则可以采取的措施有(   )。

A.个体的贡献可以被衡量和界定

B.使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的

C.招募更多的人，以提高项目组工作质量

D.控制项目组人数

参考答案：ABD

解析：

本题考查减少社会懈怠的途径。

减少社会懈怠的途径包括：使个体的贡献可以被衡量和界定；使成员感觉自己的工作对团体是重要的，有价值的；控制团体的规模。

招更多的人不是解决问题的办法。C说法错误，ABD说法符合题意。

故此题正确答案为ABD。

第126题

减少社会懈怠的途径有(   )。

A.使得个体的贡献可以被衡量和界定

B.使成员感到自己的工作对团体是重要性的、有价值的

C.控制团体的规模

D.增强凝聚力

E.提高福利待遇水平

参考答案：ABC

解析：

本题考查社会懈怠。

管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：

一是使得个体的贡献可以被衡量和界定；二是使成员感到自己的工作对团体是重要性的、有价值的；三是控制团体的规模。

DE说法教材未提及，为干扰项，故不选。ABC说法符合教材内容。

故此题正确答案为ABC。

第127题

下列减少组织中社会懈怠的方法中，效果最差的是（    ）。 

A.使个体的贡献可以被正确地衡量

B.使员工觉得自己对组织是有用的

C.控制组织的规模

D.平等对待每一个组织成员

参考答案：D

解析：

本题考查社会懈怠。

减少社会懈怠的方法包括：使个体的贡献可以被衡量和界定；使成员感觉自己的工作对团体是重要的，有价值的；控制团体的规模。

平等对待每一个组织成员不能够很好的减少组织中社会懈怠，D选项说法符合题意。

故此题正确答案为D。

第128题

关于社会懈怠的说法，错误的是（   ）。

A.社会懈怠将使员工的努力程度降低

B.社会懈怠可以传染

C.社会懈怠与团体规模无关

D.社会懈怠受责任分散的影响

参考答案：C

解析：

本题考查社会懈怠。

个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的能力相对越小，把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。

管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：①使个体的贡献可以被衡量和界定；②使成员感觉自己的工作是重要的；③控制团体的规模。

C说法错误，社会懈怠与团体规模有密切关系，ABD说法都为正确描述。

故此题正确答案为C。

【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。

第129题

（  ）是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态。

A.沟通障碍

B.角色冲突

C.角色

D.角色期望

参考答案：B

解析：

本题考查角色。

角色冲突是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态。

ACD表述错误，为无关干扰项，应排除；B说法符合题意。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】

这里要注意角色冲突与角色模糊的区别。

角色模糊：一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫心态。

第130题

 团体沟通的作用主要包括(   )。

A.控制行为

B.过滤

C.表达情感

D.激励

E.编码信息

参考答案：ACD

解析：

本题考查团体沟通的作用。

在团体中，沟通的作用主要有四种：控制、激励、情感表达和信息沟通。

不包括过滤和编码信息，BE为无关干扰项，故不选。

故此题正确答案为ACD。

第131题

在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为（  ）。

A.信息编码

B.信息接受

C.信息接收

D.信息反馈

参考答案：D

解析：

本题考查沟通过程。

信息反馈是指接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应。

ABC说法均不符合题意，D说法正确。

故此题正确答案为D。

第132题

妨碍沟通的因素中，（  ）是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。

A.过滤作用

B.选择性知觉

C.情绪因素

D.语言理解力

参考答案：A

解析：

本题考查妨碍沟通的因素。

妨碍沟通的因素包括过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力。

其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要,故意操纵信息传递,对信息进行筛选和整合。

BCD说法均不符合题意，A说法正确。

故此题正确答案为A。

【思路点拨】补充内容：

选择性知觉：指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或者听。

情绪因素：信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。

语言理解力：对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。

第133题

在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为(  )。

A.选择性知觉

B.过滤作用

C.语言理解力

D.反馈作用

参考答案：B

解析：

本题考查妨碍沟通的因素。

妨碍沟通的因素包括过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力。

过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。

AC说法不符合题意，D说法教材此处未提及，为干扰项。

故此题正确答案为B。

第134题

克服沟通障碍的途径包括（    ）。

A.利用反馈

B.精简语言

C.主动倾听

D.情绪控制

E.双向交流

参考答案：ABCD

解析：

本题考查克服沟通障碍的途径。

克服沟通障碍的途径：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。

不包括E双向交流，为干扰项，应排除。

故此题正确答案为ABCD。

第135题

沟通圈里彼此相邻的人两两之间进行沟通，它可以是垂直的和横向沟通的结合是（  ）沟通。

A.链状沟通

B.环状沟通

C.轮状沟通

D.交错型沟通

参考答案：B

解析：

本题考查团体中正式的沟通网络。

正式的沟通网络包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通、Y型沟通。

沟通圈里彼此相邻的人两两之间进行沟通，它可以是垂直的和横向沟通的结合是环状沟通。

ACD说法均不符合题意，B说法正确。

故此题正确答案为B。

第136题

影响集团公司凝聚力的因素不包括（  ）。

A.相处的时间

B.加入团体的难度

C.团体规模

D.组织文化

参考答案：D

解析：

本题考查团体凝聚力的影响因素。

团体凝聚力的影响因素包括相处的时间、加入团体的难度、团体规模、团体的同质性、外在威胁、过去成功的经验。

影响集团公司凝聚力的因素不包括组织文化。D选项错误，ABC说法正确。

故此题正确答案为D。

【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。

第137题

按沟通的方向，人力资源部经常与员工进行的沟通方式分为（  ）。

A.垂直沟通

B.横向沟通

C.下行沟通

D.上行沟通

参考答案：AB

解析：

本题考查沟通的方向。

按沟通的方向，可以分为垂直沟通和横向沟通。

CD为干扰项，属于垂直沟通的分类，而不是按照方向的分类。AB说法正确。

故此题正确答案为AB。

第138题

为了集团公司长久的发展，人力资源部要经常与员工进行沟通。克服沟通障碍的途径有（  ）。

A.利用反馈

B.精简语言

C.被动倾听

D.情绪控制

参考答案：ABD

解析：

本题考查克服沟通障碍的途径。

克服沟通障碍的途径包括：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。

C说法错误，应为主动倾听。ABD说法都为正确描述。

故此题正确答案为ABD。

第139题

在五种团体的沟通中，（  ）是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。

A.轮状沟通

B.环状沟通

C.交错型沟通

D.Y型沟通

参考答案：C

解析：

本题考查团体中的沟通网络。

沟通网络包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通、Y型沟通。

其中，最不具层次结构的为交错型沟通，是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，沟通方向很活跃。例如：委员会或研发小组内部的沟通就是交错型的。

ABD说法均不符合题意，C说法正确。

故此题正确答案为C。

第140题

组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有(    )的小道消息是准确的。

A.1／3

B.1／2

C.2／3

D.3／4

参考答案：D

解析：

本题考查小道消息。

研究表明，在正常的工作环境中，有3/4的小道消息是准确的。

ABC说法都存在错误，不符合题意，D说法正确。

故此题正确答案为D。